9 novembre 2023, 17h27 |
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Lors du développement de la fibre optique, les opérateurs de réseaux utilisent le porte-à-porte pour attirer de nouveaux clients. Les magasins à proximité doivent toujours être traités avec prudence. Malheureusement, ce n’est pas différent avec l’offre de connexion par fibre optique ; Toutes les astuces sont utilisées. C’est ainsi qu’on reconnaît le mouton noir.
Pour que la construction d’un réseau de fibre optique soit rentable, les gestionnaires de réseaux ont besoin d’un certain nombre de clients. C’est pourquoi ils organisent des soirées d’information au cours desquelles ils informent sur les avantages de la fibre optique et les travaux de construction. Ensuite, les employés vont de maison en maison et tentent de conquérir les consommateurs en tant que nouveaux clients. Mais ces représentants utilisent parfois des moyens très douteux pour signer une convention collective.
Méthodes douteuses dans la vente en porte-à-porte de connexions fibre optique
Les représentants à domicile exercent une pression, par exemple en affirmant que la connexion Internet existante sera coupée. Si vous ne vous décidez pas maintenant, le raccordement à la fibre optique coûtera plus tard plusieurs milliers d’euros ou la valeur de la maison chuterait considérablement sans un tel raccordement.
Des représentants douteux accèdent à l’appartement ou à la maison en prétendant, par exemple, qu’ils doivent vérifier le routeur. Il existe également des cas connus dans lesquels les consommateurs étaient censés accuser réception de la visite du représentant à domicile uniquement sur une tablette et la signature numérique apparaissait ensuite dans le cadre d’une convention collective.
Les ventes à domicile réussissent
L’image est donc misérable. Les opérateurs de réseaux font toujours du porte-à-porte parce que cela en vaut la peine. Selon les estimations du secteur, les trois quarts de tous les contrats de fibre optique sont conclus devant la porte d’entrée. Selon Ranger Marketing & Vertriebs GmbH, l’un des plus grands prestataires de services de vente à domicile, plus de deux millions de produits ont été vendus à domicile en 2022.
Ranger travaille également pour Deutsche Telekom. Ses concurrents l’accusent à leur tour de vouloir nuire à la concurrence par ses activités de vente – le cas échéant en utilisant des méthodes douteuses. On prétend par exemple que le concurrent est au bord de la faillite, que son directeur général est décédé ou que seul Telekom construit un réseau local de fibre optique.
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Malgré la formation, des plaintes concernant les représentants de la fibre à domicile
Telekom et Ranger contredisent ces allégations. Les plaintes se chiffraient à des milliers. Après avoir conclu un contrat, le consommateur reçoit un appel lui demandant comment s’est déroulée la conversation et s’il est d’accord avec le contrat signé. Les employés recevraient une formation approfondie et les brebis galeuses seraient immédiatement éliminées. En outre, les représentants à domicile devraient orienter les personnes de plus de 80 ans vers les magasins et la hotline au lieu de leur vendre des connexions.
Néanmoins, les plaintes continuent, notamment concernant les représentants de Telekom à la porte d’entrée. En fait, c’est l’effet inverse qui se produit. Les défenseurs des consommateurs en proposent un depuis 2021 Augmentation des symptômesrden grâce à des ventes en porte-à-porte sur le marché de la fibre de verre. Selon eux, la proportion se situe plutôt dans une fourchette de pourcentage à deux chiffres.
Comment reconnaître des consultants réputés (fibre optique) à votre porte
Bien entendu, parler à un représentant commercial de l’opérateur de réseau chez soi peut s’avérer plus utile que, par exemple, au téléphone ou faire des recherches sur Internet – s’il est clair dès le départ que l’intention derrière l’information est de vendre une convention collective. Ensuite, vous pouvez toujours décider si vous souhaitez vous impliquer ou non.
Et même si vous avez déjà signé un contrat, vous pouvez toujours vous en retirer. Après signature, un délai de rétractation de 14 jours s’applique. Vous n’êtes pas obligé de justifier votre retrait. Cependant, lors de la signature, vous devez vous assurer comment et où vous pouvez révoquer.
Il existe également quelques astuces pour distinguer les conseillers réputés des conseillers douteux. Même si le représentant semble sérieux et porte des vêtements avec le logo de l’opérateur de réseau concerné, vous devez également demander à voir sa carte d’identité professionnelle. De nombreux représentants, comme ceux de Telekom, disposent également d’une lettre d’autorisation qu’ils peuvent présenter. Là ou sur la pièce d’identité se trouve un numéro de rappel que vous pouvez composer pour vous assurer que la personne à votre porte représente bien l’opérateur de réseau. Dans ce cas, vous pouvez obtenir des conseils. Il est également possible de conclure le contrat plus tard.