Ombudsman Energie veut augmenter le délai de paiement des factures d’énergie de 15 à 30 jours

Selon le médiateur, la période actuelle de 15 jours calendaires ne correspond pas au revenu périodique qu’un consommateur perçoit normalement dans un délai de 30 jours calendaires. De plus, le délai de 15 jours est également trop court car les énergéticiens ne sont pas suffisamment accessibles et ne répondent pas aux questions de leurs clients dans ce délai.

Parmi les autres recommandations politiques formulées par le service de médiation figurent l’imposition de plans de remboursement gratuits et de premiers rappels, ainsi que la détermination des montants maximum pouvant être facturés en cas de non-paiement. Le service de médiation vise à renforcer les droits énergétiques des consommateurs et des PME par le biais d’un nouvel accord de consommation exécutoire avec les fournisseurs d’énergie.

D’autres mesures qui pourraient être envisagées, selon le médiateur, sont la réintroduction d’un règlement de filet de sécurité, par lequel le régulateur CREG approuve les paramètres d’indexation et les modalités des prix variables avant la mise sur le marché d’un nouveau contrat d’énergie variable. Le service de médiation préconise également la création d’un portail web qui donne un aperçu des pouvoirs et des acteurs à contacter sur le marché de l’énergie.

Le médiateur de l’énergie néerlandophone Eric Houtman indique également qu’en raison de l’explosion continue des plaintes et signalements, le médiateur n’est plus en mesure de traiter les litiges individuels. « Tout comme l’augmentation des factures d’énergie, le nombre de plaintes est actuellement trois fois plus élevé, soit une moyenne de 3 000 plaintes par jour ou 150 plaintes par jour ouvrable », explique Houtman.

« Nous essayons de traiter ce flux de plaintes avec 15 employés. Nous espérons donc que le marché belge de l’énergie, avec 6 millions de clients en électricité et 3,4 millions de clients en gaz naturel, reviendra à la normale dans les plus brefs délais, en termes de prix, de factures et de contrats, ainsi que d’accessibilité des entreprises énergétiques.

Les questions, plaintes et signalements reçus par le médiateur l’an dernier concernaient principalement les prix de l’énergie (22,7 %), les pratiques de vente des fournisseurs (18,8 %), les problèmes de compteurs (16,4 %), les problèmes de facturation (10 %) et les problèmes de paiement (8,6 %). De plus, surtout en début d’année, les plaintes concernant les conséquences du compteur numérique pour les propriétaires de panneaux solaires en Flandre ont été nombreuses. La grande majorité (94 %) de toutes les plaintes ont été soumises via le formulaire Web ou par e-mail. Environ 44 % des plaintes ont été déclarées recevables (3 250 dossiers).

La crise énergétique rend la Flandre plus verte : « La demande de panneaux solaires a augmenté de 300 % » †

En plus du saut d’indice, les entrepreneurs flamands demandent également un soutien du gouvernement pour réduire les factures d’énergie †