Netflix pousse les clients à s’inscrire à son niveau de base sans publicité, bien qu’il suggère qu’il ne le ferait jamais.
Comme repéré par un initié de l’industrie du streaming Andrew Freeman (s’ouvre dans un nouvel onglet) (et signalé pour la première fois par Casseurs de cordon (s’ouvre dans un nouvel onglet)), Netflix essaie d’encourager les abonnés potentiels à s’inscrire à son niveau de base financé par la publicité, plutôt qu’à son niveau de base traditionnel.
Auparavant, les clients qui naviguaient vers La page d’inscription de Netflix (s’ouvre dans un nouvel onglet) ont été accueillis avec quatre niveaux au choix : basique avec publicités, basique, standard et premium. Les trois derniers ne sont pas pris en charge par les publicités, ce qui signifie que les téléspectateurs n’auront pas à regarder cinq minutes de publicités pour chaque heure de contenu Netflix qu’ils diffusent.
Maintenant, cependant, ceux qui cherchent à acheter un abonnement n’ont le choix qu’entre trois niveaux, avec le niveau de base mensuel de 9,99 $ / 6,99 £ / 199 INR / 10,99 AU $ introuvable.
Ou alors il semble. Niveau de base de Netflix est toujours disponible à l’achat – il vous suffit de creuser un peu pour le trouver.
Plus précisément, vous devrez faire défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez des petits caractères indiquant « Vous voulez plus d’options ? » Voir tous les plans’. Cliquez sur le texte lié et vous serez redirigé vers une page d’inscription presque identique, qui comprend le niveau de base sans publicité. Ce niveau est légèrement plus cher que l’option financée par la publicité, mais vous n’aurez pas à passer par les publicités, et vous avez la possibilité de télécharger les meilleures émissions Netflix, les meilleurs films Netflix et les meilleurs documentaires Netflix sur l’appareil de votre choix. Ce niveau vous permet également de regarder le contenu Netflix hors ligne.
Alors, quel est le problème ? Les niveaux de base de Netflix n’offrent qu’une résolution de 720p, donc la plupart des téléspectateurs opteront pour les niveaux standard ou premium, qui vous offrent une meilleure qualité vidéo, une résolution plus élevée et d’autres bonus, n’est-ce pas ?
Pas nécessairement. La crise actuelle du coût de la vie signifie que les consommateurs doivent prendre de grandes décisions sur la façon dont ils dépensent leur argent. Cela inclut les abonnements de streaming – qu’il s’agisse de plates-formes de télévision et de films, ou de diffuseurs de musique comme Spotify – ils sont susceptibles de conserver ou d’annuler.
Alors que les gens doivent faire fructifier leur argent – ou, dans certains cas, ont même du mal à payer leurs factures – un abonnement bon marché, bien que financé par la publicité, au meilleur service de streaming au monde plaira sûrement à certains. Netflix pourrait donc penser qu’il agit dans l’intérêt des consommateurs en mettant son niveau d’abonnement le moins cher au premier plan. Comme nous l’avons mentionné, le niveau de base sans publicité de l’entreprise coûte plus cher que son cousin sans publicité, alors pourquoi Netflix ne pousserait-il pas celui-ci en période d’incertitude économique ?
Cependant, le problème réside dans la façon dont Netflix fait la promotion de son niveau de base sans publicité. En masquant activement son niveau de base non publicitaire, Netflix réduit le choix des consommateurs sur sa propre page d’inscription. Cela pourrait être considéré comme un service client médiocre, car cela empêche les abonnés potentiels de voir toutes les options qui s’offrent à eux.
C’est une décision qui va également à l’encontre de ce que l’équipe de direction de Netflix a dit à ses propres actionnaires. Lors de l’appel aux résultats du troisième trimestre 2022 de Netflix, Greg Peters, directeur de l’exploitation et directeur des produits de Netflix, a affirmé que le géant du streaming adopterait une “approche pro-consommateur” (selon l’expert en conseil financier The Motley Fool (s’ouvre dans un nouvel onglet)) pour offrir aux consommateurs ses options d’abonnement.
“Comme nous l’avons déjà dit, nous n’essayons pas vraiment d’orienter nos membres vers un plan ou un autre”, a déclaré Peters. “Nous essayons d’adopter une approche pro-consommateur et de les laisser en quelque sorte trouver et atterrir sur le bon plan pour eux … Et donc, nous prévoyons vraiment que ce sera un modèle pro-consommateur qui sera plus attractif, attirez plus de membres parce que le prix des prix à la consommation est bas.”
Donc @HedgeyeComm est évidemment l’un des esprits les plus vifs, et il a probablement repéré la chose la plus “non-client” que je les ai vu faire. Fondamentalement, ils cachent leur quatrième plan sur leur page d’inscription : pic .twitter.com/edqD7ky51c13 janvier 2023
Peters a fait ces commentaires après que Netflix a affiché une augmentation nette de 2,4 millions d’abonnés au troisième trimestre 2022, qui est intervenue après des trimestres financiers successifs au cours desquels la société a perdu des millions de clients et a ensuite annulé plusieurs émissions en cours de développement. À l’époque, il semblait donc que Netflix était soutenu par son redressement basé sur les abonnés et voulait maintenir cette positivité en disant aux investisseurs ce qu’ils voulaient entendre.
Et pourtant, nous y sommes, quatre mois après cet appel aux résultats, avec Netflix enfouissant l’un de ses niveaux d’abonnement dans les petits caractères de sa page d’inscription. Alors qu’est-ce qui a changé ? La popularité (ou plutôt l’impopularité) du niveau de base basé sur les publicités de Netflix.
Comme nous l’avons signalé le 9 janvier, une analyse menée par la société de recherche Antenna a suggéré que l’adoption du niveau financé par les publicités de Netflix avait été lente – incroyablement, en fait, avec seulement 9% des nouveaux abonnés américains souscrivant à ce plan particulier au cours des quatre mois depuis lancement.
Malgré le démarrage lent, le président de Netflix, Worldwide Advertising, Jeremi Gorman, a suggéré que la société était “satisfaite de la croissance que nous constatons” (par Tech Crunch (s’ouvre dans un nouvel onglet)) et qu’ils s’attendaient à une plus grande diffusion dans les mois à venir, à mesure que le niveau financé par la publicité sera déployé dans d’autres régions du monde.
En lisant entre les lignes, il semble que Netflix ne soit pas aussi satisfait qu’il le prétend. Les preuves suggèrent qu’il pousse les abonnés potentiels à acheter son niveau de base basé sur la publicité au lieu de son niveau sans publicité, ce qui contredit directement les commentaires précédents de la société sur la convivialité. Ce n’est pas beau, Netflix, et vous le savez.
Nous avons contacté Netflix pour un commentaire officiel expliquant pourquoi son niveau de base sans publicité a été masqué sur sa page d’inscription. Nous mettrons à jour cet article si nous recevons une réponse.