PrettyLittleThing s’est joint à un certain nombre de détaillants de mode rapide en introduisant des frais de retour. L’année dernière, PrettyLittleThing a réitéré sa politique de retours gratuits sur les réseaux sociaux.
La politique nouvellement introduite signifie que les retours vers le détaillant de mode rapide basé au Royaume-Uni coûteront désormais 1,99 £, le montant total étant déduit de la commande du client lorsqu’un produit est retourné.
Les coûts pour les autres pays et régions sont plus élevés. Alors que les clients aux États-Unis et au Canada doivent payer quatre dollars américains pour leur retour, en Europe, les frais sont de cinq euros et en Nouvelle-Zélande, le retour coûte 14,99 dollars néo-zélandais.
Le revirement sur les frais de retour intervient dans un contexte d’augmentation des commandes en ligne, en particulier parmi les consommateurs britanniques. 89 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles d’avoir commandé plusieurs tailles et acheté des articles en grande quantité auprès de détaillants en ligne au cours de l’année écoulée.
Les experts en paiements de détail de Dojo s’attendent à ce que les marques grand public adoptent des frais de retour, car de tels processus s’avèrent « très coûteux pour les entreprises ».
Bien que PrettyLittleThing soit le dernier détaillant à s’adapter, cette décision fait suite à une décision similaire d’Oh Polly. La société de mode rapide a introduit le mois dernier des frais de retour de 9 £ pour dissuader les « retours en série ».
D’autres marques facturent déjà des frais de retour, notamment Zara, H&M et New Look, qui appliquent toutes des mesures similaires depuis plus d’un an.
Cet article traduit a déjà été publié sur FashionUnited.com