À une altitude impressionnante, le First World Hotel se dresse comme un géant des montagnes malaisiennes. Bien qu’il ne prétende pas à un statut de luxe, avec une classification en dessous de quatre étoiles, il possède un fait unique : il est, officiellement, l’hôtel le plus grand du monde, avec 7 351 chambres opérationnelles . Cette distinction lui a été attribuée par le Livre Guinness des Records en 2015 et est confirmée par le site officiel du First World Hotel.
Localisé au cœur de Resorts World Genting, le complexe se compose de trois tours : Tower 1, Tower 2 et Tower 3/Y5. De cet endroit, les visiteurs peuvent facilement accéder à des nœuds clés comme First World Plaza , SkyAvenue, et le parc d’attractions couvert Skytropolis Indoor Theme Park ou encore le Genting International Convention Centre.
Une ville à l’intérieur d’un bâtiment : la gestion d’un hôtel avec plus de 7 000 chambres
Il est connu que, souvent, la classification par étoiles peut induire en erreur. On pourrait s’attendre à ce qu’un hôtel de cette taille soit également un modèle de luxe, mais ce n’est pas le cas pour le First World Hotel. En Malaisie, les étoiles sont attribuées par le ministère du Tourisme, des Arts et de la Culture (MOTAC), et ici, le service se concentre davantage sur l’efficacité que sur le confort flamboyant. Bien que ce lieu n’offre pas de majordome, il assure un nettoyage rigoureux et un enregistrement automatique , tout en ayant reçu l’accréditation “Clean & Safe Malaysia” avec un score parfait de 100%.
Une fois à l’intérieur, la question qui se pose naturellement est : que faire maintenant ? Les visiteurs peuvent explorer le First World Plaza , ainsi que le SkyAvenue, où se trouvent des boutiques, des restaurants , un parc d’attractions couvert, et même un centre de conventions, *tout cela sous un même toit*.
Le Skytropolis Indoor Theme Park est une des attractions majeures du complexe, avec plus de 20 manèges sur 400 000 pieds carrés, fonctionnant toute l’année sans dépendre du climat. Pour un repas rapide à un prix raisonnable, le Lobby Café et The Junction sont parfaits, où le nasi lemak , un plat traditionnel enveloppé dans des feuilles de bananier, est souvent décrit comme « probablement le meilleur de Genting ».
La gestion d’un établissement de cette envergure n’est pas basée sur un nombre élevé de personnel, mais sur un système bien huilé. Le First World Hotel fonctionne comme une machine : l’enregistrement se fait via des kiosques, les clés sont numériques via l’application, et des règles strictes régissent le mobilier et les réservations non transférables . Tout est clairement spécifié : les meubles ne peuvent pas être déplacés et les appareils électroménagers sont prohibés. Gérer plus de 7 000 chambres exige une logistique sans faille, où chaque exception peut perturber l’ensemble du système.
Le First World Hotel n’a pas de spa ni de salle de sport, ceux-ci étant disponibles dans le Genting Grand, un autre hôtel du complexe, avec un accès payant pour les clients du First World.
On peut se demander pourquoi ce gigantesque hôtel est situé en Malaisie et non dans une grande ville touristique. La raison est simple : ce n’est pas un hôtel isolé, mais la pièce maîtresse d’un projet conçu dans les années 1960. Le fondateur du groupe, Lim Goh Tong, avait imaginé en 1965 un resort en montagne, offrant un climat plus frais que Kuala Lumpur, avec des activités adaptées aux familles. Cette vision a donné naissance à Resorts World Genting, un complexe incluant des casinos, des centres commerciaux, des parcs d’attractions et des hôtels pour tous les budgets. Le First World Hotel joue un rôle stratégique dans le logement de masse. Il n’est pas nécessaire qu’il soit situé dans une capitale, car le resort lui-même est comme une ville .
Depuis sa reconnaissance par le Guinness, le nombre de ses 7 351 chambres attire de plus en plus de curieux. Ce géant reste toujours en avance sur des colosses comme le MGM Grand de Las Vegas, qui compte « presque 5 000 chambres ». Ce qui est remarquable, c’est que le First World Hotel parvient à cette performance sans suites luxueuses ni services de standing, en s’appuyant sur des chambres compactes et une opération conçue comme un gigantesque engrenage .
Aucun concurrent ne lui a encore volé le titre. Cela témoigne non seulement de sa taille, mais également de la viabilité d’un modèle qui, bien qu’il semble impossible, continue de fonctionner avec succès chaque jour.
Images | Genting Group