Le dimanche vers 04h15 il y a un flux continu de voyageurs vers les halls de départ 1 & 2. Ils viennent de l’extérieur, mais aussi via les escalators depuis la direction du parking. Malgré les longues files d’attente, les choses se passent assez bien aux comptoirs d’enregistrement, après quoi les voyageurs arrivent dans une longue file de personnes vers les douanes.
Les employés de Schiphol ont déclaré plus tôt qu’ils tenaient compte d’une nuit mouvementée de samedi à dimanche. « Je pense que ce sera plus occupé que samedi matin, et puis c’était extrême », a déclaré un employé anonyme plus tôt, qui a montré des vidéos de la foule de ce matin avec de longues files d’attente et des escalators pleins.
Aux comptoirs d’enregistrement, l’ambiance parmi les passagers est assez bruyante. De nombreuses personnes vérifient les étiquettes sur les valises et les sacs pour passer rapidement. Il n’y a pas de réelle congestion, un grand nombre d’employés de Schiphol dirigent les passagers. Les voyageurs sont cependant surpris et désignent l’étage au-dessus d’eux, où la longue traînée de personnes progresse lentement.
Les employés de Schiphol notent également que les passagers vivent calmement la foule. « Je n’ai pas eu de voyageurs à gronder aujourd’hui. Cela a été différent ces derniers temps. Les gens sont frustrés, ils ne s’expriment parfois pas très bien », a déclaré un employé de Schiphol.
Pénurie structurelle de personnel
Schiphol est aux prises depuis des semaines avec une pénurie structurelle de personnel, entre autres dans la sécurité et les manutentionnaires. Les passagers devaient souvent faire la queue pendant des heures et le dimanche aussi, selon les employés, il semble que le « délai d’escale » sera long.
C’est calme dans les halls d’arrivée. Peu de vols arrivent.
L’aéroport travaille actuellement sur des solutions aux problèmes. Mercredi dernier, Schiphol, en collaboration avec les syndicats, a déjà présenté un paquet de mesures pour lutter contre les pénuries de personnel. Depuis vendredi, la règle s’applique selon laquelle les voyageurs ne peuvent entrer dans le hall de départ que si leur vol part dans les quatre heures. ‘Entrée seulement 4 heures avant votre vol. Accès seulement 4 heures avant votre vol. Merci », de nombreux signes lus.