Pendant que d’autres magasins tentent de survivre, Mall of the Dutch bat « tous les records »

L’espace d’un instant, les choses ont semblé mal tourner dans le luxueux Mall l’été dernier. Les visiteurs ont remarqué que plusieurs vitrines étaient soudainement vides dans le centre commercial, qui n’a ouvert ses portes qu’en 2021. Ce site en comptait sept, dont un certain nombre de cas majeurs. Avant cela, plusieurs entrepreneurs s’étaient également plaints de l’augmentation du loyer. C’est pour cette raison que certains d’entre eux ont quitté le centre commercial de Leidschendam. Le Mall irait-il dans la même direction que tous les autres centres commerciaux des Pays-Bas, de moins en moins populaires auprès des acheteurs ? de nombreux visiteurs et entrepreneurs se sont demandés.

Six mois plus tard, presque tous les bâtiments vides ont été à nouveau remplis de nouveaux magasins. C’est ce que Jurn Hoeksema, directeur d’Unibail-Rodamco-Westfield aux Pays-Bas, a également annoncé l’année dernière. “Nous aurons ouvert seize nouveaux magasins au second semestre 2023”, affirme-t-il fièrement. C’est aussi ce que veulent les consommateurs, selon lui : de nouveaux concepts à chaque fois. Le nombre de visiteurs du centre commercial n’a jamais été aussi élevé, avec environ 15 millions. En comparaison: l’Efteling attire environ 5,5 millions de visiteurs par an.

Beaucoup de les entrepreneurs partis l’année dernière, selon lui, avait un contrat (de deux ans) expirant. Certains ont choisi de partir à cause de l’augmentation du loyerPour d’autres, le concept s’est avéré ne pas être totalement réussi, explique Hoeksema. Mais outre les entrepreneurs partis volontairement, il y a malheureusement aussi des entreprises qui ont été contraintes de fermer leurs portes pour cause de faillite, selon le directeur. Un problème qui se produit dans le monde entier.

“Et oui, vous pouvez avoir le meilleur centre commercial du monde, mais si une entreprise fait faillite, ce sera bien sûr très difficile pour nous. Nous avons par exemple eu le magasin de meubles Rebel Club, qui a dû fermer ses portes à divers endroits. Et aussi Tomo, le grand magasin circulaire que nous avons ouvert a fait faillite assez rapidement. C’était une grosse unité.

Également le Youseum, la plus grande expérience de médias sociaux d’Europe, j’ai dû fermer. « Ce sont des choses auxquelles nous sommes confrontés du jour au lendemain et pour lesquelles nous devons faire quelque chose. Et oui, c’est parfois difficile”, déclare Hoeksema. “Vous l’avez également vu dans certains endroits plus petits de la section Fresh Food. Cela représentait également une ou deux unités. Dans l’ensemble, nous avons atteint nos objectifs, mais ces faillites ont eu un impact réel. Mais je pense que nous sommes sur la bonne voie pour remplacer cela.

Et malgré le fait que le nombre de visiteurs ait augmenté de 20 pour cent, le directeur n’est pas encore entièrement satisfait. “Si je suis tout à fait honnête, j’aurais aimé être un peu plus avancé. On voit que le public est encore assez local. Et je pense que nous pouvons franchir une nouvelle étape à cet égard.” Car désormais, la plupart des visiteurs du centre commercial viennent principalement de la région et un peu d’ailleurs, comme il le sait grâce à des recherches. “Vous parlez alors d’une demi-heure de route.” Cela inclut la région de La Haye et d’Amsterdam.

Hoeksema aimerait également attirer davantage de personnes venant de villes plus éloignées. « La région centrale des Pays-Bas, pour ainsi dire. Ce qui est en fait assez facile à réaliser, mais où nous ne faisons pas encore de très bons résultats. Cela pourrait être mieux. Nous voulons vraiment mieux aborder ce marché national. C’est l’objectif pour l’année prochaine.

,,Comment? De nos jours, une grande partie du marketing est bien sûr numérique. Mais nous sommes également en discussion avec d’autres grandes organisations et entreprises. Par exemple, juste avant Noël, j’ai rendu visite à De Kuip à Feyenoord pour voir : hé, nous sommes dans la même région, ne devrions-nous pas faire des choses ensemble ? Il faut donc travailler sur ce sujet avec des partenaires de toutes sortes de manières », dit-il.

“Mais c’est surtout pour montrer que nous sommes là, que nous avons 238 magasins, un parking gratuit, de longues heures d’ouverture et que l’on peut manger, faire du shopping et boire ici. Et vous devez continuer à répéter ce message sur toutes vos plateformes. Ce que vous voyez chez nous, c’est que nous avons la meilleure variété de magasins en un seul endroit. Par exemple, il existe de nombreux magasins Zara aux Pays-Bas, mais le nôtre fait 3 700 mètres carrés. Ce qui est également important, c’est que nous ayons plusieurs activités et événements.

