À quels défis faites-vous face ?
« Notre service soutient tout le travail de la police. Il y a là un certain nombre de défis majeurs. J’occupe ce poste par intérim depuis avril 2019. Nous ne sommes pas là où je voudrais que la police soit. Par exemple, nous manquons toujours d’une culture de partage d’informations, à la fois en interne et vers d’autres partenaires de sécurité. Le principal défi est de rendre la police plus colorée. Le recrutement reste un chiffre que nous devons atteindre d’une part, mais d’autre part je souhaite aussi recruter le plus diversement possible.
Vous avez davantage investi dans le recrutement local. Est-ce que cela porte ses fruits ?
« Nous avons un nouveau système dans lequel la police locale mène davantage ses propres campagnes de recrutement. Dans le passé, cela se faisait de manière centralisée, avec uniquement des campagnes nationales. J’espère que la nouvelle approche attirera effectivement plus de jeunes d’origines différentes. Anvers est déjà venue nous voir en 2016 pour demander un soutien pour la mise en place de son propre service de recrutement, et la ville a ainsi pu attirer plus de diversité. Ils savaient dans quelles écoles et dans quels quartiers se rendre pour trouver des candidats.
« Sensibiliser les gens de l’organisation à la diversité est important. Par exemple, je souhaite sensibiliser nos recruteurs aux préjugés occidentaux. Par exemple, j’ai remarqué qu’ils réagissent assez fortement aux personnes qui répondent socialement souhaitables, mais pour certains groupes, c’est souvent une forme de politesse. »
Vous ne cherchez pas seulement des enquêteurs, il y a aussi une grande pénurie de personnes spécialisées, comme les informaticiens. Comment les attirez-vous ?
« Les informaticiens sont arrachés par les entreprises alors qu’ils sont encore étudiants, nous devons donc faire de même. Enseigner sur la cybercriminalité, par exemple, faire appel à une contribution sociale qu’ils peuvent apporter. Avant, les gens voulaient faire carrière dans la police. Mais vous pouvez également recruter des personnes pour un contrat de plusieurs années. Nous voulons principalement attirer des professionnels de l’informatique avec une gamme de tâches stimulantes. Ce qu’ils pourront dire dans cinq ans : la police est devenue plus numérique et j’y ai contribué. Il y a quelques années, tout le monde connaissait la police et les gens postulaient automatiquement. C’est différent maintenant.
Quel est l’agenda en matière de digitalisation ?
« Chaque processus opérationnel doit être mieux pris en charge numériquement. Vous travailliez avec des bases de données, maintenant nous travaillons davantage avec des données qui sont rassemblées. En fonction du profil d’un employé, vous déterminez à quelles données il aura accès. Le lien avec la vie privée est ici important : vous devez avoir un motif pour poser certaines questions aux données. Lors du traitement de l’information, la question est de savoir comment utiliser l’intelligence artificielle pour reconnaître des modèles. L’extension de ces pouvoirs appartient au gouvernement. C’est très sensible, il ne faut pas simplement laisser partir les techniciens. Mais nous devons suivre le rythme et démontrer ce que l’IA peut apporter socialement.
En 1997, vous avez contribué à la réforme de la police dans l’Afrique du Sud post-apartheid. Vous y avez toujours cherché un « terrain d’entente ». Pourquoi cela vous convient-il ?
« Je ne considère pas le conflit comme un moyen de faire des affaires. Je n’ai pas non plus peur des conflits. Si je reçois un e-mail de colère, j’appelle cette personne. J’essaie toujours d’écouter d’abord. Ai-je beaucoup de patience ? Oui, mais surtout beaucoup de résilience. Dans cette organisation, vous avez des gens qui réagissent émotionnellement ou par frustration. Je laisse de côté l’émotionnel et pars à la recherche du rationnel : en quoi puis-je aider ? Je peux toujours tourner une page.