16 novembre 2023, 8h44 |
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Parfois, un cadeau de Noël s’avère malheureusement être un mauvais achat. C’est pourquoi de nombreux grands détaillants en ligne proposent des délais de retour particulièrement longs pendant et peu après la période de Noël. TECHBOOK fournit un aperçu des cas de bonne volonté et des droits des acheteurs.
Si les cadeaux sous le sapin n’ont pas plu à vos proches, ils peuvent être échangés ou retournés. Pour éviter des tracas inutiles au fil des années, il vaut la peine de vérifier attentivement les délais de retour des détaillants en ligne. TECHBOOK donne un aperçu des détaillants de technologie qui proposent des périodes de retour prolongées à Noël et de ce à quoi vous devez généralement faire attention lorsque vous jouez.
Échange ou annulation
Lorsque vous rendez des cadeaux impopulaires, cela est souvent appelé familièrement un échange. Cependant, cela n’est pas toujours exact car il n’existe aucun droit légal d’échange. Si vous retournez un produit essentiellement exempt de défauts et en recevez un autre en retour, il s’agit soit d’un véritable échange et relève donc de la zone de bonne volonté du détaillant. Ou il y a une annulation et un nouveau contrat d’achat. Comme le résultat est le même pour les clients, le droit de rétractation dans le commerce en ligne est souvent qualifié à tort de droit d’échange.
Les clients ne pouvant pas examiner eux-mêmes les produits proposés lors de leur achat en ligne, la loi vous accorde un droit de rétractation de deux semaines. Dans §355 BGB ça dit: « Le délai de rétractation est de 14 jours. Sauf indication contraire, il commence avec la conclusion du contrat. » Le moment de la conclusion du contrat est considéré comme le moment où le client a reçu une notification de l’achat, par exemple un e-mail, et la marchandise. L’acheteur doit remettre les marchandises dans leur emballage d’origine afin que le revendeur ait la possibilité de revendre le produit. Le droit de retour de 14 jours s’applique également aux marchandises réduites.
A titre de comparaison : dans le commerce de papeterie, il n’existe pas de droit de rétractation sans motif. Ici, les clients ne peuvent retourner que les marchandises présentant des défauts. Certains détaillants en ligne ont même volontairement prolongé le délai de rétractation et proposent des options de retour plus longues. Amazon et Cyberport accordent aux clients environ 30 jours.
Ces restrictions s’appliquent dès la révocation
Par ailleurs, le droit de retour légal ne s’applique pas aux vendeurs privés – par exemple lors d’une vente aux enchères sur eBay. Cependant, vous pouvez également vous plaindre d’un article défectueux ici. Cependant, certains produits de détaillants tels qu’Amazon and Co sont exclus de la révocation. Cela inclut les CD ou DVD dont les scellés ont été ouverts, mais également les contenus numériques. Si les marchandises ont été fabriquées selon les souhaits spécifiques du client, elles ne peuvent pas non plus être retournées.
En principe, cependant, ce qui suit s’applique : si vous n’avez utilisé l’article que dans la mesure où vous auriez pu l’essayer en magasin, le détaillant doit vous rembourser l’intégralité du prix de vente en cas d’annulation. Ce n’est que si vous avez utilisé l’article au-delà de cette limite que le vendeur peut déduire une indemnité d’utilisation correspondante, qu’il doit informer au préalable le client.
Voici comment déposer une révocation
Une partie du droit de rétractation réside dans le fait que le vendeur doit être informé du retour. Cela signifie qu’il ne suffit pas de renvoyer la marchandise sans commentaire dans le délai de 14 jours. De nombreuses boutiques en ligne disposent d’un simple formulaire en ligne que vous devez remplir à cet effet. Le centre de conseil aux consommateurs s’arrêtera dans les autres cas Exemple de formulaire disponible. Le formulaire peut être envoyé par courrier, email ou formulaire de contact et doit être confirmé par le vendeur.
Les frais de retour couverts sont purement un geste de bonne volonté
La question de savoir qui supporte les frais de retour se pose également §357 BGB clairement réglementét : « Le consommateur supporte les frais directs de retour des marchandises si l’entrepreneur paie le consommateur […] informé de cette obligation ». En d’autres termes : vous êtes légalement tenu de supporter les frais vous-même – à moins que le détaillant en ligne ne précise qu’il ne les couvrira pas.
Dans la pratique, cela dépend toutefois fortement du revendeur concerné. Pour inciter à l’achat, de nombreux vendeurs couvrent volontairement les frais de retour de leurs clients. Dans le même temps, on constate actuellement une tendance à la baisse de cette bonne volonté. D’une part, les entreprises économisent de l’argent et, d’autre part, tentent d’encourager leurs clients à consommer de manière plus consciente. En général, les clients doivent toujours lire les conditions générales des détaillants en ligne, en particulier pour les expéditions internationales.
Ces changements s’appliquent à Noël 2023
Afin de stimuler encore davantage l’activité de Noël, de nombreux détaillants prolongent leurs délais de retour. Le délai légal de 14 jours reste inchangé et reste garanti. Et comme mentionné ci-dessus, certains produits ne sont généralement pas retournables.
Cette année, une réglementation étendue s’applique également aux détaillants suivants :
- Amazone: Les produits achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2024. Cela s’applique aux propres produits d’Amazon ainsi qu’aux ventes sur le Marketplace et aux articles expédiés par Expédié par Amazon.
- Conrad : Les produits expédiés entre le 13 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 21 janvier 2024.
- Gravis : Une politique de retour de 30 jours s’applique en décembre.
- Media Markt et Saturne : Les produits achetés à partir du 31 octobre peuvent être retournés en magasin ou en ligne jusqu’au 31 décembre 2023. Les retours sont possibles sur le marché local, par la poste ou par coursier.