Si les clients ne sont pas satisfaits de leur contrat de téléphonie mobile, ils peuvent le résilier après l’expiration de la durée minimale du contrat. Mais ce que beaucoup de gens ne savent pas, c’est que les fournisseurs de téléphonie mobile ont également ce droit. L’opérateur de réseau O2 l’a actuellement utilisé et a résilié des milliers de clients. Mais pourquoi?
La soif de données des Allemands a énormément augmenté ces dernières années. En conséquence, les tarifs dits illimités sont devenus très populaires. Vous pouvez les utiliser pour surfer sur Internet autant que vous le souhaitez sans aucune restriction. O2 propose plusieurs de ces tarifs pour différents scénarios d’utilisation. Cependant, O2 a maintenant donné un préavis de résiliation à de nombreux clients qui ont réservé ces tarifs illimités.
O2 envoie des avis d’annulation aux clients avec des tarifs illimités
Les tarifs illimités avec un vrai forfait comprennent les O2 Unlimited Basic, Smart et Max, qui se différencient principalement par la vitesse offerte et sont spécialement conçus pour une utilisation avec les smartphones. L’opérateur de réseau commercialise également des tarifs dits HomeSpot comme alternative aux connexions DSL ou par câble. Les O2 my Home S et M offrent également un volume de données illimité et sont mis en œuvre via les communications mobiles.
Toute une série de clients ayant réservé l’un des tarifs illimités susmentionnés auprès d’O2 ont désormais été résiliés, comme le portail de télécommunications tarif téléphonique signalé. Selon les informations, environ 3200 utilisateurs devraient être concernés. Les lettres de résiliation ont donc déjà été envoyées le 22 mai.
Si le délai de préavis a expiré dans les cas concernés, le prestataire peut également résilier les contrats en cours de son côté. Il lui suffit de respecter le délai de préavis convenu dans le contrat. Le délai d’un mois stipulé dans la loi actuelle sur les télécommunications, TKG en abrégé, ne s’applique qu’en faveur du client. Les contrats existants peuvent continuer à être utilisés comme d’habitude jusqu’à leur résiliation.
O2 n’a pas à justifier la résiliation des tarifs illimités. En conséquence, on ne peut que spéculer sur les raisons de cette décision.
Les utilisateurs ont-ils trop surfé ?
L’hypothèse est que les clients concernés par la résiliation ont un peu trop réclamé leurs tarifs illimités. En d’autres termes, vous avez trop surfé. Dans son Conditions O2 se réserve le droit de résiliation extraordinaire s’il existe un soupçon raisonnable que les clients abusent des services. Cela peut être le cas, entre autres, si
- maintenir en permanence des connexions voix ou données ou
- Utilisez la connexion pour l’échange de données automatisé entre les terminaux (machine à machine, M2M).
Comme mentionné, O2 n’indique pas publiquement la raison de la résiliation des tarifs illimités dans les cas mentionnés. Ce que les clients ont fait pour qu’O2 mette fin à la relation contractuelle avec eux n’est donc pas clair et peut varier d’un cas à l’autre. Ce qui frappe en revanche, c’est le nombre de résiliations que l’opérateur du réseau a annoncé d’un coup. Nous avons interrogé le vendeur à ce sujet.
Dans une déclaration, O2 a seulement déclaré que dans l’industrie des communications, il arrive encore et encore que les contrats de téléphonie mobile soient résiliés par le fournisseur dans les délais de préavis existants. « Il s’agit de résiliations ordinaires conformément aux dispositions légales du TKG et constituent donc un processus standard », précise l’entreprise.
Les personnes concernées peuvent-elles intenter une action contre la résiliation ?
En appelant le 0800 5111444, les personnes concernées sont libres de se plaindre de la résiliation de leurs tarifs illimités par O2. Qu’une plainte conduise le fournisseur à poursuivre la relation contractuelle est plutôt discutable. Selon les informations dont dispose teltarif, tant les conseillers clientèle que les employés des magasins devraient avoir pour consigne de ne retirer en aucun cas la résiliation et de ne pas proposer aux personnes concernées un nouveau tarif illimité. Un passage à des offres alternatives est probablement possible.