L’année dernière, 9 816 plaintes ont été déposées auprès du Service public fédéral Économie pour des appels commerciaux indésirables émanant de personnes inscrites sur la liste de numéros de télécommunication exclus. Cette liste offre la possibilité de ne plus recevoir d’appels publicitaires d’entreprises qui font du marketing direct. «Le système dépasse son objectif», déclare la députée N-VA Anneleen Van Bossuyt.
Au total, la liste comptait environ 1 542 015 personnes au 1er janvier 2024. Parmi eux, 9.816 ont déposé plainte, selon les chiffres demandés à Van Bossuyt. Il s’agit d’un nombre record depuis le lancement de la liste de numéros de télécommunication exclus en 2015.
« Quiconque s’inscrit n’a aucune garantie de ne pas être harcelé », déclare Van Bossuyt. « Les opérateurs sont tenus d’informer leurs utilisateurs (…) qu’ils peuvent s’opposer à l’utilisation de leur numéro à des fins de marketing. » Mais cela ne suffit pas, estime Van Bossuyt. « Le problème, c’est que les entreprises ne respectent pas la liste. »
Van Bossuyt opte pour un « système opt-in », dans lequel vous devez indiquer explicitement que vous souhaitez recevoir des appels publicitaires d’entreprises.
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