Le groupe d’intérêt Lecture illimitée a reçu des dizaines de plaintes : les membres qui ont utilisé un service spécial de bibliothèque ne peuvent plus lire le journal.
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Nico van der Kolk (71 ans), habitant d’Hilversum, utilise sa salle de lecture comme une fenêtre sur le monde depuis quinze ans. Sa routine : arriver à sept heures et demie du matin, s’asseoir devant l’ordinateur et s’imprégner des nouvelles fraîches à l’aide d’un appareil braille et d’une voix informatique féminine. « J’ai trouvé ça un plaisir CNRC, Trouw, FD et lisez les médias locaux.
L’employé municipal à la retraite utilise le service de la bibliothèque Passend Lezen. Cela a fonctionné de la même manière pendant des années : lorsque les journaux sortaient des machines à imprimer des maisons d’édition tôt le matin, les éditions de divers journaux arrivaient dans les boîtes de réception numériques des clients aveugles et malvoyants de la fondation.
Mais depuis octobre dernier, le programme de courrier électronique, qui fonctionnait avec le type de fichier XML obsolète, a été remplacé par un environnement en ligne sur le site Web. « Maintenant, lire demande beaucoup plus de travail », explique Van der Kolk, qui fait une démonstration. A l’aide des touches de raccourci et des flèches du clavier, il trouve Microsoft Edge, puis se retrouve dans la banque de journaux après une quinzaine d’actions. « De plus, naviguer dans le journal est également devenu plus difficile. Je ne peux plus passer facilement d’un article à l’autre. Mon plaisir de lire a disparu. Et cela ne vaut pas seulement pour moi, mais pour plus d’une centaine d’autres personnes. »
Un manifeste d’une cinquantaine d’utilisateurs
Le groupe d’intérêt Lecture illimitée est d’accord. « Les gens nous traitent de désespérés, parfois en larmes », raconte au téléphone René Vink, employé.
«Pour une personne aveugle ou malvoyante, toutes ces étapes supplémentaires sont tout simplement trop lourdes», déclare Monique Oudshoorn, directrice d’Unlimited Reading. « Il s’agit peut-être d’un petit groupe, mais ces personnes sont extrêmement impliquées socialement et ont droit à de bonnes installations de lecture. Comme tous les autres Néerlandais. »
Suite aux plaintes, l’association a décidé de soutenir un manifeste d’une cinquantaine d’utilisateurs mécontents. Le manifeste a été envoyé à la KB (Bibliothèque Nationale). La réponse était d’abord d’entamer un dialogue avec le service de bibliothèque Passend Lezen. «Cette conversation Cela n’a pas donné lieu à des améliorations », déclare Oudshoorn. « Et cela malgré le fait qu’il s’agit d’une fondation qui reçoit des subventions pour rendre la lecture accessible aux aveugles et aux malvoyants. Ils ont remplacé un programme qui fonctionnait bien par un autre qui ne fonctionnait pas correctement. »
Non sécurisé par e-mail
Le passage à un nouveau système était nécessaire, explique Irmgard Reijntjes, directrice de Passend Lezen. Pour deux raisons : « Le programme XML était obsolète. Le risque que le programme ne fonctionne plus à un moment donné dans nos systèmes numériques augmentait. » Passend Lezen doit également respecter les accords de droits d’auteur avec la Fédération des médias, l’association professionnelle des éditeurs. « Nous ne pouvions plus diffuser des versions entières d’un journal par courrier électronique de manière non sécurisée. »
Reijntjes affirme que la fondation aide activement les utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ancien système. « Nous avons préparé les clients aux changements six mois avant le lancement. Et nous passons encore beaucoup de temps avec eux avec des outils et des conversations numériques. Nous pensons également qu’il est dommage que cette situation se soit produite. C’est pourquoi nous introduisons cette année améliorations techniques. Il faut juste du temps pour les mettre en œuvre.
En Flandre oui
Les utilisateurs manquent de patience. Certains veulent se débarrasser complètement du nouveau système. Cela inclut Loek Meijer (77 ans), qui est assis à la table du salon de Van der Kolk. La semaine dernière, il a tiré la sonnette d’alarme avec un article d’opinion de Volkskrant. « En Flandre, on utilise encore un service de courrier électronique pour les journaux, pourquoi n’est-ce pas possible chez nous ? » Selon Passend Lezen, la raison est d’ordre technique.
Meijer reste néanmoins combatif : « Nous sommes toujours de la génération qui est descendue dans la rue pour les droits des aveugles dans les années 1970. Nous avons collé des autocollants tenaces sur les voitures garées au milieu du trottoir. » Van der Kolk hoche la tête. « Toutes nos suggestions d’amélioration tombent dans l’oreille d’un sourd. Nous comprenons que l’ancien programme a finalement dû être remplacé, mais on ne jette pas les vieilles chaussures avant d’avoir une nouvelle paire décente, n’est-ce pas ? »
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