TParmi les nombreux mondes possibles qui sont générés, il y en a aussi un, certainement audacieux, dans lequel cultiver l’humanité vaut la peine et agir avec le cœur aide à obtenir des profits. Une culture s’impose qui demande au travail de redonner du sens, avoir enfin de la chaleur et du goût, faire sentir que c’est utile pour quelque chose de plus élevé, voire de faire – a-t-on envie de le dire ? – heureux. Il se trouve que, malgré les difficultés et les hésitations, de plus en plus d’entreprises intègrent cette culture émergente, car elles considèrent désormais comme acquis que là où il y a une attention portée aux personnes et à leur monde subjectif, arrivent la performance et les résultats. Le Entreprise attentionnée ils sont une des empreintes évidentes de cette mutation.
Entreprise bienveillante : plus de soin, plus de performance
Ce sont des entreprises convaincues du pouvoir stratégique du care, de cette attention passionnée et consciente réservée aux personnes qui nous sont chères. Si, d’une part, Caring Company adopte le modèle de leadership génératif dit Caring, qui vise à faire grandir les gens grâce à l’attention et à l’écoutede l’autre valorise les travailleurs et les soignants, c’est-à-dire cette mer de personnes qui à leur tour traitent avec les gens. Il suffit de dire qu’en Italie, 38 pour cent des salariés s’occupent d’un membre de leur famille non autonome et, par exemple, parmi ceux-ci, un pourcentage similaire n’en fait pas part à leurs collègues de peur de compromettre leur situation professionnelle (Jointly-Boston Groupe de données de consultation).
« Dans le beau reportage »L’entreprise bienveillante« (Harvard Business University, 2019) on constate que 73 pour cent des salariés prennent soin d’un proche» dit-il Riccarda Zezza, fondatrice et PDG de Lifeed, l’entreprise de technologie éducative à impact social qui a conçu le modèle Caring Company et reconnaît les entreprises qui l’adoptent comme telles. «Les personnes interrogées dans le cadre de l’étude racontent comment les types de services mis à disposition par les organisations sont souvent sous-utilisés et pas suffisamment utiles, car ce dont ils ont le plus besoin, c’est d’un changement culturel dans lequel cette dimension du soin n’est plus ignorée, mais plutôt prise à cœur comme une dimension pertinente de l’existence. Dans la plupart des cas, les services offerts servent en effet à atténuer le problème de soins considéré en fait comme un problème. Plutôt, les gens veulent qu’on les remarque, souhaitent être vus, considérés dans leur intégralité, dans la complexité des nombreux rôles joués dans l’existence, y compris les rôles de soins. Nos recherches indiquent que lorsque les gens parlent d’eux-mêmes, ils le font dans au moins cinq rôles différents, les femmes sur six. Mais dans les entreprises, la personne productive est essentiellement considérée comme un employé. »
Les passages de la vie deviennent des soft skills
Deux enfants, ancien directeur de grandes entreprises, récompensé par Fortune Italia comme Femme la plus influente et la plus innovante et reconnu par le réseau international Ashoka des innovateurs sociaux parmi les femmes entrepreneures engagées dans la transformation de l’innovation de genreRiccarda Zezza a développé à travers Lifeed la première et unique plateforme d’autocoaching au monde capable de transformer les transitions de vie – comme traverser un changement professionnel majeur, une crise, un divorce – et certaines expériences – comme être parents ou assister un membre fragile de la famille – dans les compétences professionnelles ou dans celles les soft skills aujourd’hui considérées comme cruciales pour naviguer dans la dimension permanente de l’incertitude du futur.
Takeda Italieentreprise leader dans le secteur biopharmaceutique, est une entreprise bienveillante depuis l’année dernière. Deux cents soignants sont impliqués dans le projet, qui vise à étendre le concept de soin inhérent à la mission de l’entreprise également à ceux qui travaillent : 62 pour cent sont des femmes, 38 pour cent des hommes, 37 pour cent des cadres. «Le but est de générer cet équilibre qui permette à ceux qui travaillent avec nous de trouver la bonne attention pour les personnes dont ils s’occupent. Ma mère souffrait de la maladie de Parkinson depuis quinze ans. Surtout dans la dernière période, quand il avait besoin de plus d’attention, J’ai pu constater à quel point le temps est crucial pour un enfant» déclare Alberto Mulas, directeur des ressources humaines de l’entreprise, également père de trois enfants, dont des jumeaux.
