Après que le détaillant de mode rapide PrettyLittleThing (PLT) ait annoncé il y a quelques semaines introduit des frais de retour, la société semble resserrer encore davantage sa politique de retour. Selon les informations de la chaîne britannique BBC, le détaillant en ligne souhaite désactiver les comptes des « payeurs en série ».
La BBC a vu un e-mail dans lequel un certain nombre de clients étaient informés que leurs comptes avaient été examinés puis bloqués, empêchant les consommateurs de passer d’autres commandes. Dans l’e-mail, PLT s’est excusé pour tout inconvénient et a noté que les clients peuvent toujours effectuer des retours via un portail en ligne.
Certaines des personnes concernées ont exprimé leur consternation face à cette décision sur les réseaux sociaux. Ils remettent en question les arguments utilisés par PLT pour justifier la suspension du compte et affirment que le dimensionnement « incohérent » de l’entreprise est responsable du volume important de retours.
Le détaillant de mode rapide avait déjà été critiqué au début du mois en raison des frais de retour qu’il avait introduits. En Grande-Bretagne, les clients doivent désormais payer 1,99 livre sterling. Dans d’autres pays, des frais allant jusqu’à 14 $ s’appliquent.
Une approche similaire en matière de politique de retour a déjà été adoptée par d’autres entreprises de mode rapide, notamment Zara et H&M. L’introduction de frais vise à aider à gérer l’augmentation des commandes en ligne. Les retours peuvent être très coûteux pour les détaillants, comme le confirment les experts en paiement de détail de Dojo. Ils supposent que les grandes marques introduiront des frais de retour pour dissuader les « rembourseurs en série » susmentionnés.
Cet article traduit a déjà été publié sur FashionUnited.uk. Traduction et édition : Pia Schulz