Vous attendez un colis depuis des jours, alors qu’il aurait dû être dans la boîte aux lettres depuis longtemps ? Alors vous n’êtes pas seul. Il pleut des plaintes dans le Brabant concernant les colis de boîtes aux lettres de PostNL. Le courrier est retardé, les colis se perdent et le service client n’est pas disponible. “Quel gâchis”, répondent les clients sur Facebook.
“Ma fille de 13 ans et mon fils de 10 ans ont commandé ensemble une grande carte pour la fête des mères”, explique Kelly van der Pol de Herpen. “Envoyé jusqu’à trois fois et rien reçu jusqu’à trois fois. Alors que l’application indiquait que la carte avait été livrée.” Après deux semaines, elle a finalement reçu la première carte dans la boîte aux lettres mercredi. “Je vais leur conseiller de commander quelque chose pour la fête des pères maintenant. Alors ça doit être à l’heure, non ?”
Peter Buster de Tilburg se plaint également. “Mon courrier a été scanné et n’a pas été livré après dix jours. J’ai parlé à plusieurs livreurs qui indiquent tous que c’est un gâchis complet lors de la numérisation, du tri et de la livraison. Je m’attends à toutes sortes de choses qui ont été payées. Peut Je siffle à ce sujet maintenant ou qu’est-ce que c’est?”
“Les colis sont acheminés et livrés plus tard.”
Un porte-parole de PostNL reconnaît qu’il y a des problèmes et que de nombreux colis de boîtes aux lettres ne sont pas livrés à temps. Selon elle, cela est dû à l’agitation de tous les jours de repos autour de l’Ascension et de la Pentecôte. « Et cela occasionne des retards, notamment dans la région du Brabant. Les colis sont expédiés et livrés plus tard. Cela peut prendre plusieurs jours. »
Dans le même temps, l’entreprise rencontre des problèmes techniques, à la suite desquels les informations de suivi et de traçabilité sont incorrectes. Les colis sont déjà scannés lorsqu’ils sont en route, explique le porte-parole. Le fait qu’ils n’aient pas été livrés n’est pas traité correctement dans le système.
“C’est une situation très ennuyeuse.”
Et c’est pourquoi le téléphone du service client de PostNL est brûlant. Les gens peuvent facilement faire la queue pendant une heure. “C’est une situation très ennuyeuse”, déclare le porte-parole. “Nous comprenons qu’il y a des questions. Les gens veulent juste recevoir ce qu’ils ont commandé.”
Selon PostNL, les gens n’ont pas à craindre que leur colis ne soit plus livré. “Nous mettons tout en œuvre pour livrer les colis de boîtes aux lettres retardés à domicile le plus rapidement possible.” On ne sait toujours pas quand les problèmes seront résolus.