Une porte d’entrée qu’on ne peut ouvrir que de quelques centimètres car le sol est jonché de détritus. Ou une maison qui n’est pas accessible sans masque, car l’habitant est décédé depuis plusieurs semaines. Peggy Heessels, 37 ans, de Tilburg, visite des scènes de crime ou des maisons extrêmement négligées avec son entreprise de nettoyage Qlean Business. L’entrepreneur travaille toujours avec douceur. « Vous êtes dans l’environnement personnel de quelqu’un. »
En tant que propriétaire d’une marque de bijoux, Peggy a adopté une approche complètement différente il y a sept ans lorsqu’elle a lancé une entreprise de nettoyage. Au bout de six mois, elle a reçu un appel téléphonique spécial. « Une femme a appelé pour dire que son frère avait complètement négligé sa maison et qu’elle cherchait de l’aide pour la nettoyer », raconte-t-elle.
Sans aucune attente, Peggy et sa collègue sont entrées dans une maison où des canettes de bière étaient empilées sur un mètre et demi de hauteur, avec des médicaments, des cathéters et d’autres déchets entre les deux. Il y avait aussi une forte odeur d’urine et d’excréments. « Après ce travail, j’ai commencé à m’intéresser à cet aspect du nettoyage. J’ai trouvé que c’était spécial que nous recevions un tel honneur pour notre travail, car nous avons vraiment donné un nouveau départ à cet homme. »
L’entrepreneur s’est rendu en ligne pour approfondir l’ensemble du processus chimique derrière le nettoyage spécialisé. « Aujourd’hui, 30 à 40 pour cent de notre travail consiste à nettoyer des maisons extrêmement polluées ou à nettoyer après la découverte d’un corps. Les proches peuvent nous appeler, mais nous travaillons également pour le compte de la police, des GGD et des établissements de santé. »
C’est dur physiquement et mentalement. « Parfois, les gens font leurs affaires dans des sacs à sandwich. Si vous devez nettoyer quelques sacs, ce n’est pas un problème. Mais si vous devez nettoyer pendant des heures parce que c’est partout dans la maison, cela devient très difficile psychologiquement. »
Dans les maisons extrêmement négligées que visite Peggy, les gens souffrent souvent de diabète palissade. « C’est une envie extrême de collecter. Ces gens gardent absolument tout, comme les enveloppes ouvertes, les élastiques ou la nourriture. »
Elle trouve souvent que ce sont les tâches de nettoyage les plus difficiles. « Ensuite, vous voyez à quel point les gens vivent seuls, parce qu’ils empêchent les visiteurs d’entrer. Et cela arrive plus que vous ne le pensez. Il y a quelqu’un qui habite dans chaque quartier. »
Faire le ménage après une découverte de corps lui fait également une grande impression. « Ces personnes sont très seules si on ne les remarque qu’après des semaines. Il faut être fort dans ce travail et ne pas rester trop longtemps coincé dans les choses. »
Personne ne se lance jamais seul dans un travail difficile. Parler après est important. L’équipe de Peggy, composée uniquement de femmes, travaille également en douceur, en discutant au préalable avec un résident de ce qu’elle va nettoyer. « On est dans l’environnement personnel de quelqu’un, il faut donc le rassurer. »
Ceci est également important lorsqu’un corps est retrouvé. « Les riverains inquiets nous posent parfois des questions lorsqu’ils nous voient en costume et masqués. Il faut alors rassurer quelqu’un, mais il faut aussi rester discret », explique Peggy.
Depuis l’année dernière, ce ne sont plus les proches survivants qui payent les frais de ménage, qui peuvent s’élever à quelques milliers d’euros, mais le gouvernement. « C’est bien, car les proches ne devraient pas avoir à nettoyer eux-mêmes le sang d’un membre de leur famille. Cela peut paraître propre, mais ce n’est pas propre. Nous sommes là pour le nettoyer en profondeur. »
Il faut juste être capable de le faire
Dans la série d’articles « Il suffit d’être capable de le faire », plusieurs Brabançons parlent de leur métier particulier. Ils expliquent ce qu’ils rencontrent dans leur travail et quelles réactions ils reçoivent à leur travail.