Un COUPLE a fait part de sa frustration après la construction d’une structure métallique de 12 mètres juste devant leur nouvelle maison.
Ewan Botcherby et son partenaire ont acheté une maison individuelle de quatre chambres dans le nouveau lotissement Westburn à Callerton, Newcastle upon Tyne, pour 359 995 £ en octobre de l’année dernière.
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Ils ont acheté la propriété, qui donne sur le club de golf de Westerhope, au promoteur immobilier Bellway et y ont emménagé en janvier.
Mais ils ont été choqués lorsqu’une structure métallique de 12 mètres, utilisée pour soutenir les filets et protéger les résidents des balles de golf, a été construite devant leur porte d’entrée.
Ils ont déposé une plainte auprès du New Homes Ombudsman Service (NHOS), qui a lancé une enquête.
L’organisation a estimé que Bellway aurait dû fournir des informations plus complètes sur le filet et son emplacement par rapport à sa propriété.
Le médiateur a décidé que le couple avait subi une détresse et a ordonné à Bellway de leur verser 700 £ d’indemnisation.
Le responsable informatique Ewan a déclaré qu’un agent immobilier lui avait dit que le filet de golf « pourrait avoir des conséquences imprévues sur la commercialisation et la valeur de la maison ».
Il ne pense pas que 700 £ soient suffisants pour couvrir tout cela.
Ewan, 25 ans, a déclaré : « Nous vivons au bord d’un terrain de golf et personne ne nous a informés, ni à mon avocat, qu’une structure métallique de 12 mètres allait être construite devant ma porte d’entrée pour soutenir un filet de golf.
« La structure devant notre porte mesure 12 mètres et elle n’a pas l’air bien. Comment 700 £ vont-ils résoudre le problème ? »
« C’est loin d’être ce que nous pensions. Je n’accepterai pas l’offre du médiateur. »
« Je suis vraiment frustré par ce qui s’est passé. C’est comme si Bellway s’en sortait sans problème. »
Ewan et son partenaire, qui ont un enfant de deux ans, ont acheté la propriété de Westburn pour la vue sur le paysage qui n’est plus visible.
Ils ont déclaré à l’Ombudsman que Bellway n’avait pas agi de manière transparente et ne leur avait pas fourni toutes les informations pertinentes à leur achat.
Le couple a déclaré avoir vu un plan indiquant l’emplacement du filet et des supports, mais n’avoir pas reçu de copie malgré sa demande.
Comment 700 £ vont-ils résoudre le problème ?
Ewan Botcherby
Ils ont déclaré que leur avocat n’en avait pas reçu non plus.
Ils ont déclaré qu’ils s’attendaient à ce que le filet soit maintenu par de minces poteaux et qu’il puisse être enroulé et déroulé selon les besoins, mais ils ont été surpris que ce ne soit pas le cas.
Il a contacté l’agence immobilière Your Move pour une évaluation de la propriété et on lui a dit que « les filets et poteaux imposants pourraient nuire à l’apparence générale, rendant la propriété moins attrayante ».
Bellway a déclaré à l’ombudsman qu’ils ne considéraient pas avoir enfreint le code de qualité des maisons neuves et contestaient que la maison ait été vendue de manière abusive.
Vos droits en matière de construction de maisons neuves
SI vous rencontrez un problème avec votre nouvelle construction, vous pouvez vous plaindre de plusieurs manières.
Les nouvelles constructions de biens résidentiels sont généralement couvertes par le Code de la consommation pour les constructeurs de maisons et le Système indépendant de règlement des litiges.
Ces normes établissent un code de conduite que les constructeurs de maisons doivent respecter.
Il vaut la peine de vérifier avant d’acheter une maison neuve si le constructeur est inscrit à un système de garantie qui respecte le code.
Les programmes de garantie éligibles comprennent le National House Building Council, la garantie Premier ou la garantie LABC.
