Même chez Zoom ils ne veulent plus zoomer toute la journée

Arik Day, responsable du lieu de travail au siège européen de Zoom, connaît désormais ses collègues par leur nom. Il les a tous rencontrés ce mois-ci à la réception au troisième étage de la tour de bureaux du Zuidas d’Amsterdam. Il est vrai que le nouveau bureau a ouvert ses portes en février 2020, mais ensuite la pandémie corona est arrivée et il est resté calme.

Ce jeudi est occupé au bureau de Zoom. Partout des jeunes avec un ordinateur portable Apple sous le bras cherchent des collègues. Au coin de la réception se trouve une petite file d’attente devant une machine à café d’une taille intimidante avec des grains d’espresso et un mousseur à lait.

Zoom, comme de nombreuses entreprises, est passé du travail à domicile à temps plein pendant le confinement à un travail « hybride » – mi-domicile, mi-bureau. Chez Zoom, fournisseur majeur de vidéo conférencetechnologie, les employés peuvent décider eux-mêmes de la fréquence de leurs visites. Deux jours par semaine est la norme. Lors d’une courte visite, Day explique que Zoom essaie d’attirer les gens au bureau avec « l’excellent déjeuner » et « un masseur qui passe de temps en temps ».

Une entreprise comme Zoom ne pourrait-elle pas très bien fermer ses bureaux ? « Techniquement, nous pouvons le faire », déclare Day. « Mais avez-vous des employés heureux ? Après tout, ils sont ici principalement pour le contact social.

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Visioconférence non-stop

C’est pour le moins frappant : même Zoom, qui est devenu populaire en tant que service d’appel vidéo pendant le confinement, voit les inconvénients de la visioconférence. Lorsque le PDG de Zoom, Eric Yuan, a assisté à dix-neuf réunions vidéo consécutives un jour en 2020, il en avait assez. Il souffrait même de agrandir la fatigue, fatigue des appels vidéo, a-t-il raconté lors d’une conférence (virtuelle) l’année dernière. Yuan a immédiatement arrêté la visioconférence non-stop. « J’en avais fini avec ça. »

Zoom – fondé en 2011 – était principalement utilisé par les clients commerciaux et les établissements d’enseignement jusqu’à corona. Après le déclenchement de la pandémie, le nombre d’utilisateurs a augmenté de manière explosive – bien que l’entreprise ne fournisse pas de chiffres précis. Les analystes américains soupçonnent qu’il s’est rapproché de son plus grand concurrent, Microsoft Teams. Cela compte 270 millions d’utilisateurs par mois.

La croissance extrême au cours des années corona n’a pas nécessairement été positive pour Zoom. Il n’était « pas prêt pour cela », a déclaré plus tôt le patron européen Jeff Koll CNRC. Zoom souffrait de problèmes de confidentialité et de capacité, et était si « accessible » que des étrangers malveillants accédaient facilement aux réunions. Ces problèmes semblent maintenant avoir été résolus, mais l’image de Zoom a été irrémédiablement endommagée.

Autre problème qui demeure : la forte croissance de la société cotée Zoom (8 000 salariés, 4 milliards de dollars de chiffre d’affaires) a suscité de fortes attentes. Et Zoom ne peut pas le faire pour le moment. Lors de la présentation de ses derniers chiffres trimestriels le mois dernier, il a annoncé la plus faible croissance du chiffre d’affaires de son histoire : « seulement » 8%. La confiance des investisseurs dans la poursuite d’une croissance élevée semble avoir disparu. Le cours de l’action de Zoom a chuté de plus de 70 % au cours de la dernière année.

