Les vacanciers sont confrontés à des retards et à des annulations de vols alors que le chaos des voyages se poursuit – voici comment vous pourriez obtenir jusqu’à 520 £ d’indemnisation.
Des milliers de vols ont été annulés, laissant des familles dormir dans les étages des terminaux et demandant que l’armée soit enrôlée.
Les problèmes de personnel, les problèmes informatiques, les travaux sur les pistes et les restrictions du trafic aérien sont à l’origine de la crise, la demi-mandat ne faisant qu’aggraver le problème.
Le secrétaire aux Transports, Grant Shapps, a blâmé l’industrie aéronautique pour le chaos, tandis que les experts en voyages ont averti les vacanciers de NE PAS annuler leur voyage.
TUI a déjà les passagers révélés pourraient obtenir 200 £ si leurs vacances sont annulées.
Mais nous expliquons comment vous pourriez réclamer jusqu’à 520 £ si vos vacances ont été gâchées par de longs retards ou des annulations.
Cela vient comme Martyn James, expert des droits des consommateurs de Resolver, a déclaré au Miroir qu’au cours de la seule semaine dernière, 3 000 personnes ont demandé de l’aide au site.Voici comment obtenir un paiement pour vos problèmes de voyage.
Combien pourrais-je obtenir ?
La plupart des passagers seront protégés par ce qu’on appelle la réglementation relative au refus d’embarquement.
Cela signifie que vous devez vous voir offrir soit un remboursement complet pour un vol annulé ou un siège sur le prochain vol possible, soit un autre à un meilleur moment.
Vous devez être pris en charge si vous attendez un certain temps entre le vol annulé et votre nouveau vol également.
Cela signifie que si vous avez une nuitée entre le vol remboursé et l’heure de l’annulation, vous bénéficierez des repas, de l’hébergement et des transferts prévus pour le désagrément.
Mais vous pourriez également être en ligne pour une indemnisation.
Si vous partez du Royaume-Uni, vous avez légalement droit à une indemnisation si votre arrivée est retardée de trois heures ou plus.
Habituellement, si les passagers reçoivent un préavis de moins de deux semaines que leur vol est annulé, ils ont également droit à une indemnisation.
Mais le montant exact que vous obtenez en vertu des règles d’indemnisation de l’UE dépend du moment où la compagnie aérienne vous a informé du retard.
Le minimum que vous pouvez réclamer est de 220 £ – mais le maximum est de 520 £ si vous avez réservé un vol plus long.
Comment obtenir une indemnisation ?
Citizens Advice indique que vous devez faire une réclamation auprès de votre compagnie aérienne pour obtenir une indemnisation.
Chaque compagnie aérienne est susceptible d’avoir un processus de demande différent pour cela.
Rendez-vous sur le site Web de votre compagnie aérienne pour plus d’informations ou appelez-la.
Que faire si ma compagnie aérienne refuse de m’indemniser ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse d’une compagnie aérienne à votre demande d’indemnisation, vous pouvez la soumettre au Centre pour un règlement efficace des litiges (CEDR).
Il est agréé par l’Autorité de l’aviation civile pour fournir un service de résolution indépendant des plaintes concernant les compagnies aériennes.
Vous devez déposer la plainte dans les 12 mois suivant le vol annulé pour qu’elle soit évaluée.
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