Par Stefan Peter
À l’avenir, les Berlinois devront attendre au maximum 14 jours pour obtenir un rendez-vous à l’office du citoyen. C’est ce que promet le nouveau Sénat. Cependant, des annonces similaires dans le cadre de la coalition rouge-rouge-verte ont régulièrement échoué.
Quiconque souhaite demander une carte d’identité ou un passeport ou enregistrer un appartement ou une entreprise doit faire preuve de beaucoup de patience dans la capitale : un rendez-vous au bureau d’enregistrement du citoyen est généralement difficile à obtenir, et le portail de services du Land de Berlin se contente souvent de dire : complet! Et tout cela plusieurs semaines à l’avance !
Ces conditions intenables devraient appartenir au passé au plus tard à la fin de l’année. Martina Klement (42 ans), la nouvelle secrétaire d’État au Numérique, promet : « L’objectif intermédiaire est de 14 jours, si possible plus vite !
Comment cela peut il etre accompli? Un nouveau bureau du citoyen avec 20 collaborateurs vient d’ouvrir ses portes dans la Klosterstrasse (Mitte) et l’année prochaine, il y aura deux autres bureaux du citoyen à Spandau et Mitte, avec chacun douze collaborateurs. Treptow-Köpenick et Pankow ne suivront pas avant 2025.
« Tout Berlin en profite », déclare Klement. Parce que tout le monde peut utiliser un bureau citoyen dans un autre quartier.
Au total, le Sénat crée 100 postes supplémentaires dans les bureaux des citoyens. Un « springer pool » est également prévu pour mieux absorber les pics de charge dans les bureaux individuels. Un « service de recrutement » est destiné à aider les districts à trouver du personnel, car de nombreux employés prendront bientôt leur retraite.
Problème : tous les rendez-vous pris ne sont pas tenus. Afin que les collaborateurs n’aient pas à attendre inutilement des visiteurs qui ne viennent jamais, nous travaillons sur un « check-in » pour les bureaux. Qu’est-ce que Klement prévoit d’autre : « Nous devrions essayer des journées sans rendez-vous ! »
Cependant, un élément pourrait compromettre la promesse d’un délai plus rapide : « Ce serait un défi si nous organisions une nouvelle élection complète. » La Cour constitutionnelle fédérale en délibère actuellement.
L’année dernière, 1,9 millions de rendez-vous ont été pris dans les offices du citoyen (dont un quart pour l’enregistrement et le réenregistrement d’appartements), mais 2,4 millions de démarches ont été traitées. Moyens : De nombreux districts attribuent des rendez-vous en dehors du portail de réservation.