par Andreas Pilmes, Euro le dimanche
tuLe temps des vacances est généralement le temps de la voiture de location. Mais même pendant les vacances de Pâques, il était courant de lire que les sociétés de location de voitures manquaient de voitures, en particulier dans les régions de vacances populaires. Résultat : les prix ont énormément augmenté, on parlait jusqu’à 200 %.
Il est peu probable que cela change au cours de l’été. La pénurie sévit encore dans de nombreux parkings. C’est pour des raisons qui sont maintenant assez bien connues : les constructeurs automobiles manquent de pièces – des puces qui n’étaient pas fabriquées en Chine pendant les fermetures, ainsi que des faisceaux de câbles qui viennent souvent d’Ukraine. Dans cet esprit, les constructeurs automobiles se sont concentrés sur des modèles à prix élevé qui génèrent des marges plus élevées. Et il y a autre chose : de nombreuses sociétés de location de voitures ont conclu des accords de vente et de rachat avec les constructeurs. Heit : Les voitures sont revendues à l’entreprise après une courte période et après quelques kilomètres. En conséquence, cependant, il y a un manque de voitures neuves parmi les sociétés de location qui pourraient combler l’écart.
Pour l’île de vacances la plus populaire d’Allemagne, le feu vert a au moins été donné. Selon le « Mallorca Zeitung », 1 000 voitures de location ont été livrées il y a quelques semaines, et 2 500 à 3 000 autres suivront en mai. Cependant, les prix ont considérablement augmenté : les voitures plus petites coûteraient désormais 45 à 50 euros par jour au lieu des 15 à 20 euros qu’il fallait payer en 2019.
Dans cette situation, les portails de location de voitures, sur lesquels les offres des sociétés de location peuvent être comparées, deviennent vraiment importants. L’Institut allemand de la clientèle (DKI) l’a testé pour le compte d’uro am Sonntag. Douze fournisseurs ont été examinés en ce qui concerne les offres de prix et de services, la convivialité et les caractéristiques des ordinateurs de comparaison et le service client. Le prix et l’offre de service représentaient 50 % du résultat du test. Le prix de location de voiture le plus avantageux, le nombre de sociétés de location de voitures prises en compte et les options de réservation sur le portail ont été décisifs. La convivialité du calculateur de comparaison représentait 30 % du résultat ; service à la clientèle sous la forme du site Web et la qualité de l’information à 20 pour cent. Afin de rendre l’ensemble le plus réaliste possible, les testeurs DKI ont utilisé quatre exemples concrets. Vous pouvez les retrouver sur les pages suivantes.
Grosses différences de prix
Trois portails ont reçu la meilleure note « très bon + » pour la gamme de prix et de services : Check24, Rentalcars.com et billiger-mietwagen.de. Avec ce dernier, les clients test ont pu réserver la voiture de location la moins chère et tous les critères ont été remplis. Le prix moyen des quatre caisses de l’échantillon, dont chacune avait une période de location de six jours, était de 373,74 euros. Viennent ensuite Rentalcars.com avec 382,09 euros et MietwagenCheck avec 390,57 euros.
Si vous recherchez uniquement le prix le moins cher, vous devriez vous renseigner auprès de plusieurs portails. Le test l’a montré aussi. Car dans les quatre cas il y avait l’offre la moins chère sur quatre portails différents. Et des écarts de prix de plus de 700 euros.
Un critère important en plus du prix est les kilomètres gratuits. Dans 19 offres, elles étaient illimitées. Et puis il y a le choix : de loin, la plupart des voitures proposées ont été trouvées chez Check24. Le plus grand nombre de propriétaires y est également répertorié. Incidemment, les contrats peuvent être conclus directement dans tous les portails à l’exception de Swoodoo, et dans neuf également par téléphone.
La recherche simplifiée
Les ordinateurs de comparaison eux-mêmes ont reçu des critiques positives de la part des testeurs. Ils sont tous intuitifs à utiliser et clairement structurés. Les clients peuvent utiliser des filtres pour rechercher les classes de véhicules les plus courantes. Check24 offre le plus d’options de filtrage, à savoir 17 pièces. Billiger-mietwagen.de et Happycar ne sont que quelques-uns d’entre eux. Quiconque recherche une « transmission automatique » ou des « kilomètres gratuits » peut le faire avec onze fournisseurs.
Il n’a été possible d’imprimer les résultats de la recherche que sur mietwagen24.de. Chez Auto Europe, Check24, Idealo, MietwagenCheck et mietwagen24.de, vous pouvez recevoir les résultats par e-mail. Dans tous les cas, cela est également possible sans compte client. Les résultats peuvent être enregistrés sur Check24 (avec un compte client) et mietwagen24.de (sans compte client). Si vous voulez comparer les voitures de location et les services des sociétés de location, vous devez utiliser Check24 ou mietwagen.de, c’est la seule chose possible. Au total, cinq portails ont reçu la meilleure note dans cette catégorie.