Il existe de plus en plus de « Caring Companies », des entreprises basées sur un nouveau modèle économique, dans lequel l’attention portée aux personnes apporte des résultats et des profits (Getty Images)
Travail intelligent et flexible
Qui travaille chez Takeda aime le travail intelligent qui permet une flexibilité organisée, avec des moments – huit fois par mois – de discussion directe en face-à-face, qui vont au-delà de la présence traditionnelle dans l’entreprise. Ces congés, ouverts à toutes les formes de parentalité, prolongent de 16 semaines le congé obligatoire exigé par la loi pour les nouvelles mères, payé à 100 pour cent, et 16 semaines sont également accordées aux nouveaux pères. «Nous avons formé nos People Managers pour mettre les personnes en totale sécurité psychologique et leur faire sentir qu’ils peuvent s’ouvrir en abordant des sujets sensibles comme la présence d’un membre de la famille ayant besoin de proximité. Lorsque les gens perçoivent que l’environnement leur donne de la valeur, ils donnent le meilleur d’eux-mêmes et sont capables de s’exprimer pleinement. »
Prendre soin des gens développe des compétences
«Une étude universitaire très intéressante (Compétence en matière de prestation de soins familiaux : développement du conceptUSA 2000) montre comment prendre soin des adultes développe 63 compétences, qui vont de la recherche de ressources à la résolution de problèmes en passant par l’organisation des gens », explique Zezza. «Lorsque les parents tombent malades, ils sont confrontés à une expérience qu’ils n’ont jamais vécue auparavant et qui les éloigne des domaines qu’ils pratiquaient auparavant. Nous commençons à construire de nouveaux réseaux relationnels, nous expérimentons des solutions par petites étapes, nous faisons face aux erreurs inévitables, qui sont également nouvelles. En vérité, Zezza a commencé à développer la méthode avec les mères. Ce qui l’a inspirée, c’est l’impact fâcheux de sa première maternité, puis aussi de sa seconde, sur sa carrière de manager, « une expérience qui est malheureusement encore très courante pour les femmes qui travaillent. J’ai eu deux maternités dans deux entreprises différentes et ce sont les deux seules fois dans ma vie professionnelle où j’ai reçu une évaluation négative. Les deux fois donc, à mon retour, je n’avais plus mon rôle », raconte-t-elle aujourd’hui, rappelant qu’elle a quitté sa carrière de manager aborder le problème de front et de manière stratégique, en tant qu’entrepreneur, avec l’idée à laquelle personne n’avait jamais pensé : convaincre les entreprises, avec des données et des mesures en main, que la maternité et la paternité ne sont pas seulement une corvée, mais peuvent leur faire beaucoup de bien si elles se consacrent à l’extraction et à la formation à travers un spécifique méthode tout le potentiel que recèlent les expériences de vie des gens.
Les enfants leur apprennent à négocier
Jusqu’à aujourd’hui il existe une centaine d’entreprises bienveillantes reconnues23 rien qu’en 2024. Gaz nippons, la quatrième plus grande entreprise de gaz industriels en Europe, en fait partie et Rossella Di Maggio, responsable du recrutement et du développement des talents de l’entreprise, a elle-même constaté, lorsqu’elle est devenue mère, combien de compétences le fait de s’occuper d’un enfant peut former ou générer. «Par exemple, je pense aux négociations constantes que nous menons avec nos enfants, sans même nous en rendre compte. En fin de compte, lorsque nous les convainquons, grâce à une communication affirmée, que ce que nous disons est juste et peut être partagé, nous exerçons également une compétence précieuse sur le lieu de travail. Les rôles de bienveillant enseignent également l’empathie, une autre compétence générale cruciale dans le nouveau monde du travail, la capacité de prise de décision, l’exercice du leadership. Le travail d’introspection et de conscience de ce patrimoine renforce les gens de manière importante : des collègues m’ont dit qu’ils ont réussi à prendre conscience de ressources qu’ils ne pensaient pas avoir, à les activer, donc exercer la transiliencec’est-à-dire la capacité de transférer des compétences d’un rôle dans la vie à un autre, en l’occurrence du rôle de mère et de père au rôle de manager, mais aussi vice versa ».
