Transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Rendre l’expérience d’achat interactive pour fidéliser les clients et conquérir des cibles transgénérationnelles. Renforcer tous les niveaux de la marque, du marketing aux ressources humaines. Et soutenez la durabilité avec des services visant à réduire les rendements. Ce ne sont là que quelques-uns des objectifs que le secteur de la mode vise à atteindre en intégrant l’intelligence artificielle dans la logique métier. Un aspect qui, comme l’a révélé la 11e édition de Netcomm Focus mode et style de vie du 16 septembre dernier, a cessé d’être un slogan pour se matérialiser progressivement en investissements et en expérimentations.
« Par définition, la mode est un secteur qui entre dans les sphères les plus intimes de la personne. Et précisément dans ce sens, intelligence artificielle cela ne peut que stimuler cette intimité que le produit crée avec l’utilisateur », explique Roberto Liscia, président de Netcomm Italia. «Si du côté du marketing, les effets de l’utilisation de l’IA sont évidents depuis un certain temps, ils se traduisent de plus en plus ces dernières années par la possibilité de développer l’innovation en intervenant sur l’émotion, la créativité et les éléments liés à la personnalisation de la relation avec le public, donc production de contenus et d’images, chatbots, rédaction de textes et service client ».
Une révolution qui, selon Liscia, ne concerne pas seulement l’aspect publicitaire mais l’ensemble chaîne de valeur. «Le consommateur ne cherche plus ce dont il a besoin sur le web mais interroge directement l’IA. Passer donc de la recherche de l’article à la satisfaction du besoin grâce à une technologie capable de l’interpréter et de le transformer en produit. Et c’est peut-être le plus grand changement. »
Pour l’avenir, les prochaines étapes semblent claires. En plus d’avoir un impact sur conception de produits – en aidant le styliste à créer des vêtements conformes aux exigences du marché – et en matière de gestion des talents, en intervenant dans les procédures de recherche de profils à embaucher, l’IA interviendra massivement chaîne de distribution améliorer la rentabilité des entreprises en optimisant la production. Mais pas seulement : comme le rappelle Liscia, cela facilitera également la gestion des gestion de la demanded’une part en aidant le vendeur « à comprendre où il y a une pénurie et en facilitant la planification de l’assortiment », d’autre part en aidant l’entrepreneur dans l’analyse des ventes futures « pour interpréter l’évolution de la demande des clients et réapprovisionner les matériaux et les bons produits. »
Malgré les progrès, il reste des problèmes à résoudre. Tout d’abord, celui de la vie privée. « Il n’y a pas de loi qui s’applique, tout dépend de l’éthique des entreprises », commente le président. « Il faudra progressivement aller vers l’autorégulation. » Ensuite celle de la protection du savoir-faire humain. Ce qui, selon Liscia, doit être sauvegardé en « renforçant la créativité et les compétences que l’intelligence artificielle ne pourra jamais imiter ».