Rien ne semble endiguer le tsunami du burn-out. Les recherches de Securex et de la KU Leuven montrent également comment de plus en plus d’employés ont perdu leur emploi depuis la pandémie. Un aspect qui reçoit trop peu d’attention est celui des « conflits de rôles ». « La confusion sur ce qu’on attend de vous est une cause sous-estimée d’épuisement professionnel. »
Selon une étude de Securex en collaboration avec la KU Leuven, le nombre de travailleurs belges à risque de burn-out est passé de près d’un quart au cours de la période 2018-2019 à près d’un tiers aujourd’hui.
Logique, car quatre des cinq caractéristiques qui augmentent le risque d’épuisement professionnel se sont détériorées à cause du corona. Depuis l’arrivée du ‘virus’ nous travaillons plus et notre travail est émotionnellement plus lourd. Nous avons plus peur de perdre notre emploi et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est moins bon.
La « charge de travail émotionnelle » en particulier a augmenté. «Cela implique un travail exigeant sur le plan émotionnel, comme celui des infirmières», explique Heidi Verlinden, chef de projet de recherche chez Securex. «Bien sûr, la couronne a un impact là-bas. Mais vous le voyez aussi ailleurs. Par exemple, lorsqu’il y a plus de problèmes financiers, médicaux ou pratiques dus à la pandémie, cela peut rendre plus difficile l’action des clients. De plus, la charge émotionnelle concerne les collègues ou les supérieurs qui vous approchent négativement, vous intimident, vous harcèlent.
Le professeur de médecine du travail Lode Godderis (KU Leuven-IDEWE) constate également à quel point la charge de travail émotionnelle augmente, mais pas seulement dans le domaine de la santé et pas seulement à cause du corona. « Il y a aussi un lien avec la façon dont nous vivons et interagissons les uns avec les autres », dit-il. « Nous nous sommes tellement habitués au commerce électronique que toutes nos demandes sont satisfaites instantanément, que nous sommes devenus extrêmement exigeants les uns envers les autres. Cela s’infiltre dans le lieu de travail et est émotionnellement épuisant.
Le nombre d’employés accablés par une pression de travail excessive a également augmenté, passant de 27% avant le corona à 32% fin 2021. Et une étude récente de la SERV a calculé qu’une pression de travail élevée vous rend jusqu’à six fois plus susceptible de frapper un mur.marcher.
Le télétravail en est responsable. « Parce qu’on peut avoir une réunion après l’autre en ligne, et que tout le monde est hyper efficace en ligne car il n’y a pas de petites pauses, on n’a plus le temps de traiter les nouvelles informations et de préparer la suite. En conséquence, nos têtes sont bien trop pleines », explique Godderis.
Le cinquième élément du cocktail pouvant provoquer le burnout est resté stable pour Securex, selon l’étude, mais est moins connu du grand public et des supérieurs : les conflits de rôle.
« Supposons que vous receviez une mission d’un responsable et une tâche d’un autre qui vous empêche de faire la première », explique Verlinden. « Soit vous avez un paquet de tâches, mais un nouveau collègue arrive qui en reprend une partie sans que cela ait été discuté avec vous. Alors vous êtes dans un conflit de rôle.
Ainsi, le conflit de rôle est une question de chaos et d’imprévisibilité quant à ce qu’il faut faire. « Cela consomme également de l’énergie, car vous essayez alors de trouver comment résoudre ce problème. C’est un phénomène sous-estimé qui est en partie à l’origine du burn-out », explique Verlinden.
C’est ce que confirme Frank Vander Sijpe, directeur de recherche RH chez Securex. « Aujourd’hui, la plupart des entreprises ne travaillent plus avec des descriptions de poste fixes, et le contexte dans lequel nous travaillons, également en raison de la numérisation, est de plus en plus imprévisible et volatil », déclare-t-il. « Si vous vous retrouvez entre deux managers qui vous demandent des choses différentes, ou si vous ne savez plus ce que les gens attendent de vous, cela peut être extrêmement stressant. C’est encore trop peu pris en compte sur le lieu de travail.
Mais selon Godderis, il convient également de prêter attention aux conflits de rôle que la couronne a provoqués sur le « lieu de travail à domicile ». « On a aussi commencé à cumuler toutes sortes de rôles avec du télétravail qui ne se cumule pas, et c’est aussi épuisant. Rencontrer votre enfant sur vos genoux en est l’exemple ultime.
Lorsqu’on lui demande ce qu’il faut faire, Verlinden répond que des bilans mentaux préventifs et réguliers seraient utiles, parallèlement aux bilans physiques que certaines entreprises organisent. Vander Sype appelle les employés à prévoir des moments de repos plus disciplinés et « n’ayez pas peur de changer d’emploi si l’actuel continue de vous interroger ».
Godderis mentionne trois points de travail. « Premièrement, la prévention du burnout est encore trop centrée sur l’individu. Nous devons nous concentrer davantage sur le contexte de travail. Ensuite, par exemple, des problèmes de conflits de rôles peuvent survenir. Deuxièmement, en raison du télétravail et de la numérisation, il n’y a pratiquement plus de place pour les bavardages, l’appréciation et l’interaction humaine chaleureuse. C’est mauvais. Les employeurs peuvent, espérons-le, résoudre ce problème. Troisièmement, les employés et les employeurs ne sont pas bons pour indiquer ce qu’ils attendent les uns des autres. Cela arrive vraiment beaucoup trop rarement. On n’agit que lorsqu’il est trop tard et que quelqu’un tombe. Plus de conversations sur ce que vous attendez l’un de l’autre est le message, également pour éviter ces conflits de rôle.
Mais signaler des points d’amélioration à son patron n’est pas évident. C’est pourquoi les managers devraient être plus attentifs à la « sécurité psychologique », déclare Verlinden. «Ce n’est que lorsque les gens sentent qu’ils peuvent parler des conflits de rôle et d’autres frustrations sans conséquences que quelque chose peut changer. Il appartient donc au superviseur de fournir un environnement aussi sûr. Cela est possible avec un style de leadership qui offre une structure et donne également de l’autonomie aux gens. La bonne nouvelle est que vous pouvez en partie apprendre cela. (des rires)†