Les utilisateurs en colère inondent les réseaux sociaux
Les utilisateurs de Santander au Royaume-Uni ont inondé X de plaintes car ils ne peuvent pas accéder au service bancaire en ligne.
L’un d’entre eux a écrit : « Je ne peux pas non plus me connecter aux services bancaires en ligne ici. Il continue simplement à charger, puis expire. Vraiment ennuyeux ! »
Tandis qu’un autre faisait rage : « VOUS DEVEZ OBTENIR LA BANQUE EN LIGNE PRONTO, JE N’AI AUCUN ACCÈS À L’APPLICATION MOBILE. LES BANQUES SE FERMENT MAIS LES SYSTÈMES NE SONT TOUT SIMPLEMENT PAS INFAILLABLES POUR FAIRE CELA POUR LES PERSONNES ÂGÉES COMME MOI UNE CATASTROPHE QUI ATTEND DE SE PRODUIRE.
Pouvez-vous réclamer une indemnisation ?
Les banques ne disposent pas de système d’indemnisation fixe en cas d’interruption de service.
Cependant, en fonction de l’ampleur de l’impact sur vous, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
Il vaut la peine de rassembler des preuves de vos problèmes afin de pouvoir déposer une plainte officielle directement auprès de Santander.
Comment puis-je vérifier si Santander est en panne ?
Santander a son propre page dédiée sur son site internet qui montre si des services sont affectés.
Cela comprend les services bancaires mobiles, en ligne et téléphoniques ainsi que les paiements par carte.
L’équipe d’assistance de la banque a également confirmé qu’elle était confrontée à des problèmes techniques via X ce matin.
Les rapports montent en flèche au milieu des problèmes d’aujourd’hui
Les plaintes ont continué d’augmenter ce matin, les utilisateurs signalant ne pas pouvoir accéder aux services bancaires par Internet de Santander UK.
Santander « travaille dur » pour résoudre les problèmes
En réponse à un utilisateur de X, Santander UK a déclaré qu’il « travaillait dur » pour résoudre les problèmes actuels.
Le message disait : « Nous avons été informés d’un problème technique qui affecte certains clients se connectant aux services bancaires en ligne.
« Nos équipes d’assistance travaillent dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a causé. »