Le commerce de détail devient de plus en plus féru de technologie alors que l’industrie en évolution rapide essaie de répondre à la demande croissante des consommateurs pour des expériences d’achat plus pratiques, attrayantes et sans friction.
Le commerce de détail stationnaire utilise de plus en plus des technologies innovantes pour améliorer des domaines tels que les solutions de paiement et de paiement, l’analyse des données et le marketing orienté client.
Certaines des technologies les plus passionnantes ont été dévoilées lors du salon du commerce de détail EuroCIS, qui s’est tenu à Düsseldorf du 31 mai au 2 juin pour la première fois depuis le début de la pandémie.
Au sujet de quoi exactement les exposants étaient-ils si enthousiastes ? FashionUnited a assisté au salon animé et dans cet article, nous avons compilé une liste de quatre solutions technologiques passionnantes conçues pour améliorer la vente au détail de mode.
étiquettes intelligentes
Fini le temps où les étiquettes indiquaient simplement le prix et la taille d’un vêtement. Les nouvelles étiquettes intelligentes deviennent de plus en plus populaires dans l’industrie de la mode pour soutenir les clients et les commerces de détail. « Une puce RFID est essentiellement une plaque d’immatriculation pour un vêtement », explique Stefan Linz, directeur des ventes senior pour l’Europe du Nord chez ITL Group.
Linz explique que le principal avantage des étiquettes RFID reste qu’elles permettent un comptage des stocks plus précis et plus rapide, mais également un large éventail d’autres avantages, tels que des cabines d’essayage intelligentes, une vérification instantanée de la disponibilité des produits dans les magasins et des systèmes de sécurité discrets.
Les balises intelligentes sont également précieuses pour les clients, car elles peuvent les utiliser pour accéder immédiatement et sans effort à une multitude d’informations sur une marque ou un produit spécifique, ce qui, selon Linz, devient de plus en plus important pour les marques. « Alors que l’industrie de la mode évolue vers la durabilité et la traçabilité, nous voyons de plus en plus de clients demander des codes QR ou des tags NFC », confirme-t-il.
Les balises NFC (qui nécessitent un contact téléphonique pour accéder aux informations) et les codes QR (qui doivent être scannés avec un appareil photo) peuvent tous deux être utilisés pour afficher l’historique d’un vêtement et ses références en matière de durabilité, et pour fournir des informations et des services circulaires tels que l’authentification, réparation et revente. Alors que les balises NFC sont de petites puces métalliques, les codes QR ne sont qu’une petite empreinte, souvent appliquée à l’encre, c’est pourquoi diverses entreprises d’EuroCIS ont noté que les codes QR restent l’option la plus durable.
robots en entreprise
Une autre technologie passionnante susceptible de se généraliser dans la vente au détail de mode dans les années à venir est l’utilisation de robots automatisés, qui peuvent prendre en charge la tâche coûteuse et chronophage de compter les stocks, libérant ainsi le personnel du magasin pour d’autres tâches telles que faire Service client.
Une entreprise travaillant sur un tel robot est MetraLabs. Le fabricant de solutions robotiques a construit un robot appelé Tory qui utilise la technologie d’identification par radiofréquence (RFID) pour faire l’inventaire et peut être utilisé dans les magasins après les heures ou même pendant la journée lorsque les clients sont dans le magasin.
Selon Christian Reuther, architecte logiciel senior chez MetraLabs, le robot reconnaît et capture 99% de tous les articles étiquetés RFID, est 10 fois plus rapide que le comptage manuel des stocks et peut fonctionner jusqu’à 18 heures avant d’avoir besoin d’une recharge.
De plus, le robot peut être équipé d’une interface utilisateur multimodale avec saisie vocale et tactile, afin que les clients puissent lui demander où trouver un produit ou un département spécifique. Tory est actuellement utilisé dans des centaines de magasins en Europe et en Australie, notamment Decathlon, Kmart Australia et les magasins de mode Adler.
miroirs intelligents
De nouvelles innovations trouvent également leur place dans les vestiaires. Les miroirs intelligents sont de plus en plus populaires dans la vente au détail de mode. Ils rationalisent le processus d’achat et fusionnent le physique et le numérique pour offrir aux consommateurs des moyens plus simples de comparer, parcourir et styliser la mode sans avoir à faire de multiples allers-retours entre le magasin et la cabine d’essayage.
La société d’affichage numérique Scala était l’un des exposants présentant un « miroir intelligent » à EuroCIS. Les capteurs du vestiaire Scala utilisent la technologie RFID pour reconnaître les produits que les clients détiennent. Le produit est ensuite affiché sur un écran sur le miroir afin qu’ils puissent voir les produits complémentaires, visualiser d’autres looks du magasin et vérifier leur disponibilité sans avoir à quitter la cabine d’essayage. Ils peuvent également prendre une courte vidéo d’eux-mêmes portant le produit tout en tournant à 360 degrés pour voir à quoi ressemble le vêtement sous tous les angles.
Le groupe H&M n’est que l’une des nombreuses entreprises de mode à introduire des miroirs intelligents dans leurs magasins. Le groupe a annoncé ce mois-ci qu’il les testerait dans les magasins Cos à travers les États-Unis.
Suivi de la fréquence client
La surveillance du comportement des clients dans les magasins est extrêmement précieuse pour les détaillants. Savoir comment les clients se déplacent dans le magasin, quels articles ils vont et combien de temps ils y restent peut aider les entreprises de mode à maximiser leurs ventes. Une entreprise spécialisée dans cette technologie est la société technologique suisse Xovis, qui développe, produit et vend des capteurs et des logiciels 3D. Les capteurs de l’entreprise bernoise peuvent être installés de manière à mesurer des KPI importants, tels que la fréquence des piétons, le temps passé dans la zone, l’itinéraire emprunté par les clients et les ventes par client et/ou par mètre carré.
Grâce à la technologie de suivi, les détaillants de mode peuvent organiser leurs produits plus efficacement pour placer les articles les plus populaires dans les zones à fort trafic, garantissant ainsi aux clients de voir plus de ce qu’ils veulent voir et moins de ce qu’ils ne veulent pas voir. Par exemple, si les détaillants savent dans quel ordre les clients aiment parcourir les magasins, ils peuvent organiser leurs produits ou l’agencement du magasin lui-même de la manière la plus susceptible d’effectuer un achat. Selon ses propres déclarations, Xovis a pu augmenter ses ventes jusqu’à 15 % avec un partenaire allemand utilisant sa technologie.
EuroCIS 2022 en chiffres
Au total, 9 070 visiteurs professionnels de 88 pays et 345 exposants de 33 pays sont venus à EuroCIS 2022.
« Ces chiffres incitent à l’optimisme et sont tout sauf prévisibles après la pause forcée en 2021 provoquée par la pandémie et le report de janvier à juin 2022 », a déclaré Elke Moebius, chef de projet EuroCIS, à l’issue de l’événement.
« Avec ses activités de foire commerciale, l’EuroCIS a donné une forte impulsion à l’industrie », a ajouté Moebius, confirmant que les exposants s’enquéraient déjà « avec impatience » des opportunités de participation l’année prochaine, lorsque l’EuroCIS aura à nouveau lieu dans le cadre de l’EuroShop. .
Cet article traduit a été initialement publié sur FashionUnited.uk. Edité et traduit par Simone Preuss.