Les points clés
- Questions éclatantes après la pandémie
- Libération des documents « à vue »
- Bureaux ouverts au public plusieurs jours
Ils l’appelaient « le chaos des passeports ». Dans de nombreux commissariats et commissariats en Italie, les délais de délivrance ou de renouvellement du document sont devenus longs, très longs. Des mois d’attente, disait-on. Depuis quelques jours pourtant, les questeurs sont alertés en urgence par le ministère de l’Intérieur. Une circulaire du Département de la sécurité publique, dirigée par le préfet Lamberto Giannini, demande aux bureaux locaux de mettre fin aux retards. Les journées portes ouvertes doivent également avoir lieu les jours fériés et la veille des jours fériés. Si possible « relâcher à vue ». Les délais de livraison doivent être raccourcis au minimum. Les stocks des instances résolus dès que possible.
Les arriérés avec la fin de la pandémie
Il y a eu, rappelle la circulaire Viminale, « une augmentation significative des demandes de libération présentées dans cette période ». Parmi les autres causes « l’évolution de la pandémie et la reprise des flux touristiques à l’étranger après la contraction du biennal 2020-2021 ». Le ministère de l’Intérieur reconnaît et met la plume sur papier comment « au cours des dernières semaines, il y a eu une prolongation du délai nécessaire pour accomplir les procédures de délivrance des passeports dans certains territoires ». Mais désormais, le mot d’ordre est « prévenir ou en tout cas réduire les situations de malaise ». Les arriérés, dans certains territoires, sont devenus trop nombreux. Il n’y a plus de temps à perdre.
Documents journée portes ouvertes et « à vue »
Les questeurs devront vérifier « le moment » de la publication des documents après les réservations en ligne. S’ils sont trop longs, c’est clair, ce sont des « indices d’éventuels problèmes critiques ». Les solutions, en effet, ont déjà été « adoptées dans diverses réalités territoriales ». Sont en jeu les « journées portes ouvertes, c’est-à-dire les ouvertures extraordinaires au public des employés des » bureaux des passeports « les jours incluant les jours fériés et pré-vacances ». La circulaire ajoute : « Les journées portes ouvertes sont fonctionnelles pour permettre aux citoyens de déposer une demande de délivrance d’un passeport même sans la prise préalable en ligne d’un rendez-vous et pour permettre aux bureaux des passeports, là où la possibilité existe, de délivrer le document » à vue » ».
Plusieurs jours ouverts au public
Aux journées portes ouvertes, le Département PS y croit : « Ce type d’intervention – qui peut aussi être répétée dans le temps – permet une réduction immédiate du stock de dossiers existants ». Mais si le niveau de retour des candidatures avait « un caractère structurant », une ou plusieurs journées portes ouvertes pourraient ne pas suffire. Les questeurs devront alors « envisager la possibilité d’étendre le nombre de jours de la semaine pendant lesquels les employés des bureaux des passeports sont ouverts au public, garantissant ainsi la disponibilité d’un plus grand nombre de rendez-vous réservables en ligne pour le présentation des candidatures et de la documentation associée ».
Communication large et généralisée
Les journées portes ouvertes et la prolongation des jours d’ouverture des bureaux au public, recommande la circulaire, doivent faire l’objet « d’une publicité adéquate également dans les médias locaux afin de faciliter leur utilisation par les citoyens ». L’objectif de l’efficacité des bureaux territoriaux du PS sur les passeports est une priorité. Jusqu’à évaluer la nécessité de recruter du personnel dans les autres sections des divisions du Pasi (police administrative, sociale et de l’immigration) et aussi dans « d’autres branches de la préfecture de police ». Il sera ainsi possible de constituer des « groupes de travail dédiés » en appui aux bureaux des passeports. Ce schéma sera adopté « également dans le cadre des commissariats du PS ».