Expatriés

Abe Smith a l’air fatigué du rendez-vous physique dans une salle de réunion du bureau d’Amsterdam. Le responsable, principalement responsable des opérations internationales de Zoom, était à Cologne la veille pour prendre la parole lors d’un événement majeur. Il a passé les 24 heures suivantes à zoomer dans le métro, dans sa chambre d’hôtel et dans le train pour Amsterdam. « Parfois vidéo, parfois juste audio. Maintenant je suis là et je te vois. C’est la nouvelle façon de travailler. »

Zoom est, avec Uber et Amazon, l’une des principales entreprises technologiques américaines qui gèrent une partie de leurs activités internationales depuis Amsterdam. Zoom a choisi Amsterdam en raison de la « diversité » de la ville, de « son accessibilité facile » et du « large éventail de talents », explique Smith. Le climat fiscal néerlandais favorable aux expatriés et aux entreprises technologiques est-il également utile ? Forgeron : „Cela ne fait pas de mal.”

Pour Smith, qui a rejoint Zoom en 2019, les dernières années ont été « exceptionnelles ». Interrogé sur l’effondrement du cours de l’action, il secoue la tête. « Nous ne contrôlons pas Wall Street », dit-il. « Standard 200, 300% de croissance est également ridicule à maintenir. »

Smith souligne que Zoom est rentable – « c’est à la mode maintenant, nous le sommes depuis des années » – et que le nombre de clients payants augmente. Il y en a maintenant plus de 200 000. „Et attention, ce qui se passe maintenant ne se produit qu’une fois tous les 100 ans », déclare Smith avec un certain sens de l’exagération dans la Silicon Valley. « Le travail ne sera plus jamais comme avant. Les employés exigent de la flexibilité, veulent choisir où ils peuvent travailler. Nous avons une place dans ce nouveau monde.

L’entreprise technologique de Job van der Voort prouve que les choses peuvent être faites différemment. Chez Remote, tout le monde travaille toujours à domicile

Il est temps de vraiment travailler

Alors que les présences virtuelles et physiques deviennent de plus en plus imbriquées dans de nombreuses entreprises orientées numériquement, Zoom essaie de changer avec elle. Il souhaite passer d’un service d’appel vidéo à une plate-forme de communication qui devrait faciliter le travail hybride. Par exemple, Zoom a développé un service qui permet aux vendeurs de montrer aux clients les magasins physiques via la vidéo. Avec Zoom Rooms, une réunion hybride – souvent maladroite et maladroite – devrait sembler beaucoup plus naturelle. Cela se fait en adaptant l’affichage des participants sur l’écran à la pièce dans laquelle se trouvent les personnes. Une salle de conférence apparaît immédiatement très différente sur l’écran d’une salle de réunion de deux mètres sur deux.

Microsoft a l’avantage que de nombreuses entreprises utilisent déjà son progiciel Office – qui leur donne un accès automatique à Teams. Cela oblige Zoom à innover plus rapidement s’il veut survivre à la concurrence. Par exemple, elle travaille actuellement sur un logiciel de traduction qui permettra aux employés partout dans le monde de communiquer directement dans leur propre langue pendant la réunion. Selon le site Web de la technologie L’information Zoom présentera bientôt une application de calendrier et une fonction de messagerie pour fournir une bonne alternative à Google et Microsoft. Abe Smith pense que la « concentration » aidera Zoom à survivre.

Tout ce que Zoom conçoit devrait être utile pour un environnement de travail où les gens sont présents à la fois physiquement et numériquement, c’est l’idée. Cette nouvelle philosophie d’entreprise a même eu le PDG Eric Yuan, qui retourne au bureau à temps partiel, de son agrandir la fatigue– aidé, a-t-il déclaré l’année dernière au magazine économique américain Forbes. « Avec tout ce que nous développons, nous devons réfléchir à la façon dont cela fonctionnera dans un bureau où les gens travaillent des hybrides », a déclaré Yuan. « Nous n’avions jamais pensé à cela auparavant. »

Zoom a également introduit quelque chose de nouveau dans son propre bureau l’année dernière : désormais, le mercredi est un jour sans réunions Zoom, pour tous les employés. « Parfois, vous devez vous donner un peu d’espace mental, n’est-ce pas? » dit Abe Smith. « Être capable de penser sans être dérangé pendant quelques heures. Une personne a aussi besoin de temps pour vraiment travailler.