Pas de reçu papier traditionnel à Rock Werchter cette année : le festival passe au paiement sans numéraire. Pas en euros, mais en « pièces ». Le système a été introduit le week-end dernier à Werchter Boutique et TW Classic, mais a déjà suscité l’insatisfaction des festivaliers. Testaankoop parle aussi d’une « mauvaise évolution ».
« Ce système cashless n’a finalement pas été un succès », soupire Guy Duchêne. Il est allé à TW Classic avec cinq amis pour le concert de Bruce Springsteen. La veille, sa fille est allée dans le même pré pour Werchter Boutique. C’était la première fois qu’ils n’avaient pas à stocker de reçus : depuis cette année, les bons en papier que les festivals de Werchter ne juraient que depuis des années appartiennent au passé. Mais le nouveau système de paiement sans numéraire, où vous devez charger des « pièces » sur la puce de votre bracelet de festival, a causé beaucoup de maux de tête.
« Si vous essayez de recharger de l’argent via l’application, vous recevrez un message » d’erreur « », dit-il Le matin. « Alors tu réessayes. Ensuite, l’argent semble avoir été prélevé sur votre compte. Et puis c’est aussi sur ta puce, mais tu ne peux pas le voir. Vous ne pouvez pas vérifier cela via l’application, vous ne pouvez le voir qu’au stand de boissons. Pour moi, c’était un petit montant, mais un ami a facturé plus de 500 euros.
L’organisation reconnaît qu’un certain nombre de paiements en double ont été enregistrés. « Cependant, cela n’était pas dû à notre système sans numéraire, mais était le résultat d’un problème chez Worldline (qui traite les paiements, éd.) », déclare Nele Bigaré de l’organisateur Live Nation. «Cela sera suivi et les doubles paiements seront remboursés. Worldline a tout mis en œuvre pour éviter de nouveaux problèmes. Il est également possible d’acheter des pièces en espèces aux guichets de recharge sur le terrain du festival, souligne Live Nation.
De plus, les visiteurs qui n’ont pas utilisé leurs pièces peuvent demander un remboursement. Bien que des frais administratifs d’une pièce d’une valeur de 3,5 euros soient facturés pour cela. De plus, pour les festivals de Werchter du week-end dernier, vous ne pouviez demander un remboursement qu’à partir de jeudi dernier. La date limite court jusqu’au 6 juillet. Le remboursement lui-même peut prendre jusqu’à un mois, lit le site Web de Rock Werchter. « Pour une vingtaine comme ma fille, ce n’est pas drôle si on ne récupère cet argent que bien plus tard », dit Duchêne. Après avoir demandé le remboursement, il a été informé que le remboursement devrait être traité d’ici la fin de la semaine prochaine.
Ces frais administratifs d’une pièce sont « des frais standard », dit Bigaré. « C’est comparable à d’autres festivals ou événements. Chaque remboursement est vérifié : c’est ce qu’il faut manutention. Nous voulons gérer cela rapidement et correctement, à l’avantage de tous.
Semer la confusion
Rock Werchter et ses festivals dérivés sautent sur le groupe cashless assez tard. Le festival néerlandais Best Kept Secret n’a jamais travaillé avec des reçus papier. Au début, vous deviez également charger de l’argent à l’avance, mais depuis quelques années, vous payez simplement avec votre carte bancaire ou votre application bancaire aux stands de boissons et de nourriture. Tomorrowland, en revanche, travaille avec des « perles », tout comme Werchter travaille avec des « pièces ». A Werchter une pinte coûte une pièce de 3,5 euros, à Tomorrowland une pinte coûte deux perles – pour 11,5 perles vous payez 20 euros.
Cette propre « monnaie » peut prêter à confusion, selon les réactions des festivaliers sur Twitter, d’autant plus que chaque achat n’est pas un multiple de 3,5 euros. « L’ensemble du système cashless est conçu pour semer la confusion et vous donner en tant qu’utilisateur le moins possible une idée de ce que vous dépensez », explique par exemple Rinke Vanhoeck. « Pourquoi le système de pièces de monnaie et pas seulement montrer la valeur de votre argent ? Aucune idée. Juste de la confusion.
Live Nation dit opter pour son propre système de « pièces » car les paiements aux stands de restauration ne dépendent alors pas de la connectivité des terminaux de paiement où l’on peut payer avec sa carte bancaire. « Chaque système a des avantages et des inconvénients », explique Bigaré. « Nous optons pour un système boucle ferméequi offre plus de stabilité.
« La douleur de payer »
Les « pièces » sont en fait l’équivalent de reçus électroniques, explique le professeur Leo Van Hove (VUB), spécialiste des systèmes de paiement. Et ceux qui paient par voie électronique sont souvent moins conscients de l’argent qu’ils dépensent. « Avec les paiements mobiles ou les paiements par carte de crédit, la visibilité, la soi-disant peine de payer autrement. » Bien que les banques puissent également informer leurs clients plus rapidement et mieux sur leur comportement d’achat. « À cet égard, l’effet reste limité. C’est une épée à double tranchant. »
L’utilisation de reçus – électroniques ou sur papier – entraîne également des reçus inutilisés, explique Van Hove. « Si les gens oublient d’échanger leurs pièces inutilisées, ces reçus inutilisés sont un pur profit pour l’organisation. »
L’organisation de consommateurs Testaankoop parle d’une « mauvaise évolution ». Compter avec des pièces et facturer une pièce pour un remboursement est « le plein droit » de l’organisation, déclare la porte-parole Laura Clays, « mais c’est une pratique que nous regrettons profondément. Nous avons vu cela dans le passé à Tomorrowland. Il y a quelque chose à dire pour un système de paiement sans numéraire, mais restez logique. Dommage que cela coûte de l’argent pour demander un remboursement. Et de cette façon, cela devient très déroutant pour le visiteur.