Le nombre de points PostNL à Tilburg a diminué de près de trente pour cent en un an. Au début, on pouvait se rendre dans 38 points colis, mais aujourd’hui il n’y en a plus que 27. PostNL indique en effet que de plus en plus de casiers à colis sont ajoutés, afin que les gens puissent récupérer plus facilement leur colis.
Il règne une atmosphère tendue au point colis PostNL, situé dans l’Aphroditestraat à Tilburg. Les gens font la queue en soupirant et en gémissant, certains tapant du pied avec impatience sur le sol. La patience des clients est clairement mise à rude épreuve. Tout cela prend beaucoup trop de temps et la frustration face au mauvais service de PostNL est palpable parmi tout le monde.
Le point du forfait obtient 1,3 étoiles sur 5 sur Google Reviews. Les dernières critiques ne sont pas bonnes. «J’ai fait la queue pendant une demi-heure et j’ai appris que votre colis n’était pas encore arrivé. Mais PostNL avait déjà enregistré le colis ? et «Je ne peux pas croire qu’ils existent encore. Le colis risque d’être perdu, mais le propriétaire de ce point de retrait ne souhaite faire aucun effort. Ensuite, je suis envoyé dans la file des 45 minutes pour la deuxième fois. »
Moins de points colis, plus de distributeurs automatiques de colis
Un porte-parole de PostNL a déclaré qu’il était au courant des nombreuses plaintes au point colis. « On constate que les réactions négatives de l’entrepreneur de l’Aphorditestraat proviennent principalement de personnes insatisfaites car elles doivent récupérer leur colis loin de chez elles. C’est très ennuyeux pour cet entrepreneur. Après tout, il ne peut rien y faire. Si cet entrepreneur n’était pas un point PostNL, il y aurait encore moins d’endroits où les habitants de Tilburg pourraient se rendre », a déclaré le porte-parole.
Et les chiffres montrent également qu’il y a moins d’endroits où les habitants de Tilburg peuvent se rendre. Il existe actuellement 27 points PostNL (et 26 consignes à colis) à Tilburg. L’année dernière, il y avait 38 points PostNL. «En plus des points PostNL, nous disposons également de plus en plus de consignes à colis. À quelques exceptions près (parfois dans un supermarché par exemple), ils sont situés à l’extérieur et sont donc disponibles 24h/24 et 7j/7. »
Il arrive aussi que les nouveaux propriétaires d’une entreprise décident de fermer des points existants. Et cela n’aide pas à résoudre les problèmes de foule. « Ce n’est pas pour rien que nous recherchons des entrepreneurs souhaitant ouvrir un point PostNL. Malheureusement, ce n’est pas toujours facile », a déclaré le porte-parole.
Tour du monde pour votre forfait
Un client fait défiler avec colère son courrier électronique pour rechercher l’e-mail de confirmation. «Je suis venu depuis Tilburg Sud pour récupérer mon colis. Ensuite, je fais la queue pendant encore 45 minutes. C’est tellement mal organisé », soupire le client.
Selon PostNL, le problème vient des personnes qui ne sont pas chez elles lorsque le livreur de colis passe. «Ces colis sont ensuite acheminés vers un point PostNL à proximité. Parfois, il n’y a pas de point PostNL plus proche que celui d’Aphroditestraat. Mais il arrive aussi qu’un autre point ait déjà beaucoup trop de colis et que le livreur doive alors choisir un autre point. C’est pourquoi les habitants de Tilburg Zuid doivent parfois se rendre à ce point colis pour récupérer leurs colis.»
PostNL indique qu’il trouve très ennuyeux que les gens ne soient pas satisfaits de la livraison et du service. «Nous nous efforçons chaque jour d’aider au mieux nos clients», a déclaré le porte-parole. Après avoir attendu longtemps, la femme récupère son colis et s’en va irritée. « Je ne reviendrai plus jamais ici. »