Numéro d’urgence 1722 actif : risque de tempête ou d’inondation

« Pour les tempêtes et dégâts des eaux pour lesquels vous avez besoin de l’assistance des pompiers, vous pouvez déposer une demande via le e-guichet www.1722.be ou composez le 1722. N’appelez le 112 que pour les situations potentiellement mortelles.

Utilisez de préférence le e-guichet

L’envoi d’une demande numérique via l’e-guichet 1722.be est le moyen le plus direct de demander une assistance incendie, mais vous pouvez également appeler le 1722 dans des situations qui ne mettent pas la vie en danger.

Si vous soumettez une demande numérique via le 1722, votre demande sera directement transmise aux pompiers. Si vous appelez le 1722, ce sont toujours les opérateurs des centres d’urgence 112 qui traiteront les appels vers le 1722. Ils traitent les appels sur des lignes téléphoniques séparées, de sorte qu’ils puissent traiter les appels les plus urgents vers le 112 en premier, comme ceux provenant de personnes souffrant d’une crise cardiaque ou dont la maison est en feu. Si votre service d’incendie a son propre guichet électronique, vous pouvez également vous y rendre.

Comment fonctionne le e-guichet ?

Si vous demandez une assistance via le site 1722, vous devez d’abord saisir votre commune et vos coordonnées, après quoi le site transmettra votre demande à la zone d’assistance. Le site Web peut également vous orienter vers un e-desk local de votre service d’incendie. L’e-desk vous aidera à faire un choix pour lequel vous avez besoin des pompiers. Si vous ne trouvez pas votre choix, le mieux est de vous demander s’il s’agit d’un problème pour lequel les pompiers doivent intervenir. Attendez patiemment l’arrivée des pompiers après avoir soumis une demande et ne recontactez pas pour demander où se trouvent les pompiers. Le service d’incendie examine chaque situation et donne la priorité à ceux qui peuvent être en danger de mort. Lors d’une tempête ou d’une inondation, les sapeurs-pompiers doivent traiter de nombreuses demandes en même temps et il faut patienter un peu plus longtemps car les sapeurs-pompiers doivent d’abord venir en aide aux personnes en danger de mort.

Appelez le 1722

Si vous appelez le numéro 1722, vous devez d’abord entrer votre code postal puis vous entendrez le message suivant :

« Bienvenue chez 1722. Le moyen le plus rapide de demander l’assistance des pompiers est via le guichet numérique sur le site 1722.be. Si vous n’avez pas internet, restez en ligne. N’appelez pas le 112. Vous ne serez pas dépanné sur ce numéro d’urgence. 112 est réservé aux situations où une vie est ou pourrait être en danger.

Utilisez de préférence le guichet électronique. Cela évite que vous deviez rester longtemps en ligne avant d’avoir un opérateur en ligne. Après tout, il arrive parfois que les lignes téléphoniques soient saturées lorsque plusieurs personnes appellent en même temps. Une demande via l’e-guichet est traitée par les pompiers de la même manière qu’un appel au 1722. Vous ne serez donc pas dépanné plus rapidement si vous appelez le 1722.

Si vous ne pouvez pas gérer le guichet numérique, si vous n’avez pas internet ou si le guichet électronique ne fonctionne pas pour des raisons techniques, vous pouvez bien sûr appeler le 1722, vous pouvez rester en ligne et après le message automatique via le 1722 vous serez recevoir un opérateur sur la ligne.

Qui dois-je appeler si j’ai besoin d’aide?

Demandez-vous si une vie peut être en danger et si une intervention des pompiers est nécessaire.

• J’appelle le 112 lorsque j’ai un besoin urgent d’une ambulance ou des pompiers, car la vie de quelqu’un peut être en danger. Exemples : risque d’effondrement, danger sur la voie publique (arbre tombé, câble coupé, pierres tombées, …), risque d’incendie, incident avec blessés, …

• J’utilise le e-desk des pompiers www.1722.be ou appeler le 1722 lorsqu’il n’y a pas de danger de mort mais que j’ai besoin de l’aide des pompiers. Exemples : beaucoup de dégâts sur la toiture, sous-sol inondé, inondation sur la voie publique,…

• Je fais appel à un professionnel qualifié (ou j’effectue moi-même les réparations) s’il n’y a pas de risque de danger de mort et que les dégâts ne nécessitent pas l’intervention des sapeurs-pompiers. Les numéros 112 et 1722 ne peuvent pas être utilisés dans ces cas. Exemples : arbre tombé dans le jardin, véranda endommagée, dégâts de grêle sur un véhicule, panne de courant, …

Priorité aux personnes en danger

Les 112 centres d’urgence et les pompiers donnent toujours la priorité à ceux qui peuvent être en danger de mort. Ils examinent la situation au cas par cas et décident qui doit être aidé en premier. Lors d’une tempête ou d’une inondation, ils doivent gérer de nombreuses applications en même temps. L’e-guichet 1722 et le numéro 1722 n’ont pas pour but de surcharger les centrales d’urgence 112 et de ne pas faire attendre les personnes en danger.

Soyez patient et ne rappelez pas pour savoir quand les services d’urgence arriveront. Seuls les numéros 112 (pompiers, ambulance) et 101 (police) sont des numéros d’urgence. En cas de tempête ou d’inondation, vous n’appelez le 112 que s’il y a un danger possible pour votre vie. Le nombre 1722 est activé de manière préventive lorsqu’une tempête ou une inondation est annoncée.

Le fait que le numéro soit activé ne dit rien sur la gravité de l’avertissement et l’étendue des dommages éventuels. Lorsque, en temps normal, il n’y a pas de risque d’orage ou d’inondation et que le numéro 1722 n’a pas été activé, vous pouvez appeler le numéro d’urgence 112 pour toute assistance urgente d’une ambulance ou une intervention des pompiers.