Répression du télémarketing sauvage : arrive le « Code de conduite pour les activités de télémarketing et de télévente » avec lequel le Garant de la vie privée entend mettre un terme aux appels téléphoniques aveugles après la vague de plaintes de familles qui s’étaient appuyées sur le Registre des oppositions ensuite contourné par le opérateurs.
La nouvelle
Parmi les nouveautés, la répression des sanctions contre ceux qui portent atteinte à la vie privée des citoyens, de nouvelles obligations pour les entreprises clientes et les centres d’appels, les appels téléphoniques à partir de numéros identifiables et uniquement de 9h à 20h, jamais les jours fériés.
Le code
Le Code, lancé en collaboration avec des associations de clients, des centres d’appels, des télévendeurs et des associations de consommateurs, exige que les entreprises participantes prennent des mesures spécifiques pour garantir l’exactitude et la légitimité du traitement des données effectué tout au long de la « chaîne d’approvisionnement » du télémarketing. Ils devront – explique Codacons, l’association leader dans la lutte contre le télémarketing sauvage – rassembler des consensus spécifiques pour des objectifs individuels. Informer les personnes contactées de l’utilisation de leurs données, en garantissant le plein exercice de leurs droits.
Une analyse d’impact est attendue en cas de traitement automatisé. Le contrat avec le prestataire du service – souligne Codacons – doit prévoir expressément «un mécanisme de sanction, sous forme de pénalité et de non-paiement ou d’annulation de la commission, pour chaque contrat conclu en l’absence de contact légitime.» Le client reste en droit de résilier le contrat, ainsi que de prévoir d’autres types de pénalités ».
Pour la défense des citoyens
Une protection pour les clients, donc. Pour la défense des citoyens, il existe des barrières : les centres d’appels devront utiliser exclusivement des numéros appelables ou identifiables, et ne pas contacter avant 9h00 et après 20h00 du lundi au vendredi ; avant 10h00 et après 19h00 le samedi ou les veilles de jours fériés ; le dimanche ou les jours fériés. Ils doivent également être en mesure de fournir aux personnes intéressées, lors de l’appel téléphonique et sans exception, des informations sur le traitement des données personnelles et sur les modalités d’exercice de leurs droits. Le Code vise également à lutter contre le « sous-bois » des centres d’appels abusifs avec des sanctions et des pénalités. Parmi les obligations supportées par le client figurent les procédures de « préqualification », afin de vérifier l’adéquation des garanties offertes par le fournisseur et le respect des normes indiquées par le Code. «Le télémarketing sauvage continue d’être un fléau en Italie – affirme le responsable de la vie privée de Codacons, Gianluca Di Ascenzo – Avec ce Code de Conduite, il sera possible d’endiguer au moins partiellement le phénomène».