Le consommateur ne peut être identifié à l’homo Economicus vigilant et analytique, mais a droit à la transparence sur le coût des factures. Une lisibilité rendue difficile par la « facturation » en 28 jours au lieu d’un mois, mise en place par Télécom. Telecom perd donc Cassation (phrase 4182) la recours collectif relative à la téléphonie fixe, contre la Consumer Movement Association. Pour la Cour suprême, la conduite contractuelle suivie contrastait avec les principes généraux de correction et de bonne foi du régime contractuel.
Thèse de Télécom
L’Association du Mouvement des Consommateurs avait intenté une action en justice pour obtenir une injonction contre l’utilisation dans les contrats de téléphonie fixe et les services offerts en combinaison de clauses visant à établir la périodicité, pour les paiements par les utilisateurs, de 4 semaines au lieu de mensuellement, et la vérification du l’illégalité qui en découle et l’obligation de retour qui en résulte à la demande du consommateur. Le match remporté également devant la Cour d’appel en 2022 avait déclenché l’appel de Telecom. Selon le tribunal territorial, en effet « la modification adoptée a eu un impact négatif appréciable sur les possibilités d’évaluation adéquate de la redevance demandée et sur la possibilité de sa comparaison, intégrant une pratique commerciale incorrecte contraire à la diligence professionnelle qui s’impose au fournisseur et préjudiciable aux droits des consommateurs ». De son côté le Télécom il considère plutôt que les principes qui régissent la liberté de décider du contenu économique d’un contrat sont violés. Mais la thèse n’est pas retenue car elle se heurte « à l’évidence donnée par la liberté persistante de négocier le prix ou l’offre de service », avec une périodicité supérieure à quatre semaines. Cependant, l’opération doit être réalisée – préviennent les juges – avec exactitude et bonne foi.
Les précédents de Fastweb, Tim Wind 3 et Vodafone
La Cour de cassation avait déjà jugé irrecevable le pourvoi pour « excès de pouvoir » de Fastweb contre l’arrêt du Conseil d’Etat sur la facturation en quatre semaines. Les juges administratifs avaient confirmé par plusieurs phrases l’amende de l’Agcom de 1,16 milliard d’euros pour non-respect des règles sur la périodicité mensuelle de renouvellement des offres de téléphonie fixe et fixe-mobile. Les sanctions ont également touché Tim, Wind 3 et Vodafone.
