Problèmes de démarrage, voyants qui s’allument ou crevaison. Les voyageurs ayant ce genre de problèmes se présentent au centre d’urgence de l’ANWB (Algemene Nederlandse Wielrijdersbond). Par rapport à 2019, l’année précédant l’éclatement de la couronne, il y a beaucoup plus de monde. La raison : les Néerlandais partent en vacances parce que la plupart des restrictions corona ont expiré et à cause de la foule dans les aéroports nationaux, ils optent pour la voiture.
“En quatre semaines, nous avons reçu environ 300 000 appels entrants avec des demandes d’aide”, explique le responsable opérationnel Fenny in ‘t Veld du centre d’urgence d’Assen. “Cela signifie que nous recevons 10 000 demandes d’aide chaque jour.” Selon In ‘t Veld, cela concerne tous les centres d’urgence en Europe. Outre Assen et La Haye, l’ANWB est également présente en France, en Allemagne, en Espagne et en Grèce.
Si un appel est passé, il ne s’agit pas seulement d’un rapport de panne à l’étranger. Les voyageurs peuvent également appeler et demander si quelqu’un peut les aider en raison d’une maladie ou de soins médicaux.
“Cette année, il y a une augmentation de 34% en ce qui concerne les dossiers étrangers (en d’autres termes : l’assistance automobile, ndlr). Dans l’offre téléphonique depuis l’étranger, il y a une augmentation de 49%, aux Pays-Bas, c’est 10%”, dit le rapport, directeur des opérations plus loin. C’est une augmentation par rapport à 2019.
Marloes de Noord est chef d’équipe du centre d’urgence d’Assen. Elle explique que la plupart des signalements, soit un quart du total, proviennent de France. “Après cela, l’Allemagne et la Belgique suivent de près, mais nous remarquons également que le nombre de signalements augmente en Espagne et en Italie.” Selon De Noord, l’Espagne est un pays de transit vers le Maroc. “Nous constatons également une augmentation du nombre de signalements.”
L’un des trois cents employés d’Assen est Marcel Hummel. Il souligne également qu’il est très occupé en ce moment. “Malheureusement, vous le remarquez dans les temps d’attente plus longs, mais nous faisons de notre mieux pour mettre les voyageurs en sécurité et leur permettre de poursuivre leurs vacances”, explique Hummel. Grâce à seize services d’assistance routière stationnés en France et en Italie, l’ANWB tente d’apporter une assistance sur place.
Lorsque l’employé est appelé, il essaie d’abord de rassurer le voyageur. “Il est important qu’il soit en sécurité en se tenant sur le bord.” En raison de la foule, les voyageurs peuvent attendre plus longtemps que d’habitude, mais selon Hummel, quelqu’un viendra par là. Le responsable des opérations In ‘t Veld souligne : “Nous pouvons gérer la pression. Bien sûr, les voyageurs devront attendre plus longtemps, mais nous faisons vraiment tout notre possible pour aider les gens le plus rapidement possible.”