L’engagement de l’Antitrust à protéger les consommateurs italiens des dommages potentiels résultant de pratiques commerciales déloyales inclut désormais l’attention « Shrinkflation », une technique de marketing, récemment rapportée par la presse et les utilisateurs, par laquelle les entreprises réduisent la quantité de produit dans les emballages, en maintenant les prix sensiblement inchangés.
Rappelé par la commission d’enquête sur la protection des consommateurs et des utilisateurs pour répondre à quelques questions supplémentaires après le récent discours du président de l’Antitrust Rustichelli, le directeur général de la protection des consommateurs, Giovanni Calabrò, a illustré certains des points de la stratégie de défense des utilisateurs. L’Autorité de la concurrence, a-t-il dit, « est bien consciente » de la démarque inconnue et « surveille le phénomène » pour « vérifier s’il peut avoir une pertinence aux fins de l’application du Code de la consommation, en référence notamment à la discipline sur les pratiques commerciales déloyales ». pratiques « .
Le problème de la transparence
La presse et les consommateurs ont à plusieurs reprises tiré la sonnette d’alarme sur le « rétrécissement » des emballages des produits, notamment alimentaires et des produits d’hygiène domestique. Le problème, selon l’agent antitrust, n’est pas la réduction en soi de la quantité de produit contenue dans l’emballage, une décision commerciale légitime à première vue, mais la transparence de ce changement vis-à-vis du consommateur. « En ce sens – explique-t-il – des conduites telles que la diminution de la quantité de produit pour une même taille d’emballage, en l’absence d’un avertissement adéquat sur l’étiquette frontale, pourraient être considérées comme méritant une étude plus approfondie ».
Réactions des consommateurs
Les associations de consommateurs saluent la position de l’Autorité : « Nous espérons que l’Antitrust condamne ces entreprises et ne se limite pas à la persuasion morale », déclare Massimiliano Dona, président de l’Union nationale des consommateurs, tandis que Carlo Rienzi de Codacons rapporte que la démarque inconnue « provoque une inflation cachée pour le au détriment des consommateurs et vide les paniers ».
Télévente
Parmi les autres domaines délicats et à risque de dommages aux utilisateurs, Calabrò a signalé le phénomène de la télévente par les entreprises énergétiques, avec le nombre de signalements à l’autorité qui enregistre des données très élevées et en constante augmentation et qui « représente certainement le principal domaine de plainte des consommateurs ». Qu’il suffise de dire qu’en 2021, l’Autorité garante a reçu un total d’environ 1 200 notifications, le dernier trimestre enregistrant + 20 % par rapport au précédent. Auxquels s’ajoutent 379 signalements déjà au premier trimestre 2022, toujours en légère hausse par rapport au trimestre précédent. Sans oublier ce qui se passe avec les amendes routières pour lesquelles s’ajoutent aux frais de notification établis par la loi, les frais de constatation de l’infraction pour lesquels il n’existe pas de critères objectifs de quantification fixés par le législateur « et chaque instance agit selon son entière discrétion , perpétrant souvent des abus manifestes ». Avec des sommes à partir de 2,5 euros pour même atteindre 10 euros.