Assez de votre abonnement Internet ou salle de sport ? Attention : il arrive parfois que vous vous retrouviez sur le site d’un service d’annulation sans vous en rendre compte. Selon l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), ces intermédiaires dépensent beaucoup d’argent pour apparaître en bonne place dans les résultats de recherche. Vous leur payez souvent quelques dollars pour annuler votre abonnement, alors que vous pouvez facilement le faire vous-même gratuitement.
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«Dès que vous devez laisser un IBAN, la sonnette d’alarme doit retentir. Parce que la fête que vous annulez l’a déjà », explique Eline Capelle de l’ACM.
Lorsque vous recherchez sur Internet « annuler » suivi de la société auprès de laquelle votre abonnement est exécuté, vous vous retrouvez parfois sans le savoir sur le site Internet d’un intermédiaire. Si vous remplissez ensuite vos coordonnées et cliquez sans méfiance sur « envoyer une lettre d’annulation », vous pourriez involontairement accepter le service payant. L’ACM prévient donc : « Ne rejoignez pas immédiatement l’entreprise dès que vous devez saisir les informations de paiement et prenez le temps de découvrir comment vous pouvez annuler gratuitement. Dès que vous devez laisser un IBAN, la sonnette d’alarme doit retentir. Parce que la soirée que vous annulez l’a déjà», explique Eline Capelle, employée d’encadrement chez ACM. Elle s’intéresse principalement aux pratiques commerciales déloyales pouvant être préjudiciables aux consommateurs, comme les services d’annulation.
Transparence obligatoire
Car même s’ils ne sont pas interdits, les intermédiaires derrière les services d’annulation doivent travailler en toute transparence. Par exemple, l’entreprise est tenue d’indiquer clairement qu’il s’agit d’une médiation payante et quels en sont les coûts. Selon l’ACM, recourir à un service d’annulation est une bonne chose, à condition qu’il s’agisse d’un choix conscient. Et malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. « Par exemple, un site de médiation utilisait autrefois les mêmes couleurs qu’une chaîne sportive connue. Et on remarque que ces partis investissent juste un peu plus d’argent pour figurer en tête des résultats de recherche », explique Capelle. La première option de Google n’est donc pas toujours le site Web de l’entreprise pour laquelle vous souhaitez vous inscrire. « Par conséquent, n’essayez pas de rechercher via Google, mais accédez directement au site Web du fournisseur et connectez-vous à votre compte. Ou appelez l’entreprise pour annuler.
Si vous n’arrivez pas à le comprendre vous-même, demandez de l’aide à un proche, comme le dit le message de Capelle : « Vérifiez auprès d’un voisin, d’un fils ou d’une fille si ce que vous remplissez et laissez derrière vous est correct. Il vaut mieux appliquer le principe des quatre yeux plutôt que de se précipiter.
Utilisez la lettre de résiliation gratuite
Pouvez-vous annuler votre abonnement vous-même ? Vous trouverez des conseils sur ACM ConsuWijzer sur comment reconnaître un service d’annulation et comment annuler auprès de l’entreprise elle-même. Vous trouverez également des exemples de lettres gratuits, par exemple une lettre de résiliation pour faire savoir à une entreprise que vous souhaitez résilier votre abonnement. Vous pouvez utiliser l’aide à remplir pour rédiger facilement une lettre personnelle en trois étapes.