Le groupe commercial britannique Matalan regroupe les fonctions essentielles sous une direction commune. Mardi, le détaillant de vêtements et de meubles a annoncé qu’Ali Jones avait été nommé directeur de la clientèle et responsable omnicanal. Jones prendra en charge le poste nouvellement créé mercredi, a indiqué la société.
Selon le groupe, ses tâches comprennent la création d’un nouveau département qui sera responsable de tous les points de contact avec les clients. L’objectif est d’assurer une plus grande transparence et des responsabilités claires en contact avec le groupe cible, a expliqué l’entreprise. Dans le même temps, les domaines du marketing, du e-commerce et de l’international relèveraient du nouveau responsable afin de « créer une équipe soudée et engagée qui travaille ensemble pour les clients ».
Jones était récemment employé en tant que directeur de la clientèle et de la communauté au sein de la chaîne de magasins Co-op Group. Avant cela, elle a occupé divers postes de direction dans des entreprises industrielles bien connues telles que Woolworths Australia, Debenhams, Marks & Spencer, Next et Arcadia Group.