Lorsqu’on leur demande ce qui rend le commerce électronique meilleur que le commerce de détail classique, la réponse est souvent suffisante : la personnalisation. Collecter des données sur le comportement d’achat et les préférences des clients dans l’espace virtuel semble être beaucoup plus facile – et plus naturel – qu’en surface.
Cependant, nous aimerions montrer ici qu’il existe également de nombreuses possibilités d’en savoir plus sur les clients du magasin du centre-ville et de collecter des données précieuses – sans entrer dans les zones grises de la protection des données.
Identification par carte client
La carte client est certainement le classique ici : lorsqu’elle est utilisée correctement, elle est essentiellement le pendant de la connexion à la boutique en ligne – et dans la discipline suprême de la fidélisation de la clientèle, le numéro 1. La carte enregistre non seulement les données personnelles du client, mais également son achat. l’histoire. En guise de remerciement pour la confiance que les clients accordent aux détaillants qui traitent leurs données avec soin, ils reçoivent des incitations exclusives telles que des codes de réduction ou des invitations à des événements.
Une carte client doit donc être délivrée aussi facilement que possible. Envoyer éventuellement le client deux étages plus bas avec les mots “Alors allez au comptoir XY…” est interdit. Idéalement, les données du client sont enregistrées directement sur l’appareil mobile du vendeur et la carte est envoyée au client par la poste. Et cela inclut une importante remise de bienvenue.
- Relie les clients à l’historique des achats
- Outil de reliure numéro 1 grâce à des avantages exclusifs
- Il devrait être possible de créer de nouvelles cartes client sans détours ni obstacles, par exemple directement sur l’appareil mobile du vendeur
Le bon son, les bonnes nouvelles
Vous est-il déjà arrivé de tomber en arrière d’un magasin parce que la musique ne vous convenait pas du tout ? Et peut-être avez-vous ressenti quelques centaines de décibels trop forts dans les haut-parleurs ? Alors c’était probablement l’intention complète de la marque. A l’inverse, une playlist parfaitement adaptée au groupe cible peut avoir un effet d’autant plus positif sur les résultats de vente. Si nous aimons la musique, nous aimons rester plus longtemps.
La situation est similaire avec le contenu d’images animées. Qu’il s’agisse de l’affichage numérique classique ou de l’intégration de nouvelles : cela dépend de ce qui intéresse les clients.
- La bonne musique décide de la durée de séjour des clients
- L’intégration de l’actualité doit correspondre aux intérêts des clients
Les points de contact interactifs collectent des données précieuses
Les points de contact numériques sont plus efficaces lorsqu’ils offrent une valeur ajoutée aux clients et aux détaillants. Les bornes libre-service ou caisses libre-service (self-checkout) peuvent être un excellent complément, mais ne rendent leur ROI que si les données que ces bornes collectent sont également consultées, évaluées et classifiées. Cela peut être fait avec l’outil Microsoft Power BI, par exemple. Power BI peut représenter visuellement tout ce qui collecte des données n’importe où. Les données ne sont jamais personnalisées ou attribuées à une seule personne.
- Les points de contact interactifs collectent des données ; ceux-ci doivent être évalués et utilisés
- Toutes les données sont conformes au GDPR et ne peuvent jamais être liées à une seule personne
Comparaisons de produits via des boutons IoT
Les boutons IoT (ou Flic) sont de petits boutons légers qui sont liés au logiciel via Bluetooth. Ils sont idéaux pour une large gamme d’applications. L’un d’entre eux, par exemple, est la comparaison classique : un certain nombre de produits similaires sont chacun équipés d’un bouton IoT. Si vous appuyez sur deux boutons ou plus, les détails des articles individuels apparaissent sur l’écran au-dessus des marchandises. Non seulement les clients peuvent comparer les articles qui les intéressent le plus, mais le backend du logiciel stocke également les boutons sur lesquels ils ont appuyé le plus souvent – c’est-à-dire quel produit semblait le plus intéressant.
- En appuyant sur les boutons IoT, les clients peuvent comparer exactement les produits qui les intéressent vraiment
- Les données collectées permettent d’évaluer quels produits étaient les plus intéressants
Analyse de la fréquentation et de l’IA
Compter simplement les clients qui entrent et sortent d’un magasin est désormais une évidence. Nous sommes encore hésitants dans ce pays lorsqu’il s’agit d’analyser finement le comportement des clients. Malheureusement, tout ce qui touche à la détection par caméras ou capteurs continue d’être stigmatisé. Cependant, l’utilisation de cette technologie peut conduire à une amélioration significative de l’expérience d’achat – sans enfreindre les droits de la personne ni stocker de données personnalisées.
- Des données démographiques telles que l’âge, le sexe, l’humeur peuvent être enregistrées. Ils sont anonymisés et cumulés. Les gammes de produits et l’aménagement des magasins peuvent être adaptés en conséquence.
- La durée du séjour et les distances de marche fournissent des informations sur la façon dont les clients se déplacent, où ils s’arrêtent et pourquoi
- Des capteurs sur les écrans publicitaires et de signalisation numérique enregistrent le contenu qui était intéressant (c’est-à-dire ce que les clients ont regardé et pendant combien de temps).
N’oubliez pas : fusionnez les données
Avoir des données, c’est bien – interpréter correctement les données est le niveau suivant. Idéalement, toutes les données mentionnées dans cet article seraient réunies dans un seul système. C’est le moyen le plus simple de relier les données entre elles et d’en tirer des thèses appropriées.
Les données reflètent silencieusement les souhaits des clients. Et des résultats correctement mis en œuvre peuvent mettre un sourire surpris sur votre visage et gagner des clients réguliers satisfaits.
-
Découvrez ces solutions en direct sur le stand Bütema AG à EuroCIS 2022 –