Proximus et Testaankoop s’inquiètent du nom « trompeur » des abonnements internet d’Orange

Proximus déploie la fibre – ou fibre optique en néerlandais – depuis des années. Il s’agit d’un projet de plusieurs milliards de dollars visant à installer des câbles à fibre optique dans les foyers, permettant ainsi des vitesses Internet beaucoup plus élevées. Environ 1,5 million de foyers peuvent désormais être connectés. Proximus propose à ces clients des abonnements spécifiques « Fibre ».

Lundi, Orange a annoncé qu’il donnait de nouveaux noms à ses abonnements Internet, chacun comportant le mot « Fibre ». Mais contrairement à Proximus, ces abonnements n’incluent pas la fibre optique jusqu’au domicile. Après tout, Orange utilise le réseau de Telenet, qui est encore constitué de « vieux » câbles coaxiaux entre les armoires de rue et les habitations. Telenet a récemment commencé à travailler sur un réseau de fibre optique à part entière en collaboration avec Fluvius.

Proximus ne trouve pas exact qu’Orange vende déjà de la « Fibre ». « Nous pensons que c’est un nom trompeur pour les consommateurs », déclare le porte-parole Fabrice Gansbeke. «Pour Proximus, il n’y a de connexion fibre optique que si la technologie fibre optique est utilisée du début à la fin. Nous avons toujours utilisé cette distinction de manière cohérente dans la commercialisation de nos produits.

Proximus indique qu’elle envisage d’éventuelles mesures supplémentaires. Le site Internet technologique « Datanews » fait état d’un précédent datant d’il y a 12 ans. Telenet a ensuite lancé un abonnement appelé « Fibernet ». Le Jury pour les pratiques éthiques de la publicité (JEP) a jugé que le nom laisse penser au consommateur moyen qu’il s’agit d’un réseau entièrement constitué de fibre optique. Pour éviter toute confusion, Telenet a dû préciser par un astérisque que ce n’était pas le cas.

C’est également ce que fait Orange aujourd’hui. Dans les communications à la presse de lundi et sur le site internet, on trouve des astérisques ou des notes de bas de page à côté des noms des formules « Fibre ». Les petits caractères en bas indiquent ensuite qu’il s’agit de « la technologie fibre optique avec connexion coaxiale ».

Cependant, l’organisation de consommateurs Testaankoop estime que même avec un astérisque, les consommateurs peuvent toujours mal comprendre le marketing d’Orange, a déclaré la porte-parole Laura Clays. « Le plus important reste que le consommateur bénéficie des vitesses promises. »