L’expert du commerce de détail et président de Thuiswinkel Waarborg Cor Molenaar le confirme à Radar. Cela était arrivé à un utilisateur du forum de ce programme grand public de l’AvroTros et les éditeurs se demandaient si cela était autorisé. La réponse est oui. Un vendeur peut refuser de vendre à un client spécifique.
La boutique en ligne en question avait inclus dans les conditions que « en fonction du nombre de retours au cours des deux dernières années, nous évaluons automatiquement les options de commande et de paiement qui vous sont proposées ». En d’autres termes : si vous renvoyez trop, vous n’êtes pas autorisé à en acheter plus.
Retour de la terreur
Les magasins en ligne ont du mal avec l’option de retour. Le retour et le traitement gratuits des articles est un processus très coûteux. De plus, les produits retournés ne peuvent souvent plus être vendus. Les vêtements sont régulièrement portés puis rendus. Prouver cela et tenir le client responsable de tout dommage est un processus long et compliqué.
Certains magasins expérimentent donc la facturation de frais de retour. Le seuil pour commander une paire de chaussures en cinq pointures et en garder une devient plus élevé. Les boutiques en ligne ont également introduit un serre-câble qui rend difficile l’utilisation d’un produit puis son retour.
Molenaar pense que c’est une bonne chose que les boutiques en ligne tiennent des listes noires pour les personnes qui, par exemple, retournent des vêtements usés, a-t-il déclaré à Radar.