Pendant des années, les responsables RH ont eu du mal à trouver leurs futurs commerciaux et managers. Avec cette tension dans les métiers de la distribution, les entreprises de mode relèvent ce défi. Même chose pour le groupe français SMCP : la maison mère des marques de prêt-à-porter Sandro, Maje, Claudie Pierlot et Fursac démarre son propre parcours de formation et veut « redonner un souffle de magie au métier de conseiller de vente ».
Ciblant le segment du luxe abordable, les magasins des marques du Groupe SMCP sont implantés dans le monde entier, de Hong Kong à Paris et de Shanghai à New York. Ce réseau commercial comprend plus de 1 600 points de vente et plus de 6 000 collaborateurs. Mais comme beaucoup d’autres entreprises du secteur de l’habillement, le groupe français a aussi des problèmes de personnel.
« Nous avons un vrai problème pour attirer les personnes qui souhaitent faire carrière dans le retail, explique Christelle Sanchez, Directrice Diversité et Inclusion chez SMCP. Ce problème lié au manque d’applications a poussé le groupe de l’habillement à réfléchir davantage sur le sujet.
« Ramasser des gens qui n’oseraient peut-être pas venir vers nous »
Lors d’un hackathon mené auprès de 31 bénévoles fin novembre 2021, les deux équipes lauréates ont proposé une réponse à la question « Comment redynamiser les métiers du commerce face aux enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises ? » pour mettre en place SMCP.
Comme l’explique Christelle Sanchez, l’idée était « d’aller chercher des personnes qui n’osent peut-être pas venir chez nous, qui ne trouvent pas d’emploi à cause d’une mésaventure dans leur parcours professionnel ou parce qu’elles ne rentrent tout simplement pas dans le cadre scolaire classique ». De ce concept est né le « SMCP Retail Lab », dont la première promotion débutera fin janvier 2023.
Afin de construire ce parcours de formation, les douze membres de l’équipe projet – composée d’experts de différentes unités du groupe et des participants au hackathon – ont développé un projet pilote qui porte sur le métier de conseiller commercial et le complète par les compétences de demain.
## « Nous voulons valoriser ce métier »
« Nous voulons valoriser ce métier », commente Christelle Sanchez. « La plupart des gens pensent que ce travail est facile. Mais c’est un travail très complexe parce que tu côtoies des gens que tu ne connais pas tous les jours. Il faut savoir bien communiquer, saisir et comprendre la personnalité de la clientèle, par exemple en lui suggérant des silhouettes. Nous aurons besoin de plus en plus de compétences qui ne sont pas encore proposées dans les cours liés à l’omnicanal, la connaissance des nouveaux modes de consommation et tout ce qui a à voir avec la responsabilité sociale des entreprises en général.
La formation sera organisée en alternance à Paris et offrira aux étudiants une certification reconnue grâce à l’intégration de partenariats avec Ema Sup Paris, école spécialisée dans les métiers du luxe et de la beauté, et l’Institut Français de la Mode (IFM). Les 480 heures de cours s’étalent sur une année et se déroulent majoritairement dans les locaux d’Ema Sup, rue de Charonne dans le 11ème arrondissement. Les Journées Entreprises se dérouleront au sein des enseignes du Groupe.
Les 24 stagiaires de premier cycle suivront une formation de conseil en vente omnicanal dont le contenu a été adapté aux besoins de SMCP. Il s’appuie sur un cursus proposé par le centre de formation spécialisé et s’enrichit de séminaires à l’Institut Français de la Mode, destinés à apporter une connaissance de la culture mode, du produit et des nouvelles habitudes de consommation, avec un focus sur les enjeux RSE. A cela s’ajoutent des contenus créés par SMCP, qui sont modérés par des collaborateurs internes du groupe sur le merchandising visuel, le clientelling ou d’autres sujets.
## Ateliers ludiques au lieu du processus de candidature classique
Alors l’entreprise, nouvelle en tant que centre de formation certifiant, est repartie de zéro pour construire le projet. Le travail effectué par la dizaine de personnes a notamment consisté à créer un parcours de recrutement innovant, bien différent de ceux habituellement utilisés par le groupe.
« Nous avons essayé de mettre en place un mécanisme de recrutement censé être perturbateur. »
Romain Chazette, Talent Acquisition Manager du groupe SMCP, déclare : « Il était clair pour nous que nous ne proposerions pas un processus de candidature classique, car nous souhaitions nous adresser à une cible différente. Nous avons donc essayé de mettre en place un mécanisme de recrutement qui devrait être disruptif. Voulant essayer de nouveaux canaux pour acquérir des candidats potentiels, nous avons fini par utiliser des réseaux sociaux non professionnels comme Instagram, Snapchat, Tiktok, Facebook ou Spotify. Nous avons mis en place des campagnes de parrainage pour favoriser le lancement de cette expérimentation et formation SMCP.
Suite à cette campagne, le recrutement des candidats s’est déroulé comme suit : l’invitation des intéressés à des webinaires présentant le contenu du programme de formation, suivi d’un événement de sélection qui aura lieu le 6 janvier 2023 au showroom parisien du Maje marque. Au programme de cette journée, cinq ateliers ludiques.
## « Nous ne demandons pas de CV »
Mais là où l’équipe veut changer quelque chose c’est surtout dans l’évaluation des candidats. L’événement autour de la sélection doit être « complètement inclusif », explique Christelle Sanchez : « On ne demande pas de CV ni d’expériences particulières. Nous n’évaluerons que la motivation et les idées mode des candidats. Pour cela, nous voulons créer de la convivialité, de la confiance et du plaisir, afin que tous les participants aient la possibilité de montrer leur personnalité, ce qui les différencie des autres. Nous voulons que ce soit quelque chose de vraiment différent. La seule règle de sélection est que vous devez avoir plus de 18 ans. Après on est vraiment ouvert à toutes les personnalités. Cela fait partie de nos enjeux RSE. Nous voulons recruter toutes les personnes qui aimeraient travailler pour nous, quelle que soit leur carrière et la vie qu’elles ont pu avoir auparavant.
Après cette première année, SMCP ne ferme pas la porte à la création de parcours de formation continue et parle notamment de modules de formation interne inspirés de cette formation. « Nous voulons développer nos meilleurs talents et leur donner envie de rester chez nous », explique Sanchez, qui aborde également la question de la région et de l’internationalité. SMCP Retail Lab est donc voué à évoluer.
Cet article a été publié sur FashionUnited.fr. Traduction et révision : Barbara Russ