Un couple HORRIFIÉ dit avoir été facturé 13 000 £ pour une nuit d’électricité après être passé au compteur intelligent.
Stewart et Gayle Neely disent qu’ils sont passés d’un crédit de 189,99 £ sur leur facture d’électricité et de gaz à 13 037,71 £ du jour au lendemain.
OVO Energy est le fournisseur de la paire écossaise et ils pensent que le problème provient de l’installation d’un compteur intelligent de gaz et d’électricité dans leur maison de quatre chambres le mois dernier.
En effet, une semaine seulement après le changement, la paire a reçu la facture choquante – ce qui contraste fortement avec leur prélèvement automatique habituel de 156 £ par mois.
Stewart, 54 ans, a déclaré au Enregistrement quotidient: « Nous sommes passés à OVO energy pour mon approvisionnement en gaz et en électricité l’année dernière après qu’ils ont repris SSE.
« Nous sommes toujours créditeurs sur notre compte, mais je surveille de près les factures et l’utilisation en raison de la hausse des coûts.
« La semaine dernière, j’ai vérifié mon compte en ligne et le crédit s’élevait à 189 £, comme prévu.
« Cependant, mardi dernier, j’ai vérifié mon compte et, à ma grande horreur, j’ai découvert que j’avais une dette de 13 000 £. »
Stewart a déclaré qu’avant que cela ne se produise, leur prélèvement automatique était déjà passé de 156 £ à 177 £ le mois dernier.
Le père d’un enfant a déclaré qu’il avait rapidement contacté l’entreprise pour voir ce qui n’allait pas et qu’il ne pouvait pas y croire lorsque le gestionnaire d’appels lui a demandé s’il souhaitait régler le solde par téléphone.
Stewart et Gayle se battaient toujours pour une résolution jusqu’à hier soir quand ils ont décroché le téléphone et OVO était à l’autre bout de la ligne.
Une porte-parole d’OVO a déclaré au Daily Record : « Nous sommes vraiment désolés pour M. et Mme Neely.
« Nous avons corrigé l’erreur et ils ont accepté un montant de bonne volonté en guise d’excuses pour la gêne occasionnée. »
Gayle, 48 ans, a déclaré: «J’ai reçu un bel appel d’OVO pour dire que tout était réglé et pour dire qu’un crédit de 150 £ avait été ajouté à notre compte en signe de bonne volonté.
« Il s’avère que si c’était l’un de leurs agents qui avait entré une lecture d’électricité comme une lecture de gaz. »
Cela survient après qu’une femme handicapée a déclaré que son électricité avait été coupée trois fois par British Gas en raison d’une erreur de compteur intelligent.
Sarah Ambrose, 57 ans, a déclaré que cela l’avait tellement stressée qu’elle s’est retrouvée à l’hôpital.
Les compteurs intelligents ont également été critiqués récemment après qu’un client ait été furieux à cause d’une facture « sournoise » de 179 £.