Nordea informe de la panne chez certains de ses clients, prévue pour le week-end du festival d’août. La banque vous invite à retirer de l’argent à temps, si la panne affecte vos comptes courants.
Nordea a contacté ses clients qui seront concernés par la panne à venir. Par exemple, les clients Nordea se rendant aux festivals Flow devront peut-être emporter de l’argent liquide avec eux. Mauri Ratilainen, Pasi Liesimaa
- Certains comptes Nordea seront hors service du 10 au 11 août. entre 19h00 et 01h00.
- Le festival Flow, entre autres, a lieu en même temps.
- Nordea explique pourquoi les pannes sont nécessaires et comment minimiser leurs effets.
Nordea a informé ses clients de l’interruption de l’accès aux comptes courants, qui durera à partir du samedi 10 août au soir. jusqu’à dimanche soir 11.8. La pause commence le samedi à sept heures du soir et se termine le dimanche à une heure du matin.
Pendant la panne, certains comptes courants de Nordea seront hors d’usage et, par exemple, les transferts de compte, les retraits ou les paiements de factures ne seront pas possibles à partir des comptes concernés par la panne. Il n’est pas non plus possible de payer avec des cartes de débit connectées à des comptes courants pendant la panne.
– Préparez-vous à une interruption de service en retirant de l’argent à l’avance, indique Nordea dans sa lettre client.
Préparez-vous pour le week-end Flow
Pour certains clients de Nordea, la panne arrive à un moment malheureux. Parallèlement, le festival Flow se déroule à Suvilahti, à Helsinki, qui a par exemple été visité par près de 90 000 personnes l’année dernière.
Directeur responsable des clients particuliers de Nordea Jani Eloranta indique à Iltalehti que les travaux de maintenance du système ne peuvent être effectués sans effets sur les clients.
– Nous essayons de les faire à des heures telles, généralement la nuit et le week-end, qu’elles causent le moins de désagréments possible à nos clients, explique Eloranta.
Eloranta rappelle qu’il y a plusieurs fois plus de trafic de paiement et de transactions de paiement en semaine que le week-end. C’est pour cette raison que les gros travaux de maintenance et de mise à jour des systèmes sont généralement effectués le week-end.
– Même si les effets sur les clients ne peuvent malheureusement pas être évités, ils sont encore numériquement plus faibles le week-end qu’en semaine, souligne Eloranta.
Ne s’applique pas à tous les clients
Selon Eloranta, la prochaine interruption de service n’affectera pas tous les clients Nordea ni tous les comptes courants. Dans le courrier papier envoyé aux clients ou dans le message de la banque mobile, les comptes du client concernés par la panne sont identifiés.
– Si le client possède plusieurs comptes utilisateurs, la panne ne s’applique pas nécessairement à tous.
Si le client n’a pas reçu de message de Nordea concernant l’interruption de l’accès à ses propres comptes, selon Eloranta, il n’a aucun compte concerné par l’interruption.
Les Etutils de Nordea fonctionneront normalement pendant la panne. La panne n’affecte pas non plus les cartes de crédit de Nordea.
“Nordea est une grande banque”
Eloranta explique à Iltalehti que Nordea essaie de maintenir le nombre d’interruptions de service aussi bas que possible.
– Mais Nordea est une grande banque et nous disposons d’énormes systèmes d’information qui doivent également être développés et mis à jour, explique-t-il.
– Il y a eu des interruptions de service plus importantes que cela, affectant davantage de services, environ une à deux fois par an ces dernières années. Grâce à ce type de mesures de maintenance et de mise à jour, nous garantissons également des services de haute qualité pour nos clients à l’avenir.
Eloranta souligne également que Nordea étant définie comme un acteur important dans l’ensemble du système bancaire finlandais, les autorités qui supervisent le secteur financier exigent des fonctionnalités spéciales des systèmes de Nordea.