Un PENSIONNÉ s’est vu refuser l’accès à son propre compte bancaire et a été « traité comme un criminel » avant d’être refoulé d’une succursale d’Halifax.
David Drew, 90 ans, a été indigné après avoir appris qu’il ne pouvait pas voir le directeur de la succursale locale.
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Le travailleur à la retraite du transport maritime et des compagnies de croisière craignait de ne pas être en mesure de payer ses frais mensuels de 5 600 £ pour sa maison de retraite à Southampton, Hants.
M. Drew possède deux comptes d’épargne auprès de la banque qui sont restés intacts depuis 30 ans et lui ont laissé une somme d’argent substantielle.
Après avoir vidé ses autres comptes dans d’autres banques, dont Barclays, pour payer sa place à Oak Lodge Care Home, il a finalement dû puiser dans ces économies.
Sans avoir eu de problèmes ailleurs, M. Drew a été choqué d’apprendre qu’il ne pouvait pas accéder à ses fonds d’Halifax en raison de son passeport et de son permis de conduire périmés.
S’exprimant après l’épreuve, il a déclaré : « C’est la sécurité qui est devenue folle.
« J’ai travaillé 48 ans de ma vie et j’ai le sentiment d’avoir fait ma part.
« Mais maintenant, j’ai l’impression d’être traité comme un criminel alors que je n’ai rien fait de mal.
« Je ne sors pas beaucoup car je ne vais pas très bien et je ne vois pas la nécessité de devoir mettre à jour mon passeport alors que je ne vais plus jamais l’utiliser.
« Tout cela a été très stressant. »
Accompagné d’un soignant, il a demandé à voir un responsable mais on lui a répondu qu’il n’y en avait pas de disponible.
Même s’ils lui avaient assuré qu’ils le rappelleraient, ils n’ont pas décroché le téléphone pendant des jours, ce qui l’a laissé stressé.
Il a poursuivi : « Cela a duré presque deux semaines et je n’ai rien entendu, je pense que c’est vraiment mauvais et j’ai été déçu par toute leur attitude.
« J’aurais aimé qu’ils soient un peu plus compréhensifs et qu’ils m’aident.
« Je leur ai proposé de téléphoner à la maison de retraite pour faire vérifier mon identité, mais ils ne semblaient tout simplement pas intéressés.
« Je pense que je peux à peu près effectuer mon paiement pour suivant mois, mais je ne sais pas d’où viendra l’argent. »
Halifax a maintenant admis qu’ils « n’avaient pas bien fait les choses » et ont depuis transféré ses économies sur son compte courant et accepté de lui verser une compensation pour ses ennuis.
La banque s’est même excusée auprès du retraité
Un porte-parole a déclaré: « Nous sommes désolés de ne pas avoir bien compris lorsqu’il nous a contacté pour la première fois et effectuerons un paiement en reconnaissance de cela. »
Les banques n’ont pas à expliquer pourquoi elles ferment votre compte
SELON les règles actuelles, les banques ne sont pas toujours tenues d’expliquer leurs raisons.
Les directives destinées aux banques stipulent : « Vous n’êtes pas obligé d’expliquer à un client pourquoi vous avez fermé son compte, mais cela peut être utile de le faire. »
Le gouvernement souhaite introduire de nouvelles règles obligeant les banques à donner aux titulaires de comptes un préavis de trois mois avant de fermer leurs comptes et à fournir une explication.
Mais même dans ce cas, cela ne s’appliquerait pas lorsque la banque soupçonne une fraude.
Même maintenant, cela vaut toujours la peine de demander à votre personne d’expliquer sa décision car elle a le devoir de vous traiter équitablement.
Vous pouvez leur écrire pour leur dire que vous souhaitez faire une « demande d’accès par sujet » pour obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles vous avez été abandonné.
Pourquoi mon compte pourrait-il être fermé ?
Votre banque pourrait décider de vous licencier simplement parce que vous ne respectez pas ses conditions générales.
Par exemple, lors de votre inscription, vous avez peut-être accepté de payer un certain montant chaque mois ou de mettre en place plusieurs prélèvements automatiques.
Dans ce type de situation, la banque devra vous donner un préavis d’au moins 30 jours afin que vous puissiez transférer votre argent ailleurs.
Lequel? Jenny Ross, rédactrice en chef de Money, déclare : « Dans certaines circonstances, les banques sont autorisées à fermer des comptes sans préavis et sans fournir de raison.
« Cela inclut une utilisation frauduleuse présumée du compte. »
Votre banque pourrait geler immédiatement votre compte si elle constate des dépenses ou des transferts importants entrants ou sortants qui semblent suspects.
Cela peut empêcher l’argent de quitter votre compte pour vous protéger si vous craignez d’être victime de fraudeurs.
De même, si une grosse somme d’argent est reçue, il peut soupçonner que vous avez été impliqué dans une opération de blanchiment d’argent.
Les fraudeurs peuvent manipuler les clients pour qu’ils deviennent des « mules à argent ».
Cela signifie qu’ils pourraient aider les escrocs à déplacer l’argent gagné grâce au crime sans même le savoir.
Parfois, les victimes croient qu’elles aident un ami ou qu’elles sont payées pour un travail qui semble légitime.
Après avoir gelé temporairement votre compte, la banque mènera une enquête plus approfondie.
S’il n’est toujours pas satisfait après cela, il peut fermer définitivement votre compte.
Que devez-vous faire si votre compte est fermé ?
Il est important d’essayer de savoir s’il existe des problèmes qui auraient pu déclencher la fermeture.
Par exemple, il se peut que des escrocs aient usurpé votre identité et demandé des prêts en votre nom.
Commencez par effectuer une vérification de solvabilité gratuite via un service tel que Credit Club, Credit Karma ou Clearscore de money savingexpert.com.
Il est préférable d’essayer les trois si vous êtes inquiet afin de couvrir les trois principales agences de crédit qui tiennent des registres de vos transactions financières.
Les rapports devraient vous aider à repérer s’il existe des comptes que vous ne reconnaissez pas.
Si vous craignez que votre compte ait été signalé comme suspect, vous pouvez également vous adresser à deux organisations de lutte contre la fraude – Cifas et National Hunter – pour savoir quelles informations elles détiennent sur vous.
Lorsque vous écrivez, dites que vous souhaitez faire une « demande d’accès au sujet ».
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre banque vous a traité, déposez une plainte.
Après huit semaines, si la banque ne répond pas ou si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer gratuitement votre plainte auprès du Financial Ombudsman Service (FOS).
Si le FOS reconnaît que vous avez été traité injustement et que vous pouvez prouver que vous avez perdu financièrement en conséquence, vous pourrez peut-être obtenir une compensation.