Un nouveau recours collectif accuse Amazon de manipuler le comportement d’achat de ses clients avec la Buy Box et de leur cacher ainsi délibérément des produits moins chers.
• Recours collectif intenté par des clients américains d’Amazon
• Accusation : Amazon oriente spécifiquement les acheteurs vers des produits plus chers
• Les plaignants espèrent des dommages et intérêts
Un nouveau recours collectif aux États-Unis pourrait coûter cher à Amazon. Les plaignants – deux clients de longue date d’Amazon en Californie – affirment que des centaines de millions de clients américains ont payé trop cher les produits qu’ils ont achetés et ont également bénéficié de conditions pires, telles que des délais de livraison plus longs.
Manipulation de la buy box
Plus précisément, le procès concerne la Buy Box. Cela donne aux clients le choix entre les boutons « Ajouter au panier » et « Acheter maintenant ». Selon Reuters, près de 98 % des ventes d’Amazon concernaient des articles répertoriés dans la Buy Box, car les clients pensent « raisonnablement » avoir trouvé la meilleure offre. « Mais ils ont souvent tort », indique le procès.
Amazon propose souvent des articles de ses propres détaillants et vendeurs qui participent au programme Fulfilment By Amazon (FBA). Ils paient à Amazon des frais plus élevés et reçoivent en retour certains avantages, comme apparaître dans la Buy Box, selon le procès. « Le résultat est que les consommateurs paient régulièrement trop cher pour des articles disponibles à des prix inférieurs auprès d’autres vendeurs – non pas parce qu’ils ne se soucient pas du prix ou parce qu’ils prennent des décisions d’achat éclairées, mais parce qu’Amazon a choisi d’afficher les offres, pour lesquelles c’est lui qui reçoit les honoraires les plus élevés », cite Ars Technica. Les plaignants sont convaincus qu’Amazon les a induits en erreur, ainsi que d’innombrables autres clients américains, « intentionnellement » et « trompeusement » en leur faisant acheter les articles de la Buy Box.
Les autorités américaines et européennes auraient déjà enquêté sur l’algorithme prétendument anticoncurrentiel de la Buy Box et auraient finalement confirmé qu’Amazon « favorise les vendeurs Expédié par Amazon depuis au moins 2016 », cite en outre Ars Technica dans la plainte.
Les allégations ne sont pas nouvelles
Toutefois, ces allégations contre le géant commercial américain ne sont pas nouvelles. L’autorité italienne de la concurrence avait déjà infligé à Amazon une amende d’un milliard de dollars en 2021. En 2022, la Commission européenne a également ordonné que « tous les vendeurs soient traités sur un pied d’égalité lorsqu’ils décident de ce qu’ils doivent afficher dans la Buy Box », selon Ars Technica.
Cependant, selon Reuters, il s’agit du premier procès visant à obtenir une indemnisation pour les consommateurs. « Notre équipe suppose que des centaines de millions de consommateurs d’Amazon participeront au procès, puisque pratiquement tous les achats sont effectués via la Buy Box », a déclaré Ars Technica citant un porte-parole des avocats des plaignants. L’étendue possible des dégâts est actuellement inconnue.
« Amazon prétend être une entreprise ‘centrée sur le client’ qui vise à offrir à ses clients les prix les plus bas, mais en violation de la loi de Washington sur la protection des consommateurs, Amazon utilise un stratagème trompeur pour maintenir ses bénéfices – et ses prix à la consommation – à un niveau élevé », a déclaré Ars Technica du procès.
Equipe éditoriale finanzen.net
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