Une maman est restée furieuse après que son enfant de 11 ans a été expulsé d’un vol et laissé bloqué dans un aéroport.
Les deux enfants d’Emma Garland, Jack et Scarlett, devaient faire le vol de Sydney à la Gold Coast avec leur père, mais il a été appelé au travail et n’a plus pu voler.
Emma a appelé à l’avance et a demandé à la compagnie aérienne Jetstar si les enfants étaient autorisés à faire le voyage, avec Scarlett, qui a 13 ans, sur place pour superviser.
On lui a dit que tout irait bien, mais les choses se sont déroulées différemment une fois que le couple a pris le vol.
Les membres de l’équipage de cabine de l’avion ont retiré Jack, 11 ans, du vol, affirmant qu’il n’était pas autorisé à voler sans la présence d’un adulte.
Cependant, Scarlett a été laissée seule dans l’avion sans aucune véritable explication quant à la raison pour laquelle elle et son frère avaient été séparés.
Maman Emma a dit que les deux enfants étaient hors d’eux et qu’aucun ne pouvait comprendre ce qui s’était passé.
Elle a dit Aujourd’hui: “Ce fut l’un des jours les plus horribles de notre vie en famille”, a déclaré Emma à Today.
“Le simple fait que Scarlett et Jack volaient seuls pour la première fois était assez stressant, puis de recevoir l’appel de Jack disant qu’il avait été retiré du vol et qu’il ne comprenait pas vraiment pourquoi – il était juste hors de lui .
“Personne n’avait dit à Scarlett ce qui se passait et au moment où elle est arrivée sur la Gold Coast, elle était hors d’elle, ne sachant pas ce qui était arrivé à son frère.”
Heureusement, il y avait de la famille sur place pour aller à l’aéroport et récupérer Jack après l’erreur, ce qui signifie qu’il n’est pas resté seul longtemps à l’aéroport.
Jetstar a déclaré à Today: “Nous nous excusons sincèrement auprès de Mme Garland et de sa famille pour la situation extrêmement pénible et reconnaissons que nos équipes auraient dû mieux gérer la situation.”
Cependant, Emma affirme qu’elle n’a toujours pas eu de nouvelles de la compagnie aérienne, malgré la promesse d’un remboursement.
Selon le site Internet Jetstar : « Un jeune passager est considéré comme pouvant voyager de manière autonome s’il fréquente ou est actuellement inscrit dans une école secondaire et :
- peuvent présenter une preuve lors de l’enregistrement qu’ils fréquentent actuellement ou sont inscrits à l’école secondaire ; et
- peut répondre aux exigences des voyageurs indépendants de Jetstar
“Pour un jeune passager âgé de 12 ans ou plus, une preuve d’âge peut être acceptable comme preuve d’inscription à l’école secondaire, car en Australie et en Nouvelle-Zélande, toute personne de 12 ans et plus doit généralement être inscrite à l’école secondaire.
“Les enfants qui n’ont pas encore 12 ans, inscrits ou fréquentant l’école secondaire seront considérés comme incapables de voyager de manière autonome et doivent être accompagnés d’un passager accompagnateur.
“Un passager accompagnateur pour les adultes doit être âgé d’au moins 15 ans.”
Un porte-parole de Jetstar a déclaré à Simple Flying : “Nous nous excusons sincèrement auprès de Mme Garland et de sa famille pour la situation extrêmement pénible.
“Bien que nous aimions accueillir de jeunes passagers à bord de nos vols, Jetstar n’offre pas de service de mineurs non accompagnés et les jeunes passagers doivent répondre à certaines exigences afin de voyager de manière autonome avec nous, notamment être en âge de fréquenter l’école secondaire.
“Un passager du secondaire peut voyager seul mais doit être âgé d’au moins 15 ans pour accompagner un enfant n’ayant pas l’âge du secondaire.”
Sun Online Travel s’est adressé à Jetstar pour un commentaire.
Pendant ce temps, cet homme a été critiqué pour avoir fait virer une femme d’un vol.
Et c’est pourquoi prendre des photos dans un avion pourrait vous faire sortir de l’avion.