La moitié des promotions concernent des femmes
Après tout, lorsqu’être mère et être ouvrière deviennent des rôles alliés, les carrières en profitent aussi: dans cette entreprise, opérant dans un domaine traditionnellement associé à la présence des hommes, 26 pour cent des travailleuses occupent des postes spécialisés ou de direction et près de la moitié des promotions au cours de l’exercice 2024 étaient des femmes. « Et si tout le monde est beaucoup de choses ensemble, le langage utilisé doit aussi refléter cette richesse. C’est pour cette raison que nous introduisons dans l’entreprise une réflexion sur un langage large : non seulement un langage attentif aux différences de genre, mais enfin capable d’accueillir la singularité de nos collaborateurs » commente Rossella Di Maggio.
Et Zezza d’ajouter : « Il y a quelque temps, nous avons mené une étude sur les PDG, en examinant à quel point leur leadership avait changé après qu’ils soient devenus pères. Eh bien, ils ont fait valoir que s’ils considéraient le leadership à travers la vision de leur père, ils percevaient un plus grand sens des responsabilités et l’horizon temporel s’élargissait considérablement. Leur intérêt est passé, pour ainsi dire, de la mesure trimestrielle à la mesure générationnelle : quand on regarde le travail avec le chapeau du souci, on se rend davantage compte que la façon dont on le fait a une influence sur ses enfants et, en général, sur le monde : par conséquent , nous fonctionnons différemment. »
Capgeminiun géant mondial du conseil, il a été parmi les premiers à croire en la Caring Company et à en devenir l’un. «Nous avons immédiatement adhéré, reconnaissant le care comme un levier pour exercer le leadership et la valeur de la diversité des individus comme moteur d’innovation», déclare Michelangelo Ceresani, vice-président des ressources humaines et de l’organisation de Capgemini Italia. « Il est impossible de construire un sentiment d’appartenance à cette communauté qu’est l’entreprise sans inclure et sans stimuler la participation de ceux qui y travaillent. Et une entreprise où il n’y a pas de réel sentiment d’appartenance a peu de chance d’être en mesure d’exprimer la qualité du travail qui conduit à d’excellents résultats. »
Relations vs. Intelligence artificielle
Aujourd’hui, créer des liens entre les générations au travail fait partie des objectifs prioritaires en matière de durabilité sociale. «65 pour cent de la population de notre entreprise est composée de la génération Z ou des Millennials. Le Conseil de nouvelle génération cette connexion fait partie des outils mis en place et qui vise à la créer concrètement : c’est un corps composé de jeunes très talentueux qui collaborent avec le conseil d’administration, auquel ils apportent leurs propres points de vue. C’est pour nous le signe d’une véritable intention d’écouter, de dialoguer et de respecter les idées et les visions des dirigeants de demain. »
«À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose, qu’il faut faire refleurir les relations humaines entre les entreprises et les personnes qui ne fonctionnent plus. De nombreux outils et processus commerciaux sont obsolètes. Nous devons les changer, ne serait-ce que pour mieux voir ce qui existe déjà », résume Riccarda Zezza, également auteur du livre. Coeur d’affaires, pour une nouvelle histoire d’amour entre l’homme et le travail (IlSole24Ore). Où il écrit, dès les premières lignes : « Les gens n’ont pas toujours besoin d’être soutenus, formés, motivés, dirigés. Si vous mettez en lumière leur volonté de se soucier de ce qu’ils font, travailler peut redevenir un moyen de façonner et de prendre soin du monde. Ainsi le travail devient ce que l’homme est, et non seulement ce qu’il fait. » © TOUS DROITS RÉSERVÉS
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