Le Code de la consommation pour les constructeurs d’habitations vous couvre avant l’achat, pendant l’achat et après l’achat si vous achetez une maison neuve.
Après l’achat, le constructeur de la maison doit faire en sorte que vous puissiez le contacter en cas de problème que vous rencontrez avec la propriété.
Toutefois, si vous êtes le deuxième propriétaire ou un propriétaire ultérieur d’une maison, vous ne bénéficiez du soutien du code que pour les questions après-vente.
Le Code et le système indépendant de règlement des différends ne s’appliquent pas :
- Les logements qui, au moment de la réservation par le premier acheteur, sont couverts par le Code de qualité des logements neufs
- Biens d’occasion (par exemple, biens repris par des constructeurs de maisons en échange partiel et revendus)
- Biens acquis par des bailleurs sociaux agréés pour la location
- Propriétés acquises par des personnes morales, des sociétés de personnes et des particuliers achetant plus d’une propriété sur le même projet à des fins d’investissement
- Propriétés construites par des auto-constructeurs pour leur propre occupation
- Biens cédés ou sous-vendus par un investisseur à un tiers avant la réalisation légale ;
- Réclamations pour préjudice corporel
- Perte de valeur de la propriété ou dégradation
- Réclamations concernant le terrain cédé et son titre enregistré
- Réclamations dépassant les limites du système indépendant de règlement des litiges
Si vous contactez votre constructeur de maison s’il a enfreint le Code de la consommation pour les constructeurs de maisons et qu’il refuse de vous aider, vous devez contacter votre organisme de garantie de maison.
Il peut soit traiter votre réclamation dans le cadre des conditions de garantie, soit vous fournir un formulaire de demande afin que vous puissiez déposer une réclamation via le système indépendant de règlement des litiges.
Vous pouvez également vous plaindre auprès du New Homes Ombudsman Service si vous rencontrez des problèmes avec votre propriété, comme des accrocs, ou si vous rencontrez des retards dans la résolution des problèmes.
Le mois dernier, l’ombudsman a confirmé la plainte et conclu que Bellway n’avait pas respecté les exigences du code.
Le médiateur a déclaré : « Je suis convaincu que le promoteur aurait dû fournir des informations plus complètes au client sur le filet et son emplacement par rapport à sa propriété et que le client a subi une détresse en conséquence.
« Étant donné que la clôture est située sur la façade avant et est très visible depuis la propriété, j’estime que la somme de 700 £ devrait être versée par le promoteur au client. »
Ewan a déclaré : « Ils ont dit que Bellway n’était pas transparent avec nous. Ils ont été un véritable cauchemar.
« Nous avons eu six responsables de chantier en sept mois. Si la structure n’est pas retirée, nous chercherons à déménager. »
Un porte-parole de Bellway a déclaré : « Le New Home Ombudsman Service (NHOS) examine les plaintes des clients pour garantir que les constructeurs de maisons, tels que Bellway, respectent le code de qualité des maisons neuves.
« En tant que constructeur de maisons responsable, Bellway a été l’un des premiers grands développeurs à s’inscrire au programme volontaire d’Ombudsman en octobre 2022, afin de garantir que nos clients sont traités conformément aux règles du code réglementaire.
« Dans ce cas, le NHOS a statué en faveur du client et Bellway est lié par cette décision, y compris le paiement de la récompense financière fixée par le médiateur.
« Dans ce cas particulier, la propriété est adjacente au club de golf et la plainte concerne l’emplacement des filets et des structures de soutien associées nécessaires pour protéger les propriétés et les résidents des balles de golf.
« Bellway a informé le client de la position et des dimensions du filet en question et a fait référence aux structures de support de 12 m lors de la réunion de réservation initiale.
« Le client n’a pas nié cette information. Le médiateur a estimé que Bellway aurait dû fournir des informations plus détaillées au client, ce que nous n’avons pas fait. »
Le New Homes Ombudsman Service a été contacté pour commentaires.
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