Le vol est annulé car les forces de sécurité de l’aéroport sont en grève ? Un avocat de voyage explique ce qui s’applique dans un tel cas.
Vols annulés et retards : La grève d’avertissement des forces de sécurité chargées du contrôle des passagers dans plusieurs aéroports allemands a bouleversé les projets de voyage de nombreuses personnes. Quels droits avez-vous dans un tel cas ?
En cas d’annulation de vol en raison d’une grève ou d’un retard de plus de trois heures, la compagnie aérienne doit proposer aux voyageurs un transport alternatif vers leur destination – par exemple en re-réservant sur un autre vol.
Cela se produit souvent automatiquement. Ou la compagnie aérienne offre la possibilité de convertir le billet pour les vols intérieurs allemands en un billet de train.
Fixer une date limite pour l’alternative
Si la compagnie aérienne ne propose pas quelque chose comme cela de sa propre initiative, les personnes concernées doivent fixer un délai pour se procurer l’alternative. L’avocat de voyage Paul Degott de Hanovre le conseille.
Deux à trois heures après l’heure de départ prévue sont appropriées comme fenêtre pour cette période. Si la compagnie aérienne ne se conforme pas à la demande, les voyageurs pourraient obtenir eux-mêmes un remplacement et facturer ensuite les frais à la compagnie aérienne, selon Degott.
Si un vol est retardé de plus de cinq heures, les voyageurs peuvent retourner le billet et demander le remboursement – ils n’ont pas à accepter les bons. Les frais de traitement ne peuvent pas non plus être retenus par la compagnie aérienne.
Dans le cas de voyages à forfait, le voyagiste est tenu d’organiser un transport alternatif. Si le retard est supérieur à quatre heures, une réduction au prorata du prix du voyage est possible.
Dans certaines circonstances, il est même possible d’annuler le voyage – par exemple, si de courtes vacances sont considérablement raccourcies en raison de la grève.
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La grève comme circonstance extraordinaire
Et qu’en est-il des paiements d’indemnisation en vertu du règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens ? Une grève du personnel de l’aéroport est en fait considérée comme une circonstance extraordinaire. Les voyageurs n’ont pas droit à une compensation pour cette note.
Mais : « La question est de savoir si l’on peut attribuer cela à la compagnie aérienne », déclare Degott. Si, par exemple, le personnel du comptoir d’enregistrement qui est employé par la compagnie aérienne se met en grève, cela peut être attribué au risque entrepreneurial de la compagnie aérienne, selon l’avocat spécialisé dans les voyages. « Dans ce cas, une demande d’indemnisation pourrait être invoquée. »
Mais cette fois, les forces de sécurité sont en grève. Ils ont été commandés par la police fédérale, qui est responsable du contrôle des passagers dans les aéroports, explique Degott. On peut donc se demander si l’échec peut être attribué à la compagnie aérienne. Mais cette question n’a pas encore été définitivement clarifiée par la Cour de justice européenne.