Hoeksema se rend compte qu’avec les chiffres de 2023, il ne peut pas vraiment se plaindre en ces temps difficiles pour les centres commerciaux. Car jamais auparavant il n’y a eu autant de visiteurs dans le Mall. Le centre commercial de luxe était bondé de monde, surtout aux heures de pointe. Pendant les vacances de Noël, c’était vraiment une maison de fous. Il y avait tellement de monde qu’on pouvait à peine se garer nulle part. “Nous avons accueilli 70 000 personnes le 23 décembre. C’est un nouveau record. Nous n’avons jamais eu cela auparavant.

Et Hoeksema ne se plaint pas non plus des revenus locatifs. “Nous sommes bien au-dessus du plan que nous avions fixé pour l’ouverture. La troisième année est meilleure que prévu en termes de croissance des loyers. le chiffre d’affaires des entrepreneurs du centre commercial a également augmenté. Selon lui, ils ont réalisé en moyenne une croissance du chiffre d’affaires d’environ 15 pour cent.

Ce qui plaît à Hoeksema, c’est que le centre commercial soit désormais un nom connu dans le domaine du commerce de détail aux Pays-Bas. « Qu’il s’agisse d’augmentations de loyers, de sécurité ou de faillites. Les gens disent toujours : « Mon Dieu, qu’en pense le Westfield Mall des Pays-Bas ? » Nous sommes devenus un leader à cet égard.

Seulement l’accessibilité reste un problème. Par exemple, les tunnels de la N14 près de Leidschendam et Voorburg, qui seront bientôt achevés fermé pendant sept semaines, souvent coincé. Le stationnement reste également un problème, surtout les jours de grande affluence. De nombreux visiteurs sont alors obligés de chercher un logement dans les zones résidentielles adjacentes, jusqu’à ce que frustration des habitants.

Hoeksema affirme que le centre commercial fait tout ce qui est en son pouvoir pour réduire ces nuisances. “Nous avons en fait une sorte de Centre de Mobilité Opérationnelle où les gens, surtout les jours de grande affluence, travaillent en collaboration avec la municipalité. temps réel surveiller la situation. Nous avons également du personnel aux entrées et sorties pour réguler la circulation. Nous disposons également d’un parking relais au stade ADO où les gens peuvent… peut laisser la voiture derrière lui et continuer en tramway. Si beaucoup de gens le font, vous n’aurez bien sûr plus à vous soucier des embouteillages.”

“Nous avions désormais environ entre 200 et 250 réservations par jour pendant la période de Noël. Mais en moyenne, vous y avez une centaine de voitures. Ce n’est donc pas grand-chose. Mais c’est quelque chose que nous expérimentons. Et ce n’est un secret pour personne, nous ferons également quelque chose en matière de tarifs de stationnement. Par exemple, le stationnement est totalement gratuit si vous venez en heures creuses, mais il faut vous devez payer quelque chose si vous restez plus de deux heures aux heures de pointe. Vous verrez alors également qu’un tel parc-relais se remplira à nouveau très rapidement”, s’attend-il.

Cela n’arrivera pas à court terme, car cela aura des conséquences majeures sur les quartiers environnants. « En théorie, nous pouvons entrez-le demain. Mais bien sûr, ce n’est pas le cas, car cela a un impact sur l’ensemble de la commune. Il faut donc d’abord établir un plan avec la municipalité.”

Il pourrait également fournir un éclairage sur la route. “Il serait peut-être judicieux de faire quelque chose dans ce secteur, par exemple le samedi après-midi entre 11 heures et 15 heures. C’est quelque chose que nous devrons examiner à l’avenir. Parce que je préfère avoir quinze millions de visiteurs dans cinq ans que celui-là payer une petite somme pour le stationnement, que vingt millions de visiteurs qui se garent tous gratuitement et ne dépensent rien. » À propos, la plupart des centres commerciaux de Westfield disposent de toute façon d’un parking gratuit pendant deux heures. « Et deux heures supplémentaires en tant que visiteurs membres fidèles sont. Cela signifie qu’en moyenne, vous ne payez jamais. »

Les années à venir s’annoncent également bien. “Deux très grands détaillants qui ont commencé avec nous en 2021 ont conclu un nouveau contrat avec nous pour une unité plus grande. L ‘un d’ eux est Nike, qui est sur le point de doubler. L’autre a été signé, mais nous ne pouvons encore rien communiquer à ce sujet. Mais vous voyez que les détaillants arrivent ici avec un nouveau concept et commencent avec un concept assez modeste. empreinte, et maintenant, dites : « Hé, il y a plus à faire, je veux le doubler. » C’est super.”

En outre, le directeur constate également qu’un certain nombre de détaillants qui n’étaient auparavant pas vraiment intéressés par le centre commercial se demandent désormais s’il y a encore de la place. “D’ici trois mois environ, nous pourrons annoncer un très joli nom d’un détaillant étranger qui viendra ici avec un grand concept.”