Même avec un forfait téléphonique supposé, il peut toujours arriver que des appels vers certains numéros entraînent des frais. Dans un cas, cela a maintenant conduit à une décision de justice : le fournisseur en question doit indiquer clairement les éventuelles exceptions à son forfait téléphonique.
Un tarif forfaitaire permet une utilisation illimitée d’un article ou d’un service sans encourir de frais supplémentaires. C’est du moins la théorie. Cependant, il existe toujours des exceptions aux forfaits téléphoniques : numéros qui ne sont pas inclus dans le forfait. Et c’est exactement ce qu’un tribunal vient de condamner.
Avec les forfaits téléphoniques, les exceptions doivent être clairement visibles
Avec un forfait téléphonique, il faut indiquer clairement et sans équivoque si certains numéros de téléphone sont exclus du forfait supposé – surtout s’ils commencent par un indicatif régional normal. C’est le résumé approximatif.
Plus précisément, la procédure concernait des mesures prises par le fournisseur de télécommunications 1&1 Telekom. Cela peut ne pas annoncer un forfait téléphonique pour le réseau fixe s’il existe d’innombrables exceptions payantes et que celles-ci ne sont pas clairement et sans équivoque signalées. Le tribunal de district de Coblence a qu’en un Verdict décidé.
Jugement pour « publicité mensongère »
L’Association fédérale des consommateurs (vzbv) avait intenté une action en justice après que 1&1 Telekom avait annoncé deux tarifs Internet, dont un forfait téléphonique vers le réseau fixe dans le cadre du contrat. En fait, il y avait des exceptions pour les numéros avec des indicatifs régionaux qui n’étaient pas évidents.
Cependant, la liste d’exceptions de 100 pages avec les numéros d’indicatif régional payants ne pouvait être atteinte qu’en huit étapes. Cela inclut, par exemple, la connexion aux services de conférence téléphonique. En conséquence, la Chambre n’a pas considéré comme garanti que le consommateur moyen en prendrait même note.
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Les indicatifs régionaux O180 et Co. sont omis
Il y avait une autre raison pour laquelle le tribunal a autorisé l’action pour faire cesser la publicité trompeuse. Il est connu que certains numéros de service (par exemple avec des indicatifs régionaux tels que 0180, 0137 ou 0900) entraînent des coûts supplémentaires même avec un forfait téléphonique. Cependant, les services avec des numéros fixes géographiques, c’est-à-dire des numéros avec des indicatifs régionaux normaux, ont également été exclus du forfait de téléphonie fixe. Les consommateurs ne s’attendraient à aucun service payant ici, c’est-à-dire aucune exception à leur tarif forfaitaire.