Internet et les services bancaires mobiles sont-ils sûrs ?
Les services bancaires par Internet et mobiles constituent un moyen plus pratique de gérer votre argent et sont généralement sûrs tant que vous protégez vos informations.
Les banques et les sociétés de crédit immobilier disposent de nombreux processus pour assurer la sécurité de leurs sites Web et de leurs applications, sinon elles pourraient avoir des problèmes avec la Financial Conduct Authority.
Leurs sites Web sont cryptés afin que vous seul puissiez consulter la page de votre compte et ils sont programmés pour expirer après une période d’inactivité.
Ils auront des processus de connexion stricts qui peuvent nécessiter un lecteur de carte ou l’envoi d’un code sur votre téléphone mobile.
Vous pouvez prendre certaines mesures, telles que la configuration d’un identifiant et d’un mot de passe qui ne peuvent pas être facilement devinés et la connexion à votre compte uniquement à partir d’une connexion Wi-Fi sécurisée et privée.
Vérifiez également à qui vous transférez de l’argent et assurez-vous qu’ils sont légitimes.
L’essor des services bancaires en ligne a également encouragé les fraudeurs à tenter de tromper les titulaires de comptes avec des e-mails et des SMS.
Vérifiez toujours les détails auprès de votre banque séparément.
Les principaux fournisseurs proposent également un service qui vérifie les détails de la personne à qui vous transférez de l’argent, ce qui vous offre un niveau de sécurité supplémentaire et garantit l’authenticité de cette personne ou de cette entreprise.
Les clients sont repartis furieux
Des dizaines de clients furieux se sont rendus sur Twitter pour exprimer leur colère.
L’un d’entre eux a déclaré : « Le TSB ne peut pas accéder à votre application car elle est en panne. Veuillez ne pas me répondre en me demandant de vous envoyer plus d’informations par SMS, c’est votre problème et je ne suis pas le seul concerné. »
Et un autre client furieux a déclaré : « Encore une fois, l’application est en panne, plus que frustrée maintenant. »
Page d’état du service du BST
Le TSB dispose d’une page d’état du service qui indique actuellement que les services bancaires par Internet et les services bancaires mobiles ne sont pas disponibles.
Les clients peuvent toujours utiliser les services bancaires par téléphone, ce qui n’est pas affecté.
Qu’a dit le BST ?
En réponse aux plaintes sur les réseaux sociaux, un porte-parole du BST a déclaré être au courant du problème.
Ils ont déclaré : « Nous sommes conscients que les clients rencontrent des problèmes pour se connecter à notre application Mobile Banking et à nos services bancaires par Internet.
« Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout inconvénient. »
Les utilisateurs sont furieux alors que l’application bancaire est confrontée à une panne
Une personne sur Twitter a déclaré : « Erreur inattendue lors de la connexion, à la fois sur mon mobile et sur mon ordinateur. »
Deux autres personnes n’ont pas tardé à répondre et ont déclaré qu’elles rencontraient des problèmes avec leurs services bancaires en ligne.
Un autre client a déclaré : « Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile Android. Si je clique sur « Se connecter », on me dit qu’il y a « une erreur inattendue ».
« Cela s’est produit toute la matinée. »
Puis-je réclamer une indemnisation pour une panne ?
Les banques ne sont pas obligées de verser une indemnisation aux clients en cas de panne ou de problèmes techniques.
Mais vous pourriez avoir droit à un remboursement en fonction de l’ampleur de la perturbation qui vous a affecté.
Vous devrez présenter des preuves de la façon dont la panne vous a affecté négativement, y compris tous les coûts supplémentaires occasionnés par d’éventuels frais de retard de paiement.
Vous devez noter le moment où vous n’avez pas pu accéder aux services et les noms des personnes à qui vous avez parlé dans l’entreprise qui a subi la panne.
Si votre banque ne résout aucune plainte, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service.