À partir de l’été, PostNL souhaite uniquement informer les personnes qui ne sont pas chez elles par e-mail ou par sa propre application qu’une tentative a été faite pour livrer le colis et où il peut être récupéré. L’entreprise postale affirme que ses livreurs de colis se retrouvent devant un huis clos dans 9% des cas. En n’émettant plus de reçu papier, PostNL économiserait 70 000 kilos de papier par an.
Selon le porte-parole de l’association mère ANBO, PostNL laisse une partie importante des Néerlandais dans le froid. « Comment les personnes qui ne sont pas numériques et qui n’ont pas d’adresse e-mail peuvent-elles savoir si leur colis est arrivé et où il se trouve ? » dit-elle. « Économiser du papier semble bien, mais cette mesure est très peu conviviale pour le client. »
Après avoir lu la nouvelle, la porte-parole a immédiatement contacté PostNL, mais cela ne l’a pas rassurée. «PostNL promet que les livreurs écriront toujours une note pour certains colis, par exemple avec des colis médicaux. Mais comment le reconnaissez-vous ? S’il s’agit d’une boîte en carton anonyme, le destinataire sans e-mail ni application devra le découvrir lui-même. Cette mesure n’est pas orientée client et très mauvais service. Je suppose que PostNL résoudra ce problème avant le 1er juillet.