Le résultat était très similaire pour le service client. Les hotlines des portails ont chacune été testées et évaluées avec cinq appels – à l’exception de Swoodoo, où il n’y a tout simplement pas de hotline. En moyenne, les testeurs ont passé près de trois minutes et demie dans la file d’attente. Ce n’était que 50 secondes pour le plus rapide, Happycar.de. Parfois, les appels n’étaient même pas répondus personnellement. Avec sept fournisseurs, tous les appels aboutissaient à un seul employé. Et dans 93 % des cas, la question posée a reçu une réponse tout à fait satisfaisante. Les employés de Happycar.de ont été jugés les plus amicaux, les plus serviables et les plus compétents.
Les testeurs nous ont également contactés par e-mail. Tous les portails, à l’exception d’Expedia, ont répondu aux cinq e-mails et 85 % ont répondu de manière satisfaisante à la question respective. Les e-mails d’Idealo ont été perçus comme les plus sympathiques.
Le meilleur portail
Les testeurs DKI ont trouvé le meilleur ensemble prix/performance, calculateur de comparaison et service client chez Check24. Il a marqué 96,2 points sur 100. Le deuxième billiger-mietwagen.de était également en tête. 3e place : vérification de la voiture de location.
Le prix chez Check24 n’était pas toujours le plus bas, en moyenne le portail était classé 6ème ici, mais : Il remplissait tous les critères requis dans trois cas sur quatre. De plus, la voiture de location souhaitée était toujours disponible à la station de prise en charge souhaitée. Et avec une moyenne de 237 voitures proposées, la gamme est de loin la plus large. Le calculateur de comparaison Check24 dispose d’un bouton pratique « Réinitialiser le filtre », de textes d’aide et d’informations dans des champs individuels et de la possibilité d’utiliser un calendrier pour saisir la date. Les testeurs n’ont pas évalué le fait que certaines des informations sont prédéfinies comme optimales. Tous les filtres demandés pour la recherche de véhicule sont disponibles pour cela, par exemple par classe, équipements supplémentaires tels que le système de navigation ou la climatisation et les modes de paiement. Les évaluations des clients sont également affichées.
Check24 évalue également certaines sociétés de location de voitures elles-mêmes, les critères à cet effet sont divulgués et faciles à comprendre. Une particularité : une comparaison de plus de deux voitures de location n’est possible que sur ce portail.
Seule la hotline s’est un peu affaiblie – pour des raisons de capacité, certains des appels de test n’ont pas pu être répondus. Les e-mails, en revanche, ont reçu une réponse et de manière plus conviviale que la moyenne.
Néanmoins : si vous voulez être en sécurité avec votre voiture de location pour les prochaines vacances d’été, vous devez vous connecter dès que possible à votre ordinateur et consulter l’un des portails.
Les scénarios de test
Client test 1 *
Âge : 25 ans
Son souhait : une petite voiture, moteur essence, boîte manuelle, assurance sans franchise.
Où a-t-il besoin de la voiture ? Aéroport de Munich
Différence de prix entre l’offre la moins chère et la plus chère : 480,47 euros
Meilleure offre : Swoodoo
Test client 2 *
Âge : 68 ans
Son souhait : fourgonnette, moteur essence, automatique. Assurance sans franchise.
Où a-t-il besoin de la voiture ? Gare centrale de Francfort
Différence de prix entre l’offre la moins chère et la plus chère : 718,54 euros
Meilleure offre : Mietwagen24.de
Client test 3*
Âge : 42 ans
Son souhait : voiture de milieu de gamme, diesel, boîte manuelle. Assurance sans franchise.
Où a-t-il besoin de la voiture ? aéroport Cologne-Bonn
Différence de prix entre l’offre la moins chère et la plus chère : 363,54 euros
Meilleure offre : Auto Europe
Test client 4*
Âge : 53 ans
Son souhait : SUV, moteur essence, boîte manuelle. Assurance sans franchise.
Où a-t-il besoin de la voiture ? Aéroport de Palma de Majorque
Différence de prix entre l’offre la moins chère et la plus chère : 501,21 euros
Meilleure offre : Mietwagen.de
*Tous les clients du test souhaitaient louer les voitures entre le 25 avril, 10h00 et le 1er mai, 10h00 et les rendre au lieu de prise en charge.
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Sources des images : Maksim Toome / Shutterstock.com, Alexander Chaikin / Shutterstock.com, Finanzen Verlag, Finanzen Verlag
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