Les services bancaires en ligne de la LLOYDS Bank et de Halifax se sont effondrés pour des milliers de clients.
Les banques, qui appartiennent au Lloyds Banking Group, ont toutes deux subi des pannes plus tôt dans la journée, selon Downdetector.
À son apogée, à 7 h 22 ce matin, plus de 3 000 problèmes ont été signalés concernant à la fois Halifax et Lloyds.
Bank of Scotland, également détenue par le Lloyds Banking Group, semblait souffrir de problèmes, mais nettement moins que Halifax et Lloyds.
Dans les trois banques, la grande majorité des problèmes liés aux services bancaires mobiles et en ligne.
Des clients frustrés se sont tournés vers Twitter après la panne.
L’un d’eux a déclaré: « L’application bancaire Halifax » en panne « de tous les jours où elle doit être le jour de la paie, réglez-la Halifax, elle est restée en panne toute la matinée !!! »
Une autre personne a dit : « J’adore que les services bancaires en ligne d’Halifax soient en panne le jour de paie !!! »
Pendant ce temps, un troisième a ajouté: « Donc, HalifaxBank ferme vos succursales et votre application est en panne, pire encore le jour de paie de la plupart des gens.
« Prière de dire comment je peux accéder à mon argent alors que j’attends toujours ma nouvelle carte bancaire que j’ai demandée il y a plus d’une semaine… Pas un excellent service. »
Un porte-parole du Lloyds Banking Group a déclaré que les services bancaires mobiles et Internet étaient revenus à la normale.
Ils ont ajouté: « Nous sommes désolés que certains de nos clients aient rencontré des problèmes aujourd’hui. »
Le TSB est également tombé en panne pour des centaines de clients avec des problèmes commençant juste avant 6 heures du matin ce matin.
Cependant, un porte-parole de la banque a déclaré que la panne avait également été résolue depuis.
Encore une fois, la grande majorité des problèmes liés aux services bancaires mobiles et en ligne.
Ce n’est pas la première fois que les banques font faillite pour les clients.
En août 2022, les deux banques ont subi une panne, les clients ayant du mal à accéder à leurs services bancaires en ligne pendant deux jours.
Le mois suivant, Lloyds, Halifax et TSB sont tombés en panne pour les clients, les laissant sans accès aux détails de leur carte de crédit ou aux services bancaires en ligne.
Puis-je demander une indemnisation pour une panne ?
Les banques ne sont pas obligées d’indemniser les clients en cas de panne ou de problèmes techniques.
Mais vous pourriez avoir droit à un remboursement en fonction de l’ampleur de la perturbation qui vous a affecté.
Vous devrez présenter des preuves de la façon dont la panne vous a affecté négativement, y compris les coûts supplémentaires encourus en raison d’éventuels frais de retard de paiement.
Vous devez noter quand vous n’avez pas pu accéder aux services et les noms des personnes à qui vous avez parlé dans l’entreprise qui a subi la panne.
Vous pouvez trouver plus de détails sur la façon de porter plainte auprès de Santander sur son site Web.
Si votre banque ne résout aucune plainte, vous pouvez porter votre cas devant le Financial Ombudsman Service.
Il s’agit d’un organisme indépendant qui résoudra tout problème en fonction de ce qu’il pense être « juste et raisonnable » en fonction des circonstances de l’affaire.
Le service peut résoudre votre problème par téléphone, par e-mail ou par courrier selon ce qui vous convient le mieux.
Dans le cas d’une panne du système informatique d’une banque, le FOS indique que toute indemnisation que vous pourriez recevoir dépendra de votre situation et si vous avez perdu de l’argent en conséquence.
S’il constate que la banque était en faute, vous pouvez voir tous les frais, charges ou amendes remboursés.
Avez-vous un problème d’argent qui doit être trié? Contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected]