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WorkHuman, une entreprise technologique irlandaise, a construit une entreprise de revenus de 1,2 milliard de dollars sur ce que le PDG Eric Mosley appelle le «besoin de base humain pour être apprécié et le besoin correspondant d’exprimer sa gratitude».
Il peut donc sembler ironique qu’il se tourne vers l’intelligence artificielle pour aider le personnel à fournir des commentaires à leurs collègues.
La plate-forme de «reconnaissance sociale», où les collègues publient des éloges pour le travail des autres et peuvent recommander des récompenses correspondantes, ont reçu une mise à niveau de l’IA le mois dernier. En cliquant sur une icône du stylo, les utilisateurs peuvent appeler un assistant virtuel (parfois condescendant) pour les «coacher» pour transmettre un message avec un peu plus de profondeur.
L’outil, surnommé «l’intelligence humaine», est l’une des nombreuses plateformes de reconnaissance sociale ou de récompense pour incorporer l’IA. Il est prêt à embellir notre syntaxe, à signaler un langage incertain et à craquer les données que les réponses émotionnelles des collègues génèrent. Si c’est la pensée qui compte, l’intelligence émotionnelle améliorée par la technologie peut-elle vraiment nous sentir plus valorisés au travail?
WorkHuman convient que la touche personnelle est vitale. «Nous ne voulons pas qu’un moteur d’IA rédige ces moments de reconnaissance», explique Adam Basilio, directeur de la stratégie produit (ou «évangélisation des produits et activation» comme il le style). «Nous voulons vraiment que ce soit généré par l’homme, organique». Les gens devraient se sentir «émotionnels» lorsqu’ils reçoivent un message.
L’élément humain reste également un argument de vente pour les concurrents, même s’ils introduisent des logiciels plus avancés. Cette année, la plate-forme de récompenses Benifex a déclaré que l’IA pourrait personnaliser les avantages et rationaliser les RH. De bonus, une autre entreprise offrant des avantages pour refléter les éloges des collègues, a déclaré que «les compétences centrées sur l’homme, comme la collaboration et la communication» étaient «le nouvel avantage concurrentiel» alors que l’IA prenne des tâches de routine.
Les utilisateurs de WorkHuman – y compris le personnel de BP, Cisco et LinkedIn – peuvent échanger des notes de louanges contre des bons, des marchandises ou d’autres goodies. Le nouvel élément d’IA rend les plus précis en indiquant les niveaux de récompense appropriés, dans les budgets établis par les entreprises.
L’avantage pour les gestionnaires est les données sur le crowdsourced que l’IA peut fournir – à l’entraînement des mentors ayant les bonnes compétences pour repérer le personnel très performant.
Kerry Dryburgh, vice-président exécutif des personnes et de la culture du groupe Energy Group BP, affirme que le logiciel de WorkHuman a été un «changement de jeu» pour permettre des «commentaires sur une base continue» et prévoit de passer à l’outil alimenté par l’IA.
«Ce qui obtient vraiment [managers] Au cours du scepticisme initial, c’est quand ils commencent à voir les données qui sortent », explique Mosley, PDG de WorkHuman. Avec l’intelligence humaine, ils peuvent discuter avec« le premier modèle de langue spécifique à la reconnaissance au monde »sur la meilleure façon d’utiliser les informations sur les commentaires.
Pour Bruce Daisley, consultante en culture en milieu de travail et ancien cadre de Twitter, les améliorations de l’IA amplifient les risques existants de logiciel de reconnaissance. «Il y a certainement des avantages à ces outils de gratitude. Par tous les moyens, trouver des moyens pour nous d’offrir plus de gentillesse, plus de respect, plus de reconnaissance», dit-il. “Mais nous ne voulons pas retirer l’humanité des actions sincères et je pense que c’est le danger.”
L’IA peut être étonnamment empathique. Dans une école de commerce de Harvard dirigée Étude publiée le mois dernierles chercheurs ont examiné comment les équipes ont utilisé l’IA pour les aider à collaborer. Ils ont trouvé que les personnes atteintes de l’aide de l’IA ont signalé des «réponses émotionnelles positives» qui ont égalé ou dépassé les équipes sans IA – et ont conclu que la technologie pourrait «remplir une partie du rôle social et motivationnel traditionnellement offerte par les coéquipiers humains».
WorkHuman utilise un modèle de langue interne, formé sur des millions de messages d’employés, en plus de modèles de langue en direct. Cela signifie que l’IA offre des informations «scandaleusement précises» pour les managers, dit Mosley. Et «avec plus de données, le QI de l’IA augmente».
Espérons que cela nous sauvera de la Speak homogénique HR, bien que, hélas, cela n’ait pas empêché l’assistant d’IA de sonner condescendant: les phrases en stock incluent «cela se forme bien» ou «wow! Vous venez de créer un moment de reconnaissance qui laissera un impact durable».
Mais que nous applaudissions ou grinçiez des dents peut finalement se résumer aux personnes qui l’utilisent. Comme le note Daisley: «Il y a des organisations où cela va être incroyablement utile et d’autres où, malheureusement, il devient une autre partie de … Une bureaucratie